《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员苑钰 报道：近期，首都机场在旅客需求较为集中的区域增设了即时办理意见收集二维码，让旅客意见的“随手提、即时收、快速办、及时回”。首期二维码覆盖T2国内隔离区充电桩、T3C充电桩、T3E充电桩以及T3C隔离区内卫生间等40余个重点点位。

“以往，旅客意见反馈渠道相对分散，部分现场问题难以及时传递。本次布设意见收集二维码，依托首都机场官方小程序/APP，将意见反馈入口前移至旅客身边。旅客在使用充电桩、卫生间等设施遇到问题时，不用寻找问询柜台或拨打电话，现场扫码即可反馈问题、上传照片，简单便捷”，首都机场服务相关负责人说。收到旅客提交信息后，首都机场第一时间流转至对应责任岗位，通过“诉求接收—现场处置—结果反馈”闭环机制，实现快速响应、跟踪督办，并及时向旅客反馈办理进展与结果。

（本文图片均由首都机场提供）

“旅客在哪里，意见收集渠道就延伸到哪里。”首都机场服务相关负责人表示，二维码不只是一个线上收集入口，更是服务前移的抓手。“这是首都机场持续深化服务品牌建设，聚焦旅客高频诉求点位，打通旅客意见反馈‘最后一米’的一次有益实践。”此外，旅客也可以通过扫描二维码，为首都机场的服务点赞加油。

未来，首都机场将持续用好“您码上提，我马上办”机制，广泛收集反馈，动态优化、补充点位布设，深挖旅客出行需求，完善闭环处置流程，以快速响应、高效处置持续擦亮“第一国门让爱聚首”服务名片，为广大旅客打造更加舒心、便捷的出行体验。（编辑：李佳洹 校对：王亚玲 审核：程凌）