《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员郑潘皓、王琰 报道：一部未插卡的手机，20分钟物归原主；一个遗落在公务舱的小包，乘务员一路小跑追还失主；一件辗转万里的行李，跨越三个国家、两家航司的接力，最终抵达旅客手中；两只错拿的行李箱，因一张购物小票重归主人……在首都机场，这样的暖心故事每天都在上演。

一直以来，首都机场服务品质提升委员会暨首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“首都机场服升委（旅促会）”）始终秉承“以员工为本，以旅客为先，以国门为荣”的国门价值观，持续践行“同在国门下，同是一家人”的国门文化理念，着力打造感恩、友善、诚信、专业的服务队伍。当旅客焦急无助、陷入困境之时，各单位一线员工坚守服务初心，以一次次高效处置、贴心守护，生动彰显着“中国第一国门”的专业素养与服务温度。

（首都机场供图）

 “雷霆”出击  20分钟“完璧归民”

“眼看就要登机了，手机却怎么也找不到！”近日，旅客徐女士带孩子准备结束行程返程时，孩子在首都机场3号航站楼候机区贪玩，不慎遗失了一部未插卡的手提电话。登机时间临近，一家人焦急万分。

首都机场公安局东航站区派出所值班民警雷霆接报后，第一时间赶到现场安抚家属情绪，随即启动“完璧归民”快速响应机制。无卡手机无法拨通联系，候机区人流密集、环境复杂，查找难度不小。雷霆没有放弃，他调取公共视频逐帧回溯孩子的活动轨迹，并在现场同步排查，最终仅用20分钟，就在候机区座椅缝隙中找回了手机，赶在登机截止前交还到徐女士手中。

回家后，徐女士特意将这段经历拍成短视频发布在社交平台，并诚挚写道：“北京不止有壮阔风景，机场民警认真负责的守护，更带来直抵心底的安全感与温柔。”

主动追还 延伸万米云端温度

无独有偶，一场“与时间的赛跑”也曾发生在万米云端刚刚落地的时刻。

深圳航空航班降落后，乘务长王雪杰与乘务员季庆婷照例开展下客后的清舱检查。巡视中，二人敏锐地注意到公务舱座椅上遗落着一个装有贵重物品的随身小包。“失主刚刚下机，还没走远！”考虑到包内财物重要，两人没有丝毫犹豫，拿起小包快步追出客舱，一路小跑穿过廊桥，终于在旅客步入到达大厅前将小包完好交还。

失而复得的旅客紧紧握住乘务员的手，对深航乘务组过硬的职业素养与高度负责的岗位行动表达赞许。

一次次严谨的例行检查，一份份主动担当的自觉，让温暖从客舱一路延伸到了航站楼里。

万里追踪 兑现旅客至上承诺

如果说寻回遗落物品考验的是速度与细心，那么帮助旅客追回错运的托运行李，则是一场对耐心与协同的更大考验。

一位乘坐香港至北京航班的俄罗斯旅客抵京后未能提取到托运行李，且急需转机前往俄罗斯车里雅宾斯克国际机场。国泰航空驻首都机场团队协同BGS行查人员第一时间将行李速运至莫斯科谢列梅捷沃亚历山大·普希金国际机场，但受当地清关政策限制，远在异地的旅客无法自行办理清关，接连的阻碍让旅客一度打算放弃。面对僵局，国泰团队坚持“尽一切可能帮旅客取回物品”，没有一人退缩。团队成员集体研判，果断将行李退回后重新规划路线，历经跨航企清关受限的波折后，大家不气馁、不推诿，主动对接协商，最终成功联系乌拉尔航空公司将行李安全补运至目的地车里雅宾斯克机场。国泰团队用紧密接龙式的全程跟进与主动担当的实际行动，圆满化解了这场复杂的跨国运输困境。

从候机区里20分钟展现“雷霆速度”寻回遗失手机，到万米云端严谨清舱追还贵重财物；从跨国万里接力破解行李清关难题，到失物招领处细致清点巧联失主——这一个个温暖瞬间，不仅集中展现了各成员单位一线员工的专业素养与真情付出，更是驻场各单位在庞大客流考验下高效协同、主动履职的真实缩影。

细微之处见真章。正是这些立足岗位的微光与关怀，让严谨的保障流程有了温度，将旅客行程中的波折与焦灼，转化为一段段暖心的国门记忆。一封封感谢信、一面面锦旗、一段段社交媒体上的真挚留言，都是旅客对“中国第一国门”最真实的肯定。

首都机场服升委（旅促会）相关负责人表示，未来，将继续发挥平台统筹与协同作用，凝聚各驻场单位合力，持续深化多方保障机制，将“以旅客为先”的理念贯穿于现场运行与服务的每一个细节，以更有深度、更有温度的真情服务，共同守护广大旅客的顺畅归途，持续擦亮首都机场这张亮丽名片。（编辑：李海燕 校对：张薇 审核：程凌）