对于每一位光临过首都机场T3坤丝咖啡的旅客来说，印象最深刻的除了四溢飘香、回味无穷的咖啡，还有服务人员无微不至、热情贴心地服务和关怀。作为坤丝咖啡的店长，高巧丽以“微笑服务”为旅客带来优质的用餐体验，传递着自己的温暖与善良。

微笑迎接每一天

微笑待人，细心有爱

截至2021年，高巧丽已经首都机场工作十个年头了。从初出茅庐的小女孩到可以独当一面的店长，她成长了许多，也改变了许多，但是始终不变的是她乐观积极的心态和真诚热情的微笑。

不久前的一天下午，高巧丽在店里值班时，一位男士带着他年纪尚小的女儿在店面旁驻足，而小女孩看起来十分疲惫，脸色也不太好，她便立刻热情地请父女二人进店稍作休息。原来这对父女因住所偏远，一路上多番周转才到达机场，本就体弱的孩子舟车劳顿、外加晕车，难受不已。贴心的高巧丽立刻吩咐后厨为小女孩准备了一碗鸡汤面补充体力，见到小女孩没有力气又亲自喂小女孩吃面，并指引这位父亲在临近的药店购置应急药物。在她的细心照顾下，小女孩的状况逐渐好转，亲昵地和高巧丽聊起天来。女孩父亲感激地说道：“太谢谢你了，平时女儿都是妈妈带，我着实经验不足，若非你的帮助，我都不知如何是好了。”这对父女在高巧丽热情的送别中离开了店面，他们感谢的话语令高巧丽感到无比的幸福，尤其是小女孩的一声声“谢谢姐姐”让她觉得所做的一切都是值得的。“可能这就是工作的满足感吧，我喜欢服务他人，在服务他人的同时我感觉自己也在变得完整。”高巧丽回忆起这件事时感慨道。

“我曾经也有过迷茫，但后来我在每天的工作中渐渐体会到了满足感，旅客的一个微笑、一句赞许都能让我感到很知足，也让我对每一天的工作都充满了期待。”当被问到如何做到每天都能保持精神昂扬的工作状态时，高巧丽如是说道。

首都机场餐饮公司高巧丽

巧兼数职，游刃有余

高巧丽在在坤丝咖啡的角色并不仅仅是店长，更身兼三级值班、安全员、文书等职务，尽管工作量繁重复杂，但是她却能出色地完成每一项工作。2020年，坤丝咖啡的店面日常安全积分总是在首都机场商圈名列前茅，她个人也先后获得了首都机场餐饮公司同好商圈安全卫士、季度金牌安全卫士以及年度金牌安全卫士等奖项，成绩的取得离不开高巧丽在严谨认真的工作作风。

作为店面的安全员，她牢记同好商圈安全管理标准，并持续加大隐患风险排查力度。首先在宣贯方面，她积极参与机场安全方面的培训及相关活动，学习、思考、内化、分享，先后参与了机场安委会组织的安全金点子、空防安全以及智能过检提示灯等活动的方案征集，获得了诸多奖项。2020年，作为店长，她不断提升员工自身安全意识的同时，在日常安全检查中从不放过任何一个死角。就在不久前的一次闭店检查中，高巧丽发现需要24小时持续开启的展示冷柜开关被员工不小心关闭了，她的及时发现避免了展品的不必要损坏，但她更担心的是员工的这种“小疏忽”极有可能给店面带来安全上的“大隐患”或是经济上“大损失”。闭店过程中，二十多个开关均要准确处于不同的开关状态，若关闭的是原材料冷柜的开关必然另食材损坏加大损耗；若关闭的是监控摄像头开关和应急灯开关，更是会带来安全方面的大隐患。对此，高巧丽再次组织全店员工进行了专项培训，逐一考核，并将事件作为案例纳入案例库和培训教材，而高巧丽培训教材中那些典型性案例都是这样日积月累而来。

无论是“践行真情服务”还是“坚持以身作则”，一次容易，一日也不难，难的是日复一日。高巧丽就是这样日复一日地用严谨、踏实捍卫着商圈的安全，用微笑、真诚为旅客带来温暖。其实，在首都机场各个岗位上都有许许多多的“高巧丽”，他们的岗位看似平凡，却时刻在以细节之处彰显真情服务、以细枝末节捍卫机场安全。（中国民航网 通讯员何家骏、张蒙蒙）