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爱心专员助填写健康码 厦门机场升级“夕阳红”服务
来源:中国民航网2021-03-02 14:26:00

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员徐萌、庄雅茜 报道:厦门机场以老年旅客居多的台湾地区航线,近期其旅客海关申报填写率从疫情伊始的60%提升至98%,这是元翔厦门空港公司近日升级“夕阳红”为老服务所取得的成效。

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厦门机场工作人员为老年旅客安排轮椅服务,指导其填码(图片由厦门机场提供)

围绕常态化精准防控下的复工复产,健康码等智能信息化手段提供了重要保障。但对不熟悉智能设备的老年旅客来说,填报信息、获取健康码却并未必便捷。因此,作为厦门机场运营方的元翔厦门空港公司在升级“夕阳红”为老服务中,将解决老年旅客运用智能技术的困难,作为要点。

元翔厦门空港制作了介绍健康码填写的视频、图片及文字指南,在机场到港服务保障流程的各岗位上详加展示,方便老年旅客了解,并安排爱心专员,协助确有困难的到港老年旅客填码,帮助老年旅客完成健康码填写、核验,以便快速通行。厦门机场台湾航线上占据相当比例的老年旅客,因此能在抵达祖国大陆之后,更及时了解健康码的使用方法,避免了入境环节耗费过长时间,机场的这项服务也赢得了联检单位和台湾航线旅客的好评。

与此同时,伴随“夕阳红”爱心服务的升级,更多提升老年旅客出行体验的举措,也在厦门机场陆续亮相。从今年春运开始,元翔厦门空港地勤国际客服部推出了“爱心接力”服务举措, 60岁以上老年旅客先在前往机场之前通过96363热线电话或“元翔厦门空港”微信公众号预约,抵达航站楼或停车场后如有需要,地勤工作人员即可在其下车点等候,旅客一下车便可获得轮椅迎送、提拿行李、值机引导、陪同登机等一系列服务,补充了过去为老爱心服务从下车点到值机柜台段的盲区,让老年旅客行程更加便利。

责任编辑:jinjieni 000
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