10月25日起，全国民航执行冬春航季航班计划。新航季，江西机场集团航班计划量达2750架次/周，一批重点方向的新航线上线，多个干线航点的航班密度得到提升，旅客出行选择更加丰富。

航线多了、选择广了，是看得见的“增量”。但出行体验是否美好，不止于航线选择的广度，更藏在出行链条的每一个细节之中。今年以来，江西机场集团围绕“江”心服务品牌，从截载时间压缩、旅客服务集成、特殊群体保障、智慧通关与行李便利、文化体验提升等维度，推出了一系列可感知、可验证的便利举措，把“以旅客为中心”从理念拆解为动作。

截载时间，做减法

航班截载时间，是旅客出行体验中最敏感的一根刻度。截载时间每缩短一分钟，意味着旅客在赶赴机场的路上少一分焦灼，在值机柜台前多一分从容。

2026年10月1日，南昌昌北国际机场将国内出港航班截载时间由计划起飞前35分钟进一步压缩至30分钟。此前，南昌机场已于2025年6月将国内出港航班截载时间从40分钟缩短至35分钟。此次再压缩5分钟，是在精细化管理地面保障环节基础上实现的效率提升。

支线机场也在大步迈进。赣州黄金机场以一场持续两年的“效率革命”，刷新了支线机场的服务标准：2024年春运先将截载时间从30分钟缩至25分钟，2025年9月针对北京、上海航线试行20分钟标准，2026年1月1日起则将全部出港航班统一压缩至起飞前20分钟。吉安井冈山机场、九江机场、景德镇机场、宜春机场、瑞金机场，也先后将截载时间从30分钟缩短至20分钟。

这些数字背后，是值机、安检、行李、登机各岗位响应节奏的重新编排，是保障流程的“内部精细”换来了旅客体验的“外部松弛”。

从“一窗办结”到“愿意停留”

近日，深圳机场“2元一粒布洛芬”引发热议。讨论的背后，是旅客对机场服务能不能解决真问题的敏感。而这样有温度的便民举措，在江西机场集团同样存在。

2026年6月，南昌昌北国际机场T2航站楼“一站式旅客服务中心”正式启用，将问询服务、遗失物品管理、投诉受理、服务设施保障四大功能融合，实现“一窗受理、一站办结”。

以此为枢纽，特殊旅客保障向操作端延伸。南昌机场以三色手环实现特殊旅客精准识别，“一双大手牵起小手”，过安检、送至特殊旅客服务中心候机，登机前与机组逐一核对交接，形成标准化安全闭环；赣州机场“赣程无忧”品牌专为无托运行李旅客提供“起飞前15分钟”极速通关；江西省科技馆的科普教具和益智玩具进入南昌机场服务中心，让等待变成一场“微型科技馆”之旅；设有活动区、哺乳区、盥洗区的多功能母婴室，则为带婴幼儿出行的旅客提供了一处安心哺乳、换尿布、让孩子短暂玩耍的空间。

在“办得快、找得到”之外，南昌机场也尝试让候机时光本身值得停留。2026年暑期，“大汉文明看海昏”主题微型展览走进南昌机场，陈列马蹄金、青铜雁鱼灯等文物复刻品，让旅客放慢脚步，便能近距离感受汉代侯国的魅力；同年9月，一场主题为“在航站楼内听见世界的声音”的音乐快闪在T2航站楼上演，意大利莫里拉乐团现场演奏《青花瓷》《My Heart Will Go On》等曲目，原本步履匆匆的旅客纷纷驻足聆听。有旅客感慨：机场不只是出发和到达的节点，也可以是让人愿意多停留几分钟的地方。

通关快一步，行李轻一分

效率是便利最直接的表达。今年，南昌机场T2航站楼C区13条智慧安检通道已全面启用：自助验证闸机整合人脸识别与证件阅读功能，旅客凭身份证即可自主完成信息核验；智能回筐系统实现手提行李自动运输与人包精准对应，过检效率显著提升；同时保留人工柜台，兼顾特殊旅客需求。

（本文图片均由江西机场集团提供）

行李端的便利化同样在加速。南昌机场推出自助行李托运服务，旅客凭有效证件即可在智能设备上独立完成行李称重、行李条打印及绑定等全流程操作，平均每件行李处理时间显著缩短，有效减少了传统值机柜台前的排队等候。2026年国庆前夕，南昌机场顺丰服务中心正式启用，为来往旅客提供快递寄递、行李打包、行李寄存等一站式服务，旅客不必再拖着行李辗转于柜台与登机口之间。

职工的自主创新，也在为出行体验赋能。南昌机场职工仅用18天，便完成了C909廊桥适配性升级改造，对接机口遮篷、坡度限位、桥载空调风管进行定制化优化，3座廊桥实现C909常态化靠接，暑运期间累计完成477架次C909航班廊桥保障。对乘坐国产民机出行的旅客而言，这意味着不必再在远机位与航站楼之间来回折腾——廊桥直连，登机体验与主流机型再无差别。

从截载时间压减的5分钟，到候机楼里的一场微型展览；从13条智慧安检通道，到18天改造完成的3座C909廊桥——便利，就藏在这些具体的动作里。江西机场集团表示，将继续以旅客视角检视每一个环节，推动“江”心系列服务品牌向所辖机场延伸覆盖，让“在机场多停留一会儿”从偶然变成可预期的体验。（《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员许芳莉）（编辑：王亚玲 校对：贾昊天 审核：程凌）