中国民航网 通讯员程蓉、刘思琪 报道：“悦达”行李运送服务产品是首都机场旅业公司落实“人文机场”建设，不断满足旅客美好出行体验而打造的服务产品。本着为每一位旅客创造美好的记忆，精益求精做好每一项工作的原则，深入洞悉旅客出行需求，帮助旅客解决行程中携带行李不便、大件行李不易运输等服务痛点，立足旅客需求，认真分析业务流程、研究服务细节，解决旅客关注的重点。

从2018年在首都机场运行，到今天的首都机场、大兴机场“两场”运行；从单一的服务产品、服务区域和预订渠道，到今天的多个产品、跨城12个区域和6个预订渠道，“悦达”行李运送服务产品逐渐丰富和完善，得到了航空公司、旅客的多方认可，“悦达”品牌逐渐成长，品牌知名度、美誉度逐步提升。

倾听声音 精心打磨行李运送业务产品

为了给旅客提供专业、优质的服务，“悦达”行李运送服务团队从精准定位旅客需求、精准识别差异化服务、惊喜全面流程管理、精简凝练服务手册、精致完美服务呈现五个方面，提升团队专业能力、整合服务产品、优化服务流程、提升服务效率，为旅客打造高品质的行李服务运送产品。通过收集旅客声音，对行李运送市场需求进行深入分析，“行李送到家、行李到家取、行李搬运”全链条的行李运送服务产品应运而生，更好的满足了旅客对行李运送服务的需求。“悦达”服务品牌内涵再次完善，“悦达”行李运送服务产品再次升级。

拓展市场 全面布局行李运送业务市场

想要实现行李运送业务的“破冰”行动，打开行李运送市场，“悦达”人勇于创新、不畏艰难，深入发掘市场需求，针对不同市场制定了差异化的服务价格体系，打通了乐享机场公众号、大兴机场App等多个行李运送服务预订支付渠道，方便旅客使用行李运送服务产品。同时，与携程、“包给我”等OTA平台进行合作，优质的服务得到旅客认可，近三个月内，共收到服务好评约60余次，形成了良好的服务口碑。

营销宣传 稳步提升行李运送业务知名度

“悦达”行李运送服务柜台，位于大兴机场航站楼行李大厅东西侧出口，柜台位置明显，便于为旅客提供服务，“悦达”班组充分利用柜台优势，在做好旅客服务问询的同时，为旅客提供优质的行李运送服务，通过制作具有纪念意义的名片、绶带等方式，使更多的旅客关注到行李运送业务，享受到更多行李运送业务为旅客出行带来的便利。

为了加强对行李运送业务的宣传推广，“悦达”班组着重开发线上、线下宣传渠道，人民网、北京日报等15大官方媒体、报刊刊发了行李运送产品相关报道，最高阅览量破17万，乐享机场公众号粉丝量较去年同比增长145%，单篇单日阅读量最高1400余人次。同时，积极参与大兴机场组织的联合营销活动、大兴机场会员积分活动，自主开展“轻松旅、暑我行”专题营销活动，持续扩大“悦达”行李运送产品知名度、影响力，行李运送业务经营数据稳步提升。

“悦达”行李运送自大兴机场开航同步运营至今，经历一次又一次的突破，2019年10月行李运送业务完成第一单，2020年1月开通行李到家取业务，实现行李运送“门到门”全流程；7月实现两场行李到家取业务；8月打通12个省市跨区预定、同城配送；随着南航晚到行李服务的中标，已基本实现大兴机场航司晚到行李业务的全覆盖，得到旅客及航空公司的广泛认可。

路漫漫兮其修远，首都机场旅业公司将始终以担当“四个服务”为己任，坚持产品创新，打磨产品品质，在解决旅客出行行李服务痛点，提升旅客行李服务满意度等方面，积极贡献力量。