中国民航网 通讯员赵蓉 报道:1月25日中午,呼和浩特“经呼飞”中转柜台收到一份来自巴彦淖尔机场的特殊旅客通知单,G52862航班有一名24岁脑偏瘫旅客独自成行,经呼和浩特中转,26日乘坐GJ8084航班飞往杭州。呼和浩特机场地服分公司服务员在收到通知后,第一时间安排专人在航班落地后接到旅客,送往机场宾馆进行休息,后续保障无缝衔接,让旅客顺利成行。春节临近,寒冷的天气,中转服务员为平凡的工作赋予了“温度”,让旅客感受到出行更有了“年味儿”。
1月25日傍晚“经呼飞”中转传达群里收到交接信息:今日进港航班G52862(巴彦淖尔-呼和浩特)有一名隔夜特殊中转旅客,由于身体原因(脑偏瘫)需要中转柜台重点关注,今日已将旅客送至机场宾馆,明日派专人前往机场宾馆接引旅客,并协助旅客办理出港值机手续直至旅客登机。旅客1月26日出港航班为GJ8084(呼和浩特-杭州),预计起飞时间11:55。
接旅客现场(赵蓉/摄)
1月26日,“经呼飞”中转柜台进行交接后,9:30分安排专人开车前往机场宾馆接旅客,送往机场航站楼。中转服务员协助旅客办理登机牌及托运手续,并为旅客申请轮椅服务。仅用一个小时,10:30分已将旅客顺利送至登机口候机。在此期间,中转服务员全程陪伴旅客。一个个微小的行动胜过千言万语,中转服务员真诚、热心的服务感动了旅客,旅客多次对我们的工作人员表示感谢,此次保障隔夜特殊中转旅客顺利完成。
呼和浩特“经呼飞”中转柜台,始终将真情服务进行到底,有真情才会有温度,有温度才会有感动。春运来临之际,疫情常态之下,“经呼飞”全体员工将用心、用爱、用真诚去服务每一位旅客,用真情去打造“经呼飞”。