近日，郑州机场收到了一封来自辽宁省援藏医疗队队员肖先生的感谢信，信中他特别感谢机场旅客服务人员李珍的热心帮助，甚至觉得自己是人品爆棚才遇到了李珍，虽然是第一次在郑州机场中转，但希望以后还从郑州机场中转，感激之情溢于言表。

原来在11月初，肖先生携带两箱生物样本从拉萨经郑州转机到大连。当天14时40分抵达郑州后，他忽然发现有一箱样本不知所终。由于箱内装的是急需检测的生物样本，倘若当天不能送到大连，将会导致样本变质，严重影响检测结果。为此，他火急火燎地赶到旅客中转中心求助。

中转服务人员李珍看到手足无措的肖先生，赶忙停下手中工作，走上前去询问是否需要帮助，然后一边安慰他箱子一定会找到，一边了解具体信息，多方联系查找。然而，一番紧张忙碌过后，却丝毫没有结果。作为一名经验丰富的中转服务人员，李珍马上意识到箱子可能没有运抵郑州，随即致电前方机场，得知箱子是被装在了16时抵达的下一趟航班上。箱子终于找到了，但肖先生仍旧高兴不起来，他还要乘坐17时的航班飞往大连，十分担心在不足1小时内箱子难以及时转运到后续航班。

看着满脸愁容的肖先生，李珍信心满满的告诉对方，“请您放心，我一定尽力协调，直接从降落的飞机货舱调运行李，然后运送到您的后续航班。”

在李珍的努力协调下，机场多个部门高效保障，两箱生物样本及时装上了飞机。一直悬着的心总算放下来了，肖先生长长舒了口气，觉得自己是人品爆棚才遇上了这么热心帮助的李珍，在临登机前硬是拉着她一起合影后才肯走。当肖先生抵达大连后，第一时间收到了李珍问候其行李是否顺利提取，关怀备至令他尤为感动。

其实，在生物样本高效转运的背后不仅仅是李珍的真情服务，更是郑州机场卓越的中转服务品质。中转业务历来是枢纽机场的重要功能和标志之一，高品质的中转服务不仅可以提升旅客出行体验，还能吸引旅客在此中转，增加机场的旅客吞吐量，但做好中转服务并不容易，特别是中转旅客最短保障时间每缩短1分钟都需要付出巨大努力。

近年来，郑州机场对标国内先进机场，改造升级中转服务设施设备，推出急转机服务、行李免提、跨航司中转退改签服务等服务，推广中转服务在线预约平台（微信小程序“郑州机场中转服务”），持续提高中转服务水平。

2018年10月，郑州机场首次推出了急转机服务，即中转衔接时间在60分钟以内的旅客可享受专人引导及电瓶车摆渡服务，这意味着中转旅客最短保障时间由原来的90分钟缩短为60分钟。

2019年8月，在急转机服务的基础上，郑州机场进一步优化流程、提高效率，针对中转衔接时间在45分钟以内的旅客推出了“桥对桥”服务，即旅客在郑州机场最短的中转衔接时间由原来的60分钟缩短为45分钟。如果旅客因航班延误等因素未能顺利转机，工作人员也会帮助旅客退改签机票。

机场工作人员提醒，广大中转旅客还可在专属服务区免费休息，享受免费饮料、餐食等服务，隔夜中转旅客还可享三星级标准酒店免费住宿一晚，有需要的旅客可通过微信小程序“郑州机场中转服务”或致电0371-58517615了解详情。（映象网记者 阮海峰 实习生 杜淑慧 文/图）