春节送福

“预约式安检”、“真情相‘袋'”、“宝贝筑爱”、“分类开包提示柜”、“四时之维”……一系列多元化的“润心”服务举措陆续落地。据了解，近年来，为适应新时代广大旅客的美好出行意愿，重庆江北机场安全检查站可谓“绞尽脑汁”，在确保安全的前提下做实，做细服务工作，切实落实民航真情服务理念，用真心和真情与旅客携手共同营造安全、和谐、友爱、温暖的安全检查。

平安是繁琐之外的“小体谅”

“能不能不脱外套，不是很方便。”在安全门外，周女士有些尴尬与前门检查员小张交流到。“不好意思女士，你的大衣较厚，为了检查彻底性，确保安全，请你配合我们。如果确有不便，还请你移步至我们的特别检查室。”

据了解，早在3年前，为向旅客提供更加舒适、温馨的过检环境，重庆江北机场安全检查重新装饰了特别检查室，并在室内配备了便于安全检查或化解“尴尬”的 “助行器”、义肢检查袋、毛毯、梳妆台等所需物品。特别是近日，随着气温的逐渐下降，旅客出行衣着也随之发生改变。然而为确保安全，在检查过程中难免会有脱衣、脱鞋等检查流程，为了充分尊重旅客的隐私，重庆江北机场安全检查站再次梳理流程，在日常检查程序的基础上，遇旅客提出单独检查时，可在繁琐之外有“小体谅”，移步转至特别检查室进行检查，切实履行平安是最大的服务职责。

春运向旅客赠送福袋

顺畅是应该之外的“小陪伴”

“真的太感谢你了，我也是第一次坐飞机，幸亏有你们，不然我一来一回指定误机。”刘阿姨激动的说道。10月20日，乘坐CA4420航班的刘阿姨在办完值机手续后，被告知需要进行开箱包检查，但此时已接近登机时间。在接受托运行李开包检查时，刘阿姨着急得来回跺脚，不停催促安检员小陈。只见小陈耐心说到：“阿姨，你不用太着急，先配合我们做好托运行李开包检查，等会儿我们的'润心导乘员'会带你快速过检。”刘阿姨听见此句时，焦虑情绪得到一定缓解。2分钟后，完成托运行李开包检查的刘阿姨，由“润心导乘员”带至旅客检查区域的“绿色通道”快速过检，最终顺利登机。

据悉，“润心导乘”是重庆江北机场安全检查站针对急特旅客、初次乘机旅客、老年旅客等提供的一项有针对性的服务举措。它是由重庆江北机场安全检查站的行李检查部门与旅客检查部门联合“出击”完成，如遇急特旅客不得不接受托运行李开包检查时，就有佩戴粉色润心导乘带的“润心导乘员”将已完成开包检查的旅客带至旅客检查区域的“润心导乘员”，并说明航班信息、行李检查结果等情况，执行简单交接后，帮助该旅客快速过检。

同时，针对易初次乘机旅客，在旅客检查现场还提供“润心导乘”特别定制的“识路二维码”，旅客简单扫码后，便可通过手机观看指路视频，直至“陪伴”到正确的登机口。此项举措，职责清晰、流程顺畅、安全便捷、体验至尊。

意外是触不及防的“小幸运”

古话说，计划赶不上变化。出行在外是否会有意料之外的“小状况”呢？

近日，在重庆游玩准备回家的唐先生就在重庆江北机场安检现场出现了“小状况”。“这是我买给女儿的生日礼物，你不让我带，那我怎么办？”原来，游玩这两天正好是女儿生日，唐先生特意买了白雪公主水晶球当做礼物。见此情况，一旁的小朋友瞬间哭出声音。“先生，非常抱歉，因水晶球内有液体，禁止随身带，但你还可以办理托运或者寄存”“那我还得出去一趟，带着老人小孩儿，太麻烦了。”“那你可以选择我们的‘渝快寄’，就在安检区域扫码，根据线上步骤操作，手机上便可完成快递。”“那太感谢你们了”。2分钟办完快递后，唐先生一家顺利前往登机口。

以不变应万变。重庆江北机场安全检查站想旅客之所想，急旅客之所急，通过将旅客突发状况情况作为立足，广泛收集安检现场可能出现的多种“意外”，从而针对性采取了一系列举措，让出行中的“意外”转为“小幸运”。比如，用于收纳突发散落小物件的“润心袋”，用于小伤的止血贴以及缓解低血糖的葡萄糖水等，让广大旅客在畅通过检时不必担心“意外到访”。

惊喜是满意之外的“小心思”

“小朋友，你知道牛奶能随身带上飞机吗？”“我知道，妈妈告诉过我牛奶属于液态物品不能随身带它坐飞机！”孩子们用软萌的声音回答问题，还主动向安检小姐姐询问：“小姐姐，能送我一个小国旗吗?”。

家国情怀人人有，传统节日共庆祝。据了解，重庆江北机场安全检查站积极思考，主动作为，在确保安全的前提下，特别是在重要节点、重要时段、重要节日，通过开展特色活动实现了前移关口和传播正能量。比如在国庆节、建军节、春节等具有中国特色的节日，重庆江北机场安全检查站提前组织，精心布置，用小国旗、贴纸等小物件装饰检查通道，以及个别时段赠送“红心”贴画，员工书法作品、手写贺卡等形式，让旅客在接受安全检查时能感受到节日氛围，也能了解民航安检相关法律法规，让安全检查在顺畅、愉悦中进行。

润心导乘

随着时代的发展，广大旅客的美好出行意愿也越来越强烈。对此，重庆江北机场安全检查站将继续立足旅客需求，从人文的角度，找到安全保障关口和文明服务窗口的“金钥匙”，与旅客一道共同构建更加安全、顺畅、便捷、舒适的过检体验。（中国民航网 通讯员叶妤）