在首都机场旅业公司失物招领柜台的墙上悬挂着许多类似“服务热情、拾金不昧”、“爱岗敬业、忠于职守”字样的锦旗，这一面面锦旗和赞许都表达了旅客对旅业公司践行“真情服务”的褒奖。

定位查找的背后是一份份热心

2020年“双节”小长假的第一天，一名旅客乘机在大兴机场落地后，不慎将手机遗落在洗手间，当即返回找寻，但是没有找到，于是旅客前往失物招领处寻求帮助。旅业公司大兴机场分公司失物招领处工作人员了解情况后，立即联系所乘航司服务人员和航站楼内保洁人员，同时多次拨打旅客手机，经过多方查找，仍然没有消息。

经过冷静的分析和与判断，在征得旅客同意的情况下，工作人员开始利用手机的定位功能进行查找。终于，丢失的手机成功定位并显示在停车场附近，工作人员交接好手上工作后，立刻与旅客前往手机定位地点，但不幸的是，在前往寻找手机的途中，发现定位显示手机离航站楼越来越远，最后旅客选择放弃手机。

这时工作人员主动帮助旅客联系上了旅客朋友，并告知前往朋友家的路线。旅客万分感谢，并且表示失物招领处的服务体验，让他感到无比精细与贴心，送上“热情服务，行业楷模”的锦旗，表达感谢之情。

主动联系的背后是沉甸甸的责任

失物招领处员工在整理旅客失物时，发现物品中夹带着旅客联系方式，当即主动联系旅客，并告知物品在大兴机场失物招领处。旅客表示原本已经放弃寻找的物品失而复得，非常开心，并且对工作人员的优质服务表示肯定。离开时，她用大大的拇指给了工作人员一个大大的赞，并且与工作人员合影留念。

旅业公司失物招领的一面面锦旗和一封封表扬信的背后都记录着无数个感动的瞬间，员工们用实际行动践行着“出行无忧，安心有我”的品牌承诺，将真情服务贯穿至航旅服务的各个环节，持续推进人文机场建设工作。（中国民航网 通讯员罗云娜、彭林）