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江西省机场集团公司召开服务工作推进会
来源:中国民航网2020-10-21 15:46:00

中国民航网 通讯员熊超 报道:为进一步提升服务质量,加快推进各项服务工作落实,近日,江西机场集团召开了服务工作推进会,会议由集团质量安全部主持,江西机场集团公司副总经理黄肇春、本部各单位分管服务领导、相关业务骨干参加。

会议通报了集团公司服务质量品牌建设专项行动推进情况,对分析细化地57项任务进行了全面梳理,对服务投诉工作、服务短板整改以及旅客满意度测评等进行了分析和总结。各单位就相关工作进行了补充汇报,对未完成工作明确了下一阶段的计划。

会议指出,近年来民航局、首都机场集团对机场服务工作提出了更严、更具体的要求,服务工作作为衡量高质量发展的重要指标,提升服务是机场核心竞争力的体现。会议强调,做好服务工作一是要从讲政治的高度全力抓好服务质量提升,切实加强对服务工作的思想认识,始终不渝的贯彻“人民航空为人民”的服务宗旨。二是抓重点、促落实,加快推进服务品牌建设专项行动,持续做好航班正常工作,认真梳理可能造成航班延误的因素,做好投诉工作,转变思想认识,认真学习行业内先进处置经验,在投诉工作中主动担当作为。三是进一步提升服务效能,在培训教育上下功夫,对接、落实、执行好各项服务制度。

江西机场集团今年以来结合江西地方文化特色,推出了赣悦飞尊享、特享等红色服务子品牌,专注于特殊旅客和团队旅客,提供更加优质的服务。此外,对接民航局“人文机场”的要求,制定了江西机场“十四五”人文机场专篇,明确了以提升航班正常、改善服务品质、打造文化机场、增强员工幸福的长期目标,积极探索服务品牌发展之路。

当前,国内疫情防控形势向好、复工复产复业率持续提升,人民群众生活秩序正在稳步恢复,本次服务工作推进会召开恰逢其时,为推进服务质量品牌专项行动、更好的服务广大旅客进行了一次思想引领,也为做好运行生产、航班换季、完成全年目标任务奠定了坚实基础。

责任编辑:sunwenjin 000
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