真情服务，不是高线而是底线，是一种文化，也是一种价值。首都机场安检员始终秉承着“人民航空为人民”的服务理念，努力做好各项工作。近日，首都机场安保公司安检员李欣芮收到了旅客陈先生寄来的“热情服务，专业态度”锦旗一面。

据了解，8月4日早上7时45分左右，旅客陈先生携带125ml的超量洗面奶从国内安检现场DC22号通道过检时，被开包员李欣芮告知已超过限制容量，无法随身携带，只能外出办理快递或托运手续，但旅客陈先生所乘坐的航班马上就要登机。检查员李欣芮在开包过程看出了旅客的为难，上前询问，是否需要帮助。通过询问了解到，旅客陈先生有严重的皮肤过敏，所用的洗漱用品都是专用的，担心到了目的地买不到同样的产品，导致皮肤过敏。

李欣芮（首都机场安保公司供图）

李欣芮看了看手表，面带微笑地安抚到：“陈先生，您先别急，根据民航局关于液态物品乘机规定这瓶洗面奶的容器容积已经超过了100ML，确实无法随身携带，不过您可以外出办理快递。”旅客对开包员叫出他姓氏而感到诧异，随后说“哦，那太好了，请问哪里可以办理托运。”最后在李欣芮的帮助下，陈先生很快办理完快递手续，迅速返回了安检现场，并顺利登上了飞机。事后，旅客陈先生为表达谢意，特寄来一面锦旗以表感谢。

下一步，首都机场安保公司将持续以“真情服务”为行动准则，聚焦旅客服务需求，引导员工积极正向处理问题，不断提升服务保障水平，切实为满足旅客美好出行提供坚实保障。（中国民航网 通讯员陈非非）