一张张春意盎然的剪纸、一串串火红吉祥的中国结、一场场直抵人心的活动、一项项便民利民举措，春运大幕开启，在做好日常服务保障的基础上，湖南机场集团空港实业股份有限公司张家界分公司全力护航春运，诠释着安全、正点、舒适的价值追求，从服务出发，将让出门在外的旅客有更多舒适的体验感和宾至如归的归属感。

温情饺子宴呈现浓郁年味

1月16日，张家界荷花国际机场贵宾厅弥漫着浓郁的香味，贵宾厅员工将一碗碗热气腾腾的饺子送到了旅客手中，一边吃着热乎乎的饺子，一边感受着贴心的服务，一张张笑脸传递着寒冬里的暖意与温情。

“还没回到家，就能提前吃到饺子，提前感受到了浓浓的年味，为机场服务点赞。”回北方过年的王先生说，看着贵宾厅员工端着饺子送来，眼角湿润了，想起多年未回家过年，在回家路上还能感受到家的温暖，很感动也很感谢贵宾厅对旅客贴心周到的服务。

为旅客送上热乎乎的饺子

为了让旅客吃上热乎乎的饺子，贵宾厅员工提前准备，精心安排一批饺子包得好的员工亲手制作，“从调料、饺子馅到面皮，都是我们亲手做的，只有手包的才好吃，才能让旅客感受到真心实意”。

“看到旅客吃的开心，我们也很开心。安全、正点、舒适是我们不懈的追求，作为一名贵宾厅员工，让旅客享受轻松惬意的候机时光，忘记旅途的疲惫，感受到温馨，是体现我们工作价值，衡量我们工作态度的唯一标准。”

硬件的革新只是一张新的名片，真情用心才是最温暖耀眼的底色，春运期间，贵宾厅将开展积赞免费体验、送暖胃甜品等活动，还准备了春联、艺术品等小礼品，新增加的热食、饮品及零食品种将为旅客驱散寒意与疲惫。

商业新名片传递寒冬暖意

滋滋冒着香味的牛肉面、翻腾着浓郁奶香的热饮、巧夺天工的土家织锦，随着国际品牌肯德基的入驻，张家界荷花国际机场候机楼悄然完成了商业的调整与蜕变，同时，新装修的贵宾厅投入使用，将为旅客带来更舒心惬意的乘机体验。

“树立品牌形象，将真情根植在旅客心中，是我们首先要做的事情，信任和赞美不是一朝一夕能获得的，只有持之以恒的努力，才能构建机场商业亲民爱民暖心的服务形象。”

为规范商业行为，形成良性竞争，为旅客提供更实惠的选择，张家界分公司将安排值班人员对候机楼商业单位开展专项检查，对违反同城同质同价规定的商家进行顶格处罚，绝不手软，同时为给旅客带来更加贴心的候机体验，营造温暖的节日氛围，“新商业新环境 暖心回家路”为主题的系列活动正在举行，洋溢着节日气氛的春联、代表张家界本土文化的产品及土特产，给这个冬日增添了缕缕温暖。

在挂着“同城同质同价”牌匾的张家界礼品店铺前，回辽宁过年的闫先生正在为家人精心挑选礼品。来自洞溪的剁辣椒鲜红诱人、长沙的臭豆腐包装精美、本地的腊肉腊肠原汁原味，闫先生说，“本来计划到武陵山珍馆购买土特产，也看好了，因为临时有事没去成，没想到候机楼里也有种类丰富、价格实惠特产店，这次回家让我少了一个遗憾。”

作为机场新晋网红，湘鲜牛肉面在保持现切现卖的高品质同时，也将推出暖冬大礼包套餐，以更实惠更贴心的价格获得旅客的称赞和青睐。“天气寒冷，一碗热气腾腾的牛肉面能让人迅速恢复元气。”点一份88元的套餐，包含了两碗现切牛肉面、一份精美果盘，很实惠。“我们坚决落实同城同质同价的规定，以高品质和好服务吸引回头客，将牛肉面的品牌擦得更亮”

在土家织锦店，五颜六色的丝线在绣娘们的编织下成为一幅幅展现张家界山水风景、人物形象、民族文化、生产生活的精美织锦，吸引了大量旅客驻足名扬海内外的，春运期间，为了让更多旅客了解土家织锦，店内还特意准备了手工纺织机，旅客可以边自己动手体验边了解土家织锦的制作过程和相关知识。“颜色艳丽，很有节日气氛，带回去是很好的装饰品。” 旅客纷纷表示，这样的特产不仅有档次，更是带回了张家界的文化，在心底存有一份美好的回忆。

“融合、继承与弘扬，作为张家界的城市窗口，我们有责任传播民俗文化，让更多人了解这个城市极具魅力的人文风情”。聚焦文化特色，是新商业的另一张名片，张家界的人文风情就像一个个发光体，我们将这些发光体聚拢在候机楼内串联成闪耀的项链，让每个离开张家界，来到张家界的人，不仅对奇山异水留下深刻印象，也能爱上这里的民族文化。

研学第一课留下师生真情

1月12日春运伊始，张家界荷花国际机场来了一群特别小旅客，他们是来自全国各地将要乘坐MU9046航班前往西安进行研学之旅的中、小学生，作为研学第一站，张家界分公司团总支将为这群特殊的小旅客开展一次航空知识宣讲活动，作为他们的研学第一课。

在2号贵宾厅，分公司工作人员、志愿者及贵宾服务员们耐心的为孩子们讲解航空小知识，教他们认识不同航空公司的标识，告诉他们一些乘机的注意事项，帮助他们完成课堂作业。一句句讲解辅导，一次次答疑解惑，让孩子们感受到了这群特殊老师们的专业和敬业。

“回到家，我也要告诉父母这些乘机的安全知识。”孩子们纷纷表示，这次学习到的航空知识和乘机注意事项对他们很有帮助，回到家还要做个小小宣传员，让身边的人都了解航空知识，遵守乘机规定。

“谢谢你们为孩子们上了精彩的研学第一课”研学团队老师表示，这次研学第一课为他们接下来的研学之旅做了很好的示范，要为张家界机场周到贴心的服务和工作人员渊博专业的知识储备点赞。

这次航空知识科普宣讲，不仅让孩子们收获满满，也留下了一段温暖的师生情谊。“这段特殊的师生情将激励我们不断提升业务水平和知识，提高服务品质和服务水平，让更多旅客感受到我们的用心。”

今年春运，张家界荷花机场预计运输旅客18.5万人次，为了让旅客享受安全、正点、舒适的旅程和候机，春运期间，张家界分公司组织了送暖心甜品、积赞免费体验贵宾服务、商家促销等多种特色服务，同时，加派值班值守力量，落实首遇责任制，为旅客排忧解难，确实做好防冰除雪、航班保障等工作，将以人民为中心的理念化为一项项具体举措和行动，让旅客有一个温暖舒适的旅程，树立张家界机场服务新形象。（中国民航网 通讯员文卓）