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广州白云机场安检护卫部发展纪实:坚韧求索擦亮“南天一哨”
来源:《中国民航报》2019-04-19 13:54:00

1993年10月4日,广州白云机场安检员在执行CZ3508航班安全检查任务时,查获旅客曾某携带违禁品并将其制服,成功杜绝一起严重影响航空安全的事件,南航为此特向白云安检赠送了“南天一哨”的牌匾。自此,一代又一代白云安检人忠诚奉献、砥砺深耕,用27年空防安全无事故的骄人成绩将这一招牌擦亮。

“南天一哨”这一美誉的背后是白云安检人的不断奋发进取。1998年全国民航先进集体、2008年中国民用航空科学技术进步一等奖、2010年中华全国总工会全国模范职工之家、2015年全国禁毒先进集体……砥砺奋进27载,从武警边防到民航广州管理局白云机场安全检查站,从员工队伍260余人到如今4000余人,从4条单一安检通道到如今各类通道213条,从年保障旅客338万人次到如今近7000万人次,从年监护飞机3.37万架次到23.8万架次,一次次历史性变革和飞跃,与中国民航体制改革、广东民航高质量发展紧紧地联系在一起,印证了一个行业跨越时代的成长足迹。

从“技术型安检”向“智慧型安检”蝶变

2019年1月25日,国内首条自助智能安检通道在广州白云国际机场启用。此举将传统安检中的验证、X光机检查、人身检查等多个项目融为一体,实现了真正意义上的安检全流程自助服务,是白云安检开展旅客差异化安检模式创新的成果,也代表着中国民航安检向智慧化新阶段的迈进。

而在自助智能安检通道启用之前,人脸识别、二维码过检、全息成像引导、3D宣导台等白云安检“黑科技”产品在20多年间层出不穷。由传统“技术型安检”向现代“智慧型安检”的蝶变看似不可思议,实则是白云安检27年来不变的追求。

回眸建站之初,面对持续严峻的空防安全形势,在有限的技术资源条件下,白云安检便率先实行职业技能鉴定,推行岗前培训和轮训、复训制度,确保员工100%持证上岗,并随之建立了安检多媒体教学培训系统,开发了18个标准化课件,开设86个安全专题课程,通过人才储备、业务培训、理论研讨和技能比武等多种形式,培养技术人才和岗位能手,提升员工安保技能,锻造出一支专业技能精湛的空防安保队伍。

当违禁品和伪装、藏匿携带手法层出不穷时,白云安检以现代化技术设备为依托,实现人防、物防与技防的有机结合。在27年里,白云安检坚持引进科技含量高的安检设备,拥有了安检信息管理系统、托运行李五级安检系统、炸药探测仪和移动式球形防爆罐等一批代表国内外民航先进技术水平的安检设备,并通过国内首个安检信息管理系统的自主开发和应用,充分运用网络多媒体技术,记录乘机旅客和安检图像信息,为反劫机、防炸机发挥了不可替代的作用。

正是在这种适时而变、勇于创新的思路理念下,白云安检才能始终处于行业领先地位,应对空防安全形势变化。

在“打造品质安检”中彰显价值追求

2019年3月2日,一张安检员背着女孩狂奔的照片在网络上爆红,点击量蹿升至10万多次。当大家纷纷猜测这名安检员背着自己的女朋友时,白云安检发布的消息却让众多网友大吃一惊。原来,乘坐CZ3573航班前往山东青岛的蔡小姐由于腿上有伤,走路缓慢,临近舱门关闭的时间,安检员小谢在征得其同意后,便背起她一路直奔至登机口。

“作为航空服务运输链条上的重要一环,安检既是安全关口,更是服务窗口。保障安全是本职工作,服务保障则是品质提升的必由之路,唯有品质提升才能彰显出我们这支队伍的价值追求”。白云安检领导强调,从准确的自身定位开始到一声“您好”、一个微笑的细节量化,制定标准,将服务工作做进旅客心里,把品质一步步提升上去,是白云安检人27年来不变的坚持。

在白云机场创十佳的过程中,恰逢新中国成立60周年、广州亚运会等重大安全保障期,安保任务重。即便如此,白云安检还是从机场发展大局出发,勇挑重担,主动作为,成为创十佳排头兵和主力军,独立承担的4个ACI评测项目有3个全球排名前10。民航局检查组对此作出高度评价,表示“白云安检达到了一流的服务水准,是全民航安检的标杆!”

近年来,在全民航倡导真情服务的大背景下,白云安检更是秉承“人无我有,人有我优,行业引领”的原则,全力打造更具品质与效力的“春风服务”品牌,追求立足行业、服务社会、忠诚为民,在工作中倾注更多的心血,而旅客的一个微笑就是对他们最好的回馈。

仅过去一年,白云安检就收到了来自旅客的牌匾5块、锦旗208面、感谢信307封,以及来自媒体的表扬177次,得到了社会各界的广泛认可与好评。

争创国际一流

整装再出发

2018年恰逢改革开放40年,广州白云国际机场明确了“人文智慧白云,世界一流空港”的宏伟愿景。而对作为白云机场一分子的白云安检而言,争创国际一流是当前起程再出发的方向与目标。

白云安检是一支4000余人的大队伍,保障节点多、链条长,每位从白云机场出发的旅客、工作人员都要接受其检查。准确把握既是“安全保障关口”,又是“文明服务窗口”的定位,做好综合保障工作,聚焦客户需求,确保服务质量,提升旅客出行体验,努力打造严格执法、规范检查、高效服务、关注诉求、倡导和谐的队伍新形象,便是白云安检争创一流的着力点与发力点。

“我们既要承担保障安全的责任,也要承担自身的政治责任与社会责任”。白云安检领导说,白云安检致力于成为推进广州白云国际机场世界级一流航空枢纽建设的践行者,聚焦提高安全服务品质和美誉度,深入推动安全管理体系建设,满足广大旅客美好出行需求,以一流的创新思想和改革发展能力推动自身高质量发展,为广东民航强省目标的实现作更多贡献,助力国家安全保障合力的形成。

追梦的道路上永远有无限可能,以什么样的精神状态去面对,就会展现出什么样的精彩。今年是新中国成立70周年,是全面建成小康社会的关键之年,也是广州白云国际机场推进世界级一流航空枢纽建设的发力年。白云安检将一如既往地坚定志向,不忘初心,奋力前行,凝聚起全员力量,以奋进者的姿态向着实现梦想加速奔跑,续写27年的卓越成就,在保障空防安全的战线上绽放出新的光彩。(《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员陈澳、孙志彬、钟梓允)

责任编辑:shiying 000
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