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首页>新闻汇总>中国机场
3.15广州白云机场96158服务热线正式上线
来源:中国民航网2018-03-14 20:34:00

《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员罗志娟 报道: 3月15日消费者权益日,广州白云机场客服全面升级,(020)96158服务热线正式上线!短号服务,让旅客体验更加轻松便捷。这是继今年“春风行动”启动以来,白云机场提升服务又一新举措。市民除了拨打电话,还可通过网页、微信、微博、邮箱等多媒体方式,一站式接入乘机咨询、投诉建议和商旅出行等服务。原白云机场客服热线(020)36066999仍将并行使用一个月。

乘机旅客有疑问、需帮助?

从3月15日起,白云机场统一客服热线(020)96158正式上线,客户使用联通、移动、电信三大运营商的电话均可免费拨打。在省内的旅客可以直接拨打96158,在省外的旅客拨打需加拨020(区号)后再拨96158。

白云机场在新建的综合信息大楼内设立专门的呼叫中心,一期投入22个固定人工座席以及数十个远程座席,以满足更多旅客咨询服务需求,最多可实现120路电话同时接入,此外还支持100路自动语音应答,减少等待时间。统一客服热线上线,白云机场呼叫中心还梳理整合了业务流程,提供除咨询以外的旅客投诉建议、“量身订做”商旅出行计划等服务。

不仅如此,白云机场官方网站、微信、微博、邮箱、APP等渠道,同期实现“一对一”客服功能。“考虑更多旅客的使用习惯,除了拨打电话,我们打通了官方网站、微信、微博等接入渠道,旅客在新浪微博私信白云机场或微信回复‘客服’,都能够实现咨询、投诉和定制等服务。”呼叫中心相关负责人表示。

统一客服热线上线将7×24小时全天候在线运营。上线初期,人工客服专员根据旅客习惯,转换普通话或粤语服务,并支持中英双语服务,未来通过后续优化将提供更多小语种服务。为确保新旧热线平稳过渡,原客服热线(020)36066999仍将并行使用一个月。

各渠道在线客服入口

电话客服:(020)96158

白云机场官网:旅客服务—在线客服

白云机场App:底栏中间功能键—在线客服

微信公众号:在“白云机场”或“白云机场发布”聊天栏,直接输入“客服”或“KF”。

微博:私信“白云机场”

邮件:service@gdairport.com

责任编辑:lihaiyan
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