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首都机场地服公司货运服务保障工作获瑞士国际航空公司点赞
来源:中国民航网2017-11-22 14:07:00

中国民航网 通讯员霍颖 报道:近期,首都机场地服公司收到来自瑞士国际航空公司(简称瑞航)发来的表扬信,信中高度赞扬了地服公司货运国际分部灵活、高效、专业的服务保障能力。

2017年10月10日凌晨0510分,瑞士国际航空公司当天出港的两块集装板在离开货站进入机坪前,因过检报警,必须拉下转由海关进行后续查验处理,而此时,距离航班到港还有5分钟的时间,该航班出港的其它集装器均已到达指定机位。瑞航代办立即联系当天货运国际分部值班经理,说明了此情况,同时提出了将全部库存邮件补舱至该航班,从而最大程度减少舱位损失的服务保障需求。

值班经理获知情况后,当即协调邮件、出港航班控制人员、出港质控以及机坪运输等相关岗位(部门)给予全力配合保障。国际邮件岗位立刻安排工按调整后的计划,在库内多个点位开展邮件拼装工作,仅用时10分钟就完成了287 件、3.2吨、1集装板4集装箱邮件的装配操作。清晨0605分,由专车、专人运送至机下,此时距离航班起飞还有四十分钟,邮件得以准时装机出港。

瑞航在表扬信中提到,货运国际分部在客户提出以1集装板4集装箱的邮件填补拉下舱位后,没有以作业量大、资源紧张、时间有限等客观理由回绝,而是在内部积极协调安排,保障了航空公司的切实利益;同时深刻感受到货运国际分部良好的团队合作意识、高效的应对保障能力以及全力专注客户需求的服务意识。

首都机场地服公司坚持把“以客户为中心”作为服务运管工作的基点和导向,凭借一线员工精良的业务技能、管理人员多年的管控经验以及良好的团队协作氛围,为提升地服公司的核心竞争力,推进地服公司品质化发展贡献一己之力。

责任编辑:linchenglong
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