中国民航网讯：2017年9月15日，长春-通辽-西安的过站航班9H8336落地后因机械故障原因取消，第二天补班，共有182位旅客。

在接到航班取消通知后，通辽机场立即加派人手做好旅客服务工作。地服部与长安航空联系，申请授权，提早为旅客安排宾馆休息、餐食、班车，安抚旅客的焦急心理。对于航班取消导致后续航班衔接不畅的中转旅客，工作人员根据相关信息，尽可能提前为旅客改签好后续航班，并积极与相关部门取得联系，及时将中转旅客信息告知各相关航站，为延误行程的中转旅客解除后顾之忧。

通过一天的抢修终于修好，9月16日22时30分，通辽机场将旅客全部接到机场，办理乘机手续、登机……可飞机已经划出，由于机械故障又划回，旅客全部下机。这时已有少部分旅客情绪非常激动，通辽机场值班领导及员工笑容以待、耐心解释，旅客提出的各种诉求均得到最大限度的满足和落实，又将全部旅客送回宾馆。通辽机场值班领导立即联系航空公司，最终从西安调机来保障旅客成行。调机9H9001来执行9H833T，于17日06时16分落地，9H833T于07时10分从通辽机场起飞。

从登机口、值机柜台前的为旅客做航班取消、补班解释到协助旅客签转、退票，再到取消、延误通告不断广播……随处可见通辽机场各个岗位的加班领导和员工的身影。通辽机场值班领导和员工没有抱怨、指责，而是相互提醒、查缺补漏。

面对延误、取消航班，通辽机场员工的身影或许太过渺小，但不断提升服务感知、协助旅客顺利成行是通辽机场不懈努力的方向。面对延误毫不畏惧，也从一次次的大面积延误中吸取经验，力争日后为每一个航班的旅客提供更加优质的全方位服务。