中国民航网 通讯员王秀娟、李倩 报道："一带一路"国际高峰论坛（简称"一带一路"）保障开始的第二天，担负着保障重任的首都机场地服公司员工们在各自岗位上发挥着自己的力量，时刻以践行机场服务宣言为己任，向所有旅客、航空公司提供平等的基本服务，以营造真情服务的文化氛围，为旅客平安出行提供细致的服务及耐心提醒。

5月12日，荷兰皇家航空公司航班准时抵京，在进港航班行李传送完毕后，为确保无遗留行李滞留，地服公司客运部行查领班李海峰正在行李转盘处巡视。巡查时他发现一名带婴儿的女士正焦急的在传送带旁边迟迟不走，李海峰立即上前询问事由。孙女士表示，直到所有行李传送结束也并未发现自己的行李，行李里面装载的都是孩子的奶粉及衣物，行李一旦丢失，孩子连奶粉都没有了！

在了解情况后，李海峰一边安抚旅客，一边对行李进行再次复核，同时向旅客询问行李特征，以便尽快帮助旅客查询行李。此时，他发现有一件类似的行李尚在传送带上，经过确认，这件滞留行李与孙女士丢失的行李信息不符。看着焦急的旅客，李海峰马上又开始新一轮的查找工作，通过孙女士的描述，以及刚刚滞留在传送带上的行李，凭借职业敏感度，他判断可能有旅客错拿了行李；于是，李海峰立即通过滞留行李信息，联系航空公司寻找拿错旅客的联系方式，同时立刻奔向海关出口及进港大厅试图找寻到错拿行李的旅客，最终在大巴车站他发现一名旅客，其携带的行李颜色特征与孙女士描述的行李非常类似。李海峰立即上前进行询问，经确认行李号和航班信息均与孙女士的行李信息相符，该旅客才恍然大悟发现自己将别人的行李拿错。找到行李后，李海峰带领错那行李的旅客回到行查办公室进行确认和交接，最终帮助两位旅客解决行李错拿问题。两名旅客对李海峰的认真尽职表达了诚挚的谢意，称赞地服公司的行查部门工作高效、服务热情。

爱人如己，爱己达人，积极主动的帮助旅客，想旅客之所想，急旅客之所急正是地服公司全体员工的共同职责。作为地面服务人员，为了能够让每一个旅客的旅程安全、顺畅、舒心，他们默默奉献、坚守、陪伴、守护，在平凡的岗位中，他们凭借娴熟的业务技能和强烈的责任心及一丝不苟的工作态度，在旅客需要帮助时伸出援助之手时，为旅客送去春天般的温暖。