首都机场贵宾公司春运保障真情服务就在您身边

中国民航网 通讯员祝亚维 报道：春运一年年相似，故事一串串不同，为保障旅客安全、便捷、愉悦出行，贵宾公司国门大使以旅客需求为导向，想旅客之所想，急旅客之所急，用和蔼的态度，亲切的微笑，热忱的服务，迎来送往每一位南来北往的旅客，每当旅客需要帮助的时候，国门大使都会第一时间出现在旅客身边，用真心、真诚、真情谱写着一个个感人至深的故事。

愉悦服务以为服务旅客为乐

随着春节的临近，抵离首都机场的客流量持续攀升。

1月22日早晨6时，国门大使刘燕在T3-C四层大厅国内流动岗位执勤。一位年近70岁左右的老奶奶在一位年轻男子的搀扶下走进6号门。老奶奶的表情十分狰狞，走起路来显得十分的吃力，刘燕立刻向老奶奶跑去，用双手搀扶着老奶奶。走进才发现，老奶奶的身上和行李上沾满了泥水。“老人可能是急于赶飞机，一步小心脚底一滑摔了一跤！”青年男子说。刘燕立即蹲下身子，轻轻地帮助老奶奶掸干净身上的雪。

“老奶奶，您有什么不舒服的地方吗？”刘燕细心地询问老奶奶的情况。老奶奶见到刘燕热心的帮助和贴心的关怀，脸上立刻流露出微笑。“姑娘，我没事，年纪大了，腿脚一软就坐在了地上，还好有这位年轻小伙子的帮助。”“姑娘，你是首都机场的工作人员吧，我的飞机马上就要结手续了，你能够帮助一下老奶奶吗？”青年男子说。“没问题，这是我们应该做的！请您放心！”刘燕爽快地答应了青年男子。

刘燕在了解到老奶奶的乘机信息后，搀扶着老奶奶前往特殊旅客值机柜台，为老奶奶办理了值机手续，预定了轮椅服务。一路上，每当老奶奶眼神聚焦的地方，刘燕都会耐心地向老奶奶介绍，给老奶奶讲关于乘坐飞机的注意事项和小故事，逗的老奶奶开怀大笑。登机前，老奶奶拉着刘燕的手说：“姑娘，真的谢谢你！下次来希望还能够见到你！”

春运归乡真情服务感动旅客

1月23日下午出港高峰时段，国门大使王慕欣在T3-C四层值机柜台流动岗值岗，一位老年旅客独自在焦急地翻找什么，接着越来越多的人围了过来。

经验丰富的王慕欣早就关注到了这一切。他从周围人脸上失望的表情上就猜了个八九不离十，于是向老人走去。“大爷，证件丢了？”王慕欣蹲在老人身边关切地问。老大爷点点头，自责而沮丧。“大概是在哪丢失的？来时的车上？”老人一脸茫然，只是不停地摇头。

王慕欣轻轻地捶捶老人的背说：“大爷，别着急，慢慢想……”

过了许久，老人一拍大腿，肯定地说：“我上过洗手间。顺手把装证件的塑料袋放在抽水箱旁的地面上了！”

王慕欣立即到洗手间寻找。五分钟后，王慕欣拿着塑料袋回到老人身边：“口袋找到了，但里面没有您的证件！”

“您在好好想想！”王慕欣说。“不可能！就是在里面！”老人显得有些激动。看着时间一分一秒地过去。“是不是工作人员误把大爷的塑料袋当成垃圾，一同清走了？”周围的旅客提示说。于是，王慕欣再次回到洗手间……

五分钟后，王慕欣将证件交给老人，面对失而复得的袋子，老人激动的手和嘴都抖个不停：“你们怎么找到的？”王慕欣没有告诉老人，他是如何在散发着恶臭的垃圾堆里翻找。他只是微笑着对老大爷说：“赶快办理值机手续吧！有困难，我们来帮您，祝您一路平安”。