中国民航网 通讯员李达 报道：为贯彻落实党的二十大精神，践行“以人民为中心”的理念，持续深入推进西北民航“首乘服务升级”行动，1月17日，民航西北地区管理局召开西北民航“首乘服务升级行动”推进会议，专题研究和安排部署2023年的首乘服务升级工作。各监管局领导、机关相关部门负责人，辖区主要机场、航空公司领导及相关OTA平台和航旅企业代表参加会议。管理局党委书记熊杰和副局长樊忠毅出席会议。

会上，东航、春秋航及西安、兰州、银川、西宁四个省会机场汇报了“首乘服务升级行动”推进情况；携程旅行网介绍了“首乘+航旅”融合及相关产品打造情况。2022年以来，西北民航各单位克服疫情、经营等多方面困难，围绕首乘升级工作持续创新服务产品，拓展服务外延，丰富服务内涵，加强首乘服务标准和理论创新，推动首乘升级工作不断迈上新台阶。据统计，西北民航首乘活动开展至今，辖区已保障首乘旅客3.9万人次，收到旅客各种方式的表扬和感谢1万余次，首乘服务的经济效益和社会效益实现了同步提升，“西北首乘”得到各方面密切关注和积极评价。

熊杰书记高度肯定了各单位“首乘升级”工作成果。他指出，“首乘服务”是管理局的重点工作，是全行业的创新示范。党的二十大胜利召开赋予首乘服务新的时代特点和历史使命，使其成为西北民航贯彻落实党的二十大精神，践行“以人民为中心”理念的重要着力点。当前首乘服务工作已经进入新阶段，呈现出新特点，主要表现在首乘对地方经济社会的助力迈向更高层次，首乘的广度和深度加快拓展，首乘服务实践积累逐步转化为首乘理论的升华和标准固化。各单位要深刻认识和精准把握首乘服务的新阶段和新特点，更好谋划2023年的首乘升级工作。

他就新的一年持续做好首乘升级提出四点意见：一是推动首乘服务走出国门、走向世界。通过在西北四省的国际航线上推广首乘服务，以航空公司为载体在其他地区的国际航线上推广首乘服务，做好外国旅客国内旅行的“首乘”“首次”服务等，全面推动首乘服务走向世界。二是推动首乘服务走出民航，走向全域。通过空铁联运、空巴联运、空轨联运等不同交通方式的衔接，将西北民航的首乘服务理念和服务经验积极向民航行业以外推广，扩大首乘服务在各个领域的影响力。三是持续升级首乘产品，延展服务链条。继续创新打造“首乘+”和“首次”系列产品，推动首乘服务走出服务岗，走出航站楼，向安检、机场外摆渡等全链条延展，覆盖更多服务节点；推进首乘服务进乡村、进社区、进校园活动，拉近民航和广大群众的距离。四是持续推进首乘理论研究和创新。固化推广首乘服务进手册、进班组、进岗位经验，持续开展首乘软科学项目研究，把首乘的概念、理念推向世界，占领国际民航服务领域理论高地。