风雨同舟
喻金国、季莹一路走过，共同收获
2004年，喻金国与季莹夫妻俩在杭州秋涛路租下小门面时，快递这个行业还不被国家认可，被人称之为“黑快递”，运管要查、邮政要查。面对周围人的不理解，喻金国与季莹夫妇俩却对这个行业充满了信心，投入了许多。当时，季莹看着丈夫每天早出晚归的拉货、送件、取件，很是心疼，于是她常常自己骑着自行车，驼上一车大货，蹬着车就去送了，为了就是让丈夫多休息一下。
有人常说，女人最美的时候是在出嫁，最幸福的时刻在婚礼上。但是季莹与丈夫喻金国的婚礼却办得很简单，没有拍摄婚纱照，没有像样的婚车。结婚当天两人还是派送完早上的快件后，才匆匆赶回老家去举行婚礼。仪式很简单，办完婚礼后，两人一大早又赶回公司收派快件去了。就这样风雨同舟，相互扶持，一路走过。一分耕耘，一分收获。他们夫妻在收获爱情的同事，也收获秋涛路加盟公司如今的辉煌。
笔者感悟
我最幸福的事，就是与你相爱在圆通
你说，选择了快递，就是选择了辛苦操劳。风里来，雨里去，早出晚归，风吹日晒。
我说，选择了你，就是选择了同舟共济。接电话，忙后勤，口干舌燥，低声下气。
你说，三轮车开得越快，就能送越多的件，就能赚更多的钱养我。
我说，时间走得越慢，我们相处的时光就能更长，一生只够爱你一个。
你说，你愿意是我的铜墙铁壁，是我避风的屋顶，是我挡雨的门墙。
我说，在你启程时，我会为你收拾好行囊；在你归来时，点亮一盏引路的灯。
你说，现在很穷，买不了房，买不起车，让我受尽委屈。
我说，明天很美，面包会有的，牛奶会有的，陪你地老天荒。
你说，将我守候成最美的风景，衣锦华服。
我说，憧憬与你走进婚姻的殿堂，湘绣嫁纱。
你说，选择了我，就选择了爱情。
我说，遇见了你，就遇见了幸福。
你说，你最自豪的，就是进了快递业，选对了行。
我说，我最幸福的，就是与你相爱在圆通，遇对了人。
2015年11月3号，喻金国双喜临门：这一天，他从预备党员转为正式党员；这一天，他接到浙江省邮政管理局通知，他任总经理的圆通杭州秋涛路公司被推荐为“青年文明号”候选单位。
这一天晚上，喻金国夫妇与笔者坐在他们的培训教室里，畅谈自己的人生经历，直至深夜。
“没有圆通，没有喻董事长，就没有我喻金国的今天！”
“我是嫁对了郎，入对了行！”
这是喻金国和夫人季莹的开场白。
家境贫寒，自食其力
喻金国的少年时代比同龄人要短。由于家境贫寒，他初中毕业就开始自食其力。当时，同村的喻渭蛟已经在外打拼多年，村里有不少青年人跟着喻渭蛟在宁波等地做装修工程。喻金国十分羡慕，趁着喻渭蛟春节回乡过年，喻金国恳请他把自己带上，“让我干什么都行，我已经长大了！”喻渭蛟被小金国的执著打动，只要工程需要人，他就会把喻金国带上。喻金国也争气，跟着喻渭蛟做工程，学了一手木工活。
2000年，喻渭蛟带着10几个乡亲来到上海，转行做快递。喻金国十分向往，却囊中如洗，羞于开口。同一所中学毕业的季莹比喻金国低两届。喻金国在宁波打拼的几年，季莹读了中专，毕业后跟着开饭店的父亲学管理，并帮着干些端盘子洗碗之类的杂活。
喻金国与季莹同校同村，彼此间均有好感，日久天长，心生情愫，走到一起。2003年下半年，季莹从父亲处借了10万元钱，花4.5万元买了一辆小面包，与小姐妹一起经营了快递，在杭州秋涛路开起了快递小店。喻金国也来到杭州，给他们当司机，兼做快递员。
喻金国加盟了一个月新时通后，就向季莹提议：“还是挂圆通吧，跟着喻老板做，心里踏实。”当时的喻渭蛟已经在上海打拼出一番天地，开始向周边城市拓展。面对喻金国和季莹的加盟，他欣然应诺。
2004年春，圆通杭州秋涛路店正式开张。说是店，其实只是个铺子。由于付不起房租，他们只租了半套住房，好在这套房子还有二楼，可以底楼做生意，二楼当宿舍。
他们选的快递点地址应该不错，紧靠着邮局。不过，2011年之前，杭州市民对于民营快递的信赖度不高。喻金国和季莹做得很辛苦，依然入不敷出。为了多赚点钱，每天送完快件，喻金国便开车到杭州东站揽客，每人5元，3公里以上再加钱。
尽管每次爸妈问起经营情况季莹都说赚了钱，但细心的妈妈却并不相信。她给季莹算账：“你一天才接几票单子？你房租要付多少？快递工工资要付多少？你说赚，从哪里赚？”
父亲派了自己最信任的外甥女婿来到杭州。说是来看望季莹，其实是来劝说季莹回桐庐。当时，父亲的饭店开得很红火，确实需要聪明能干的女儿回去当帮手。季莹知道表姐夫的意图，坚决表示不回桐庐。随后，季莹的表姐夫带回去了两个准确信息：季莹过得很苦，但铁了心不回来；小伙子人很实在，品性不错。
父母亲从此不再催逼季莹回家，但多了一份对女儿的关爱。季莹每次回家，总要去父亲的店里转一下，带上父亲为她准备的油盐酱醋，鲜肉蔬菜，然后吃上十天半个月。
艰苦的耕耘终于开始收获。经历了亏损和持平之后，2005年，圆通秋涛路公司开始盈利，当年净利润1万元。当季莹脱掉了为保护1万元钱特意加穿的3件外衣，把钱递给父亲时，父亲落泪了：“女儿，我不是要你还钱，我是怕你吃苦啊！”
公司开走上坡路
2006年，秋涛路公司在杭州观音塘下车路开出了第二家分号；2007年，他们在杭州兴隆新村开出了第三家分号；2008年，圆通秋涛路公司开始走出小区，在临街的秋涛路266号开出了第四家分号。
完成了原始积累的喻金国夫妇也开始有了自己的场店，成为一家有500多位员工、5000多平方米经营面积的上规模公司。
谈到自己成功的原因，喻金国说了12个字：听老板，动脑筋，用心做，多贡献。
老板是我们心目中的榜样，跟着老板干不会错。喻金国一路走来，亲眼目睹了圆通的发展壮大，特别是这几年，圆通连续出高招——创立了金刚营运系统，倡导组建了全球快递联盟，与阿里巴巴开展了合作，创建了圆通货运航空公司……每一步，圆通都走得扎扎实实，最终赶超同行，成为行业老大。“老板培养了我们，我们只要跟着老板干，就不会错！”
喻金国较为得意的是秋涛路公司的标准化和大数据，“老板提出的标准化和大数据，实在是太有用了！”今年10月中旬，公司召开产业链协同发展交流大会，表彰了10家分公司，喻金国作为获奖代表上台介绍了经验。他打开PPT边说边演示，那一组组数据，一张张照片，把圆通秋涛路公司的特色说得一清二楚。
“我们文化水平不高，但我们肯学，肯吃苦，又愿意动脑筋，我们只要按老板说的做细了做实了，就不会错！”秋涛路公司经营着4个圆通网点，麻雀虽小五脏俱全。走进办公区，可见这里的井然有序：办公区、呼叫中心、出港问题部、进港件操作区、出港件操作区、业务拓展部、培训室、娱乐区。
办公区的入口处墙上，主标语十分醒目：让青春在圆通闪光。主标语下是公司年度先进的人物照。沿着走廊可以看到圆通文化的展示：安全，时效，服务，创新；客户要求，圆通使命！能够看到员工的工作风采照、公益活动照、集体活动照、领导关怀照，还有一目了然的各种规章。
让人印象深刻的还有3幅地图：世界地图，中国地图，杭州地图，“我们是踏踏实实地在杭州干好我们自己的事，期待着圆通公司在国内同行领先，并向世界快速拓展！”季莹的表述可以看出这位文化长廊设计者的良苦用心。
笔者与喻金国夫妇的交谈是在晚上，公司办公区灯火通明，晚班员工各就各位。他们穿着统一的服装，佩挂着工作证，上下班全部实施打卡。喻金国说，统一着装的制度已经实施了8年，效果很好。“这就是标准化。除了形象的标准化，我们秋涛路几乎每一样工作，每一道程序都有标准。标准一旦制订，就严格实施。除非总公司修改标准，我们会同步修改。”
在呼叫中心，季莹告诉我，这里的标准是话务员宝典：“我们前台受理，后台处理，一个客户有9各部门对接，11项内容跟踪。此外，我们还增加了客户满意度回访制度。我们设定的每个环节都有标准，比如客户电话必须20秒钟内接通，客户有不满意必须回访，了解不满意的原因，然后制定改进措施。
最让笔者感到惊讶的是这里的回单保存室。季莹介绍说，这里保管着上千万张回单，按时间按编号存放，如果客户有投诉或者有查询需要，很快就可以找出回单，即时处理。这些回单3个月整理一次，保管期6个月。
与标准化同步实施的是大数据。季莹随手打出一张PPT，是出港问题件质量监控，每天下午6时汇总一次。每个员工名下均有接入数据、处理数据、未处理数据等。“您看，这个区域的接入数是1615次，必须马上增加人手；那位只接入24次，还有6件未处理，说明她工作态度有问题，需要批评，再不改就换人。”
季莹换了一张PPT说：“当年我们每天只有20几票，每一票都能够记在脑子里。如今我们每天都超过5万票了，怎么记得住？必须用数据库，把大数据记下来，作综合分析。我们通过进港件监控，可以了解到早班、中班、晚班每个业务员的送件量，作出派件量的排名。我们有专人关注圆通总部的信息，尤其是董事长的指示，即时传递给每个岗位的员工。我们还有对同行的监控，便于我们与同行之间作比较分析，找出问题件的处理方法。所有这一切，都是为了提升客户的满意度，这是我们的根本！”
喻金国指着PPT上的一张照片说，这是晨会，“我们这里的会比较多，早、中、晚班都有会，运输、出港、业务员、售后都有日例会每周日有业务经理交流会，分析市场，了解同行，制定下一步战略。几乎所有的标准都通过这些会贯彻下去，而所有的数据也通过这些会得以分析。”
秋涛路公司的员工们还有许多快意盎然的会：生日会、游乐会、亲子会、团拜会婚庆会……逢年过节，公司会给员工的长辈寄一封慰问信，附上慰问金；每逢“六一”节，公司会以员工的名义在他们老家的留守子女寄一份小礼物；每逢情人节，公司会给单身的员工送一捧鲜花；每逢员工生日聚会或者婚礼，一律地由公司组织车队提供服务。喻金国表示：“员工的婚礼、生日，其实就是我们公司员工的聚会，我们没有理由不提供服务。”
感恩的心，要体现在多作贡献上
在与喻金国夫妇交谈的过程中，他们对圆通公司、对喻渭蛟充满了感恩之情。“入圆通前我是一无所有，如今我在整个乡里也算是个有头有脸的人物，还被村民们选为村干部。我们在老家造了别墅，给岳父买了轿车，岳父对我已经另眼相看。”为人低调的喻金国说此话时的神情是满满的自信。“人必须学会感恩，我们最好的感恩就是为公司多作贡献”！
说到为圆通作贡献，圆通浙江省区总经理王建平与笔者说了一件事。平时的快件传递，都是从网点送达分公司转运中心，再由转运中心送到目的地网点。去年“双十一”期间，圆通秋涛路公司揽收的快件量很大，如果都进省中心转运，中心就可能爆仓。喻金国主动为公司担当，开出了11条点对点的线路，直接将揽收的快件送达到目的地城市，最远的到重庆成都。喻金国和其他网点老总的支持大大减轻了分公司的压力。
类似的事平时也时有发生。圆通杭州解放路网点，由于靠近西湖风景区，居民户数少，派送距离长，派送成本高，进港件多出港件少，人员流动频繁，经营难度较大，经营者不愿冒亏损危险。喻金国闻知后主动表示愿意接手这条线路。他告诉笔者：“我们必须为总公司有所担当。解放路是杭州的重要路段，圆通不能放弃。”面临亏损的危险，喻金国有自己的算法：“我可以把这条线与我的网店重新整合，成本就可以降低。我们还可以加强散户的服务，增加散件量，这是我们的强项。”如今，圆通杭州解放路网点已经焕然一新，业务量快速上升。
喻金国告诉自己的员工：“我们的一举一动都代表圆通的形象，我们把自己的分内事做好了，就是为圆通做了贡献，争了光。”秋涛路公司7次搬迁，公司钱江路门店3次装修，圆通文化始终是主基调。
喻金国还有更远大的目标——他已经在杭州钱江三桥附近购置了15亩土地，计划为圆通建造一个物流园区。“两年后，我们的转运场所加上办公区域会达到2.3万千平方米。今后创造的利润，我与季莹已经有了决定，30%分配给管理层，其他的作为继续投资，提高他们的工资和福利待遇。这也算是我们对老板的感恩，对圆通的回报！”(丁德云、万润龙)
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