《中国民航报》、中国民航网 记者郝蒙 通讯员袁野、谭杨、卢江宽 报道：自7月3日开始，成都市连降暴雨，市民出行广受影响。7月4日19时45分后，成都市气象台相继发布暴雨黄色预警、大风蓝色预警。受雷雨天气影响，成都双流国际机场、成都天府国际机场进港航班大面积备降至重庆等周边机场。其中，天府机场备降航班33班，双流机场备降航班39班。如此大规模的航班备降在成都两场的运行历史上较为罕见，也给国航西南分公司的航班生产组织带来了很大压力。

7月4日~5日，西南分公司在国航总部的支持下，协同中航集团西南区域各单位，各级干部快速集结、多地协同，经过17小时通宵鏖战，安全、高效、有序应对了此次暴雨中的航班保障，未发生不安全事件、旅客投诉事件。

22个航班备降　响应升级高效处置

暴雨来袭，航班压力陡增。自7月4日20时44分武汉飞往成都双流的CA4032航班开始备降成都天府机场起，至5日凌晨，国航在成都两场的共22个进港航班备降。其中，19个航班备降重庆，1个航班备降成都天府，1个航班备降绵阳，1个航班备降西安。数千位旅客行程受到影响，心急如焚。国航西南分公司生产运行面临一场重大考验。

7月4日23时44分，西南分公司启动运行类蓝色应急响应。随着航班备降架次快速增加，5日1时31分和1时52分，应急响应迅速升级为黄色和橙色。3时17分，西南分公司发出应急集结双流机场与天府机场视频连线指令。特情就是命令。西南分公司各级领导、各生产单位、区域相关单位值班领导第一时间赶赴双流机场，迅速在西南分公司运行指挥大厅集结到位，共同参与会商处置。

5日凌晨03:30左右的应急处置会（安娜/摄）

一场与时间赛跑、与恶劣天气抗争的战斗正式打响。

西南分公司枢纽运行控制中心迅速组织各部门联动，收集旅客信息、机组执勤时间信息，通过“国航之翼”3.0与重庆分公司建立成渝两地航班保障信息沟通群，及时更新备降航班在重庆的保障进度，获取备降航班机组的住宿安排、旅客安置和放行时刻等关键信息，为进一步决策处置提供依据。

国航西南分公司枢纽运行中心现场航班处置（安娜/摄）

成都两场均有大量航班备降重庆，加之机组值勤时间受限，必然造成部分运力无法及时回蓉，从而影响5日成都两场航班的衔接。为避免运力缺失造成出港旅客积压，成都两场立即开展航班情况梳理，对5日成都两场计划的7对进出港航班进行取消处理。同时，为减轻重庆分公司面临的超容航班保障压力，结合机组的执勤时间，共计有7个航班在重庆取消。西南分公司和重庆分公司积极做好对接，安排在蓉机组人员乘坐动车前往重庆，执行补班任务，最大限度弥补成都两场航班备降造成的5日运力短缺。重庆分公司全力以赴做好成都备降航班的保障工作，生产指挥中心、地面服务等部门的相关干部员工通宵达旦，加强运行组织，10多个航班的平均过站时间仅为2小时多一点，为高效保障备降航班奠定了坚实基础。

胸怀大局 一线行动坚决有力

暴雨之中，国航各岗位干部员工胸怀大局，一切行动听指挥，坚决执行公司工作指令。飞行部增加生产值班力量，值班人员严格按照飞行部应急工作要求在岗在位，迅速梳理受影响航班情况，加强运行监控。他们还实施了机组执勤期监控，及时做好机组调整和后续航班衔接，对航班等待时间、航班备降安排等具体细节进行协调，明确后续航班和机组的调整方案，并及时通报信息。值班干部通过电话询问机组状态，加强风险提示和机组提醒，要求机组严格执行SOP（标准作业流程），确保雷雨天气下的航班运行安全。飞行部各大队、中队干部和备份机组随时待命，以备出场执行航班任务。

客舱部指挥团队闻令而动，迅速构建“双场双线”立体保障体系。在安全服务方面，空勤业务值班干部启动“一对一”远程指导机制，通过实时连线各乘务组，精准传达服务要点，远程协助乘务人员安抚滞留旅客情绪，确保客舱服务品质不降级。在生产运行方面，调度经理带领调度员团队梳理18个备降航班的后续航班，通过合并航班、动态减员等方式，将原本保障困难的次日航班调整至正常运行。

橙色应急启动，双流客舱调度室内，从客舱部总经理到一线调度员，全勤投入梳理航班（摄影 杨俊锋）

客舱天府调度室，两场联动密切配合（赵澄宇/摄）

西南分公司地面服务部门也尽全力做好旅客服务保障工作。成都天府基地、地服部值班干部迅速赶赴生产一线靠前指挥，备班干部员工火速支援现场，统筹协调资源，组织信息收集传递，对现场保障流程、人员安排、后续航班衔接、旅客转机和特殊情况进行梳理分析，有条不紊做好现场不正常航班保障工作。经过通宵鏖战，成都天府基地、地服部完成成都两场不正常航班2800余位旅客、1300余件托运行李的进港保障工作。

暴雨结束 备降航班陆续返港

7月5日4时，暴雨逐渐结束，经过一夜暴雨洗礼的成都，天空格外澄净透亮。4时15分，第一个外站备降航班CA2688落地天府机场。5时15分，双流机场第一个外站备降航班CA4522返回。7时，前往重庆的6套机组从飞行部准时乘车出发，乘坐动车赶赴重庆，陆续执飞备降重庆后取消的6个补班航班。13时21分，首个补班航班CA450X返回双流机场。13时42分，重庆—成都双流的最后一个补班航班CA430V在双流机场安全落地。至此，所有受雷雨影响的航班均安全执飞完毕，西南分公司的应急程序解除，坚守在运控大厅一整夜的工作人员终于能靠在椅背上，放松一下紧绷的神经。

当日延误航班推出（王彦/摄）

此次安全高效应对成都两场进港航班大面积备降，是西南分公司2021年在成都开启两场运行以来所实施的最高等级运行类应急响应。西南分公司和西南区域中航集团旗下各单位领导靠前指挥，各部门通力合作，展现出强大的凝聚力和战斗力，不仅为旅客安全出行提供了有力保障，也为今后成都两场处置类似事件积累了经验。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：韩磊）