“这个仿真机器人的眼珠会动，当我靠近看她的时候，她会转头看我，太真实了！”

上述一幕发生在近期杭州机场T4航站楼国内出发区，一场别开生面的科技艺术嘉年华活动正在进行。在活动现场，人工智能（AI）创作的艺术形象和民航“黑科技”纷纷亮相并大显身手，让不少旅客直呼“被硬控住了！”

近几年，AI热度居高不下，多种AI衍生品竞相涌现，从绘画、雕塑、音乐到文学写作、视频创作，其涉及范围之广令人大开眼界。站在人工智能发展的风口，各地机场也应抓住机遇，借助AI等技术手段，为民航增添“智慧指数”，让民航服务更人文、更高效、更安全。

AI创作的艺术形象进驻机场，让服务更有人文温度，旅客体验更加美好。杭州机场在嘉年华活动现场展示了“AI生成杭儿风个人形象”“3D打印全真形象”“虚拟数字人”“机器人拉花咖啡”“掌上自拍无人机”“故宫联名治愈系艺术装置”等科技感十足的场景，十分亮眼。尤其是首个仿真导览机器人，除了形象逼真，还能与旅客进行简单的对话交流，为旅客提供出行信息查询等服务，甚至还会唱歌跳舞，这让不少旅客对其好感度大增。“虚拟数字人”协助服务人员引导旅客更是指日可待。

旅途重要的不只是终点，沿途风景同样能让人记忆犹新。将AI应用于机场，旅客既能感受到高科技的暖心服务，又能在候机期间拥有探索新鲜事物的乐趣，让候机不再无聊。

近年来，机场在值机、安检、登机等场景下应用的诸多智能化设备，已显著提高了机场运行效率。从智慧安检“无感”通关到智能行李托运系统的高效便捷；从智能导航系统为旅客提供精准的路线指引，到多功能AI地服机器人、行李搬运机器人协助工作，AI技术和智能化设备为机场高效运行提供了重要支撑。与此同时，旅客的出行方式正朝着数字化和个性化方向发展，旅客越来越习惯通过数字平台享受服务，包括定制航班提醒、线上选座、追踪行李等，AI等新技术的应用无疑为旅客打开了便捷之门。机场据此进一步降低人工成本、提高运行效率、助力旅客顺畅出行，这是AI带给机场的更大价值。

AI技术在机场多领域的广泛应用不仅为人文服务、高效运行赋能加码，也守护着民航安全。例如，机场利用安检机内置的AI模块，自动对行李图像进行分析和研判，降低了对人的主观能动性的依赖，提高了安检精准度；在候机楼区域，旅客异常行为分析系统则能对旅客行为进行智能分析。经过不断实践，AI技术正不断推进机场空防安全监管向精准监管、智慧监管转变，为确保民航安全增添助益，牢筑空防安全屏障。（《中国民航报》、中国民航网 记者教欣铭）（转自《中国民航报》 6944期 004版）