7月1日，2024年暑运正式拉开帷幕。随着高校毕业季的到来，以及各地高考、中考的结束，毕业游、亲子游纷纷被提上日程，加之当前“China Travel”“外国人中国游”在海内外社交媒体成了流量担当，民航出行热度不断攀升。面对今年的暑运，不少业内人士预计，民航客运量有望实现显著增长，客座率也将大幅提升，暑期将成为今年全年最长的旅游高峰期。有鉴于此，各航空公司、机场已全面投入服务保障工作，从丰富的航线航班选择、高效的中转流程到更加贴心的优惠福利，为中外旅客“‘解锁’各种隐藏服务”，尽享暑期出行的美好时光。

　　服务“走心” 体验魅力空港

　　6月29日清晨，暑运即将拉开帷幕，杭州萧山国际机场T3航站楼内已然热闹非凡。不少孩子拉着行李箱，在家人的带领下等候值机。人群中最引人注目的是参加暑假研学之旅的“学生党”。

　　据悉，目前抵离杭州机场的航班上，儿童旅客占比约为三成。这段时间，5岁~12岁无成人陪伴的单飞儿童数量显著增加。为更好地保障无陪儿童出行，自7月1日起，杭州机场专门设置了“无陪接待站”，为无陪儿童提供一站式特色服务。登机前，接待站工作人员将对无陪儿童的个人信息进行登记，提供印有“小小旅行家”字样的环保背心，以便识别。地勤工作人员将引领无陪儿童通过安检，并与机组交接，确保无陪儿童全程得到精心照顾。

　　暑运期间，充分满足无陪儿童、无陪老人、首乘旅客等特殊旅客群体的出行需求，是各大机场必不可少的一项服务内容。为了给旅客营造舒适、惬意的暑运出行氛围，确保其在候机时感到身心舒畅，各大机场可谓绞尽脑汁，奇招迭出。

　　旅客在机场都能做些什么？从海口美兰机场出港的旅客无疑会给出这样的答案：坐在候机大厅一尘不染的落地窗前，观赏飞机起降的壮观景象。近日，海口美兰机场通过升级改造座椅、新增配套服务设施等方式，在T2航站楼候机区的10个位置为旅客打造了特色休息区。休息区内的座椅全部采用高标准环保饰面，具有亲肤、舒适的特点。整个特色休息区以“浪漫海洋”和“自然绿洲”两大主题进行布景设计，兼具功能性和美观性，与候机楼的空间布局相得益彰。其中，“浪漫海洋”以浪花的流线型为灵感，选择蓝色系主基调家具，结合海滩和海洋等元素，营造凉爽宜人的海边度假氛围；“自然绿洲”主题则以鲜艳的色彩作为主要元素，搭配绿意盎然的景观绿植，为旅客提供舒适、自然的休息空间。同时，该区域还为旅客配置了USB及Type-C充电接口、遮阳伞、茶几和地毯等设施设备，使其成为旅客出行前小憩和观看飞机起降的不二选择。

　　“可以扫脸知道登机所有相关信息，好city啊！智能查询设备一键实现Wi-Fi上网、办票指引，好city啊！按摩椅扫码即可享受放松服务，好city啊！休息区各种电源接口可随时充电，好city啊！”7月6日，一位来自叙利亚的短视频博主在从广州白云机场乘机出行时，通过时下的网络流行语“好city啊”（好洋气啊）表达了对广州白云机场服务的赞许和对中国机场的喜爱，引来不少网友热评和点赞。

　　事实上，国内航企日常应用的不少“黑科技”已成为满足中外旅客美好出行需求的重要工具。今年5月，重庆江北国际机场首个国际（地区）电子登机牌正式上线，实现出境旅客乘机全程“无纸化”，为广大旅客提供更高质量的出行服务。据悉，从重庆江北国际机场出发搭乘国泰航空前往中国香港的旅客，均可直接通过国泰航空官网，手机APP或者微信公众号办理值机手续，凭有效乘机证件及电子登机牌即可完成海关、边检、安检及登机手续。这大大缩短了旅客前往值机柜台办理手续及排队等候的时间，只需提前60分钟到达机场即可快速过检、登机；无须托运行李的旅客则可以“全程扫码，无纸通关”，让往来重庆江北国际机场的出境旅客拥有更便捷高效、智慧愉悦的航空出行体验。

　　云端“上新” 乐享空中时光

　　航旅纵横数据显示，截至7月5日，暑运期间国内航线机票预订量超2630万张，同比增长约24%；国际和地区航线机票预订量超792万张，同比增长约86%。为保障暑运期间持续走高的客流，多家航企正加大运力投入力度，新增、加密多条航线航班。

　　以国航为例，6月26日，国航发布了暑期运力情况及相关服务产品。国航将针对暑运出境热点增加国际航线运力投入，开通北京—孟加拉国达卡、成都—意大利米兰航线，复航上海—西班牙巴塞罗那航线，加密北京—丹麦哥本哈根、成都—新加坡等13条国际航线航班。针对境内热门目的地，国航重点增加至新疆、成渝等热点旅游地区，以及贵州、海拉尔等避暑胜地的运力投入。此外，旅客可从北京、重庆等航点出发，无缝接入国航欧洲航线网络，并借助国航合作伙伴德国汉莎航空在法兰克福和慕尼黑的强大枢纽力量，实现一次中转通达欧洲各地。

　　除了为旅客提供丰富的航线航班选择，推出独具特色的空中服务产品更是各大航空公司在暑运“大考”中力争取得高分的关键。暑运首日，东航上线了“川渝区域通”产品。即日起，符合条件的东航及旗下上海航空实际承运的旅客，若有变更川渝区域内机场的需求，可在原航班计划起飞时刻前4小时（含）之前，使用相同证件新购买一张原航班当日或前后1天内，从川渝区域内其他机场至相同到达地或从相同始发地至川渝区域内其他机场的国内单程航班客票。旅行完毕后，原机票可全额退款。“川渝区域通”产品的推出，意味着旅客可在川渝区域内的民用机场之间，灵活更换原定行程的始发或到达机场，可全额退票，无须支付退票费。这为不少商旅人士提供了更加灵活便捷的出行体验。

　　丰富的航线航班选择和特色机票产品大幅提升了旅客出行的便利性，而航班的空中特色服务让旅客得以沉浸式感受云端飞行的魅力。这其中，空乘人员无疑是航空公司为旅客营造美好空中时光的主力军。

　　6月~7月，南航贵州公司组织空乘人员在航班飞行过程中为旅客推荐贵州景点、民俗文化和“十二时辰茶饮”等特色餐饮，并在北京大兴—贵阳航班上连续开展为期一个月的“云上音乐会”主题活动，为更多旅客展现南航“大美客舱”，提供乐享美好飞行的空中体验。同时，江西航空空乘人员新款制服于7月1日全面启用。新制服以“蓝映著月·鹤舞九天”为设计主题，其灵感源自江西著名的景德镇青花瓷和象征吉祥的白鹤，并采用清新明亮的莫兰迪色调，巧妙结合天青蓝、映江蓝和晴空蓝染料，让旅客在万米高空中领略到江西深厚的传统文化底蕴和现代时尚潮流，生动呈现独具特色、具有亲和力的民航形象。

　　不断吸引民航旅客的还有持续“上新”的机上餐食。例如，自7月1日起，吉祥航空陆续在部分东南亚航线与洲际航线上推出9款夏日主题鸡尾酒，包含“福门柚柚”“橙风破浪”“悠然自得”等多种口味，为旅客带来焕然一新的空中飞行体验。此外，吉祥航空在上海—英国曼彻斯特、上海—比利时布鲁塞尔这两条新增的洲际远程航线上，为商务舱旅客提供正餐时段由上海浦东香格里拉酒店“桂花楼”和“翡翠36餐厅”共同打造的联名款机上餐食，分别以广受欢迎的淮扬菜和法餐的形式呈现。吉祥航空还将在欧洲杯与法国奥运会举办期间开展旅客互动活动，为前往现场观赛的旅客提供吉祥航空与爱琴海航空、芬兰航空联合运营的亚欧间航线优惠机票，可通达包括巴黎在内的6个赛事承办城市。

　　小贴士

　　热情一“夏” 暑运乘机须注意

　　烈日炎炎，正值盛夏航空出行高峰期。受夏季天气多变及假期人流增长的影响，旅客暑期乘机出行有不少细节需要注意。

　　近期，全国多地雷雨天气频发，建议旅客携带好雨具，并及时查询天气预报，灵活调整出行计划。旅客如果接到航班延误或取消的信息，首先应确认信息的准确性，不要直接联系短信里提供的电话号码，应当直接拨打航空公司的官方客服电话或与机场问询处取得联系，核实航班动态。如需改签或退订机票，旅客可第一时间到正规的机票售票处或在航空公司官方网站进行操作。

　　值得一提的是，夏季机场和客舱内的冷气较足，且飞机上的毛毯数量有限，建议旅客在乘机时穿长袖长裤或自备一件轻便外套。同时，夏季紫外线较强，不少旅客出门喜欢携带保湿喷雾和防晒喷雾，但乘机出行时须注意其容量大小。根据民航规定，每人只能携带一瓶容量不超过100毫升的喷雾产品，且必须符合航空安全规定，不得含有易燃、易爆、有毒或有害物质。

　　夏季飞行受天气影响更容易遇到颠簸的情况，容易晕机的旅客可以在起飞前0.5小时~1小时服用晕机药。如果在飞行途中晕机症状加剧，需及时寻求乘务员的帮助。

　　此外，不少旅客夏季外出游玩，都会提前准备一个小药箱。但小药箱中的水银体温计是不可以随身带上飞机的，需要办理托运。民航局规定，医用或临床温度计中含有水银，而水银属于挥发性有毒物质，因此旅客不能将其随身带上飞机。如确有需要，旅客可向机场内的医务室或飞机上的空乘人员寻求帮助。（中国民航报 见习记者张之涵）（转自中国民航报 6835期 003版）