航班准时起飞、旅客文明礼让、客舱舒适洁净，想必是每一位旅客在乘机出行时的期盼。正因如此，当有人公然扰乱客舱秩序、破坏这份和谐时，必定会成为众矢之的，甚至受到相应的处罚。

“某旅客乘机擅自坐头等舱且拒绝离开，结果被拘留10天”“某旅客大闹机舱3小时，要求为保姆免费升舱，致300人被迫改签”……像这样的不文明行为，如今仍不时见诸报端，轻则耽误旅客出行，重则威胁航空安全，而要让蓝天之旅更加舒心愉悦，有赖于每个人都能将文明乘机牢记心间，共同守护好客舱秩序。

机上霸座：任性妄为有代价

随着我国民航复苏步伐加快，出行旅客日益增多。与此同时，“机闹”事件仍时有发生。2023年12月30日23时左右，从北京飞往成都的MU6797航班即将起飞，头等舱旅客董某却与机组人员发生了激烈争执。原来，董某以“孩子太小怕摔着”为由，要求乘务员将与其同行的保姆免费升至头等舱照顾孩子。机组人员向该男子解释，他只买了自己和孩子的头等舱机票，保姆想升舱需要补票。听罢，董某并不认可，还对机组人员提出无理要求，“派两个空姐看着我家孩子，如果落地之前孩子哭了闹了，我就起诉你们”。双方一直僵持不下，直到次日1时30分左右，涉事男子一家被警方带走。最终，董某被予以行政拘留处罚，保姆赵某被处以行政罚款。

时隔两个多月后，类似事件再次发生。在由郑州飞往南宁的航班上，旅客吴某登机后在没有与空乘人员沟通的情况下，自行坐在头等舱1F座位上。机组人员发现后上前劝说吴某回到自己的座位就座，但吴某不听劝阻、拒不配合，造成航班延误。最终，涉事旅客吴某被机场公安带离并予以行政拘留10日的处罚。

除了上述事件中霸占头等舱座位的行为，在旅途中未经同意霸占同舱位其他旅客座位或随意换座的任性之举也比较常见。他们之中有的是想坐在靠窗座位看风景，有的是想坐在靠过道座位方便伸腿、去卫生间，有的则想与同行的家人换到同一排就座。有时候，一些旅客发现客舱中连续几排座位都是空着的，也会未经准许擅自换座。

以上这些霸座行为已严重扰乱了客舱安全秩序，侵犯了他人权益。也许有人会问，为什么飞机上有空位也不能随意换座呢？这是因为航空公司在航班起飞前会根据机型、旅客数量、货物重量等因素综合计算，对旅客座位进行合理安排，以确保飞机配载平衡。而随意换座等霸座行为可能导致旅客乘坐位置分布不均，影响飞机平衡，甚至引发不安全事件。因此，旅客在乘坐飞机时一定要按照机票上指定的座位入座，如果遇到特殊情况需要换座，必须征得机组人员的同意，只要理由充分、合理，机组人员会想办法帮助旅客解决问题。

何为“机闹”？这些行为不允许

除了上述案例中提及的霸座行为，还有很多不文明举动被纳入“机闹”范畴。所谓“机闹”，是个别人在民用航空器以及机场等公共场所实施的扰乱民航运输秩序、危害其他旅客人身财产安全、危及公共安全等行为的通俗说法。客舱中常见的“机闹”事件通常指机上扰乱行为，包括强占座位或行李架、打架斗殴、寻衅滋事，违规使用电子设备，吸烟（含电子香烟）、使用明火，在航空器内盗窃他人物品，使用伪造、变造或冒用他人乘机身份证件、乘机凭证等九类行为。

在以往发生的“机闹”事件中，占比较大的当属违规吸烟和寻衅滋事。其中，霸座、因座椅靠背调整引发矛盾、抢占行李架、粉丝追星引发混乱、向飞机投币祈福等较为多见。2023年12月2日，某航班在平飞过程中，旅客刘某在机舱卫生间内吸电子烟，引发客舱烟雾报警器报警，影响航班正常运行，被机场公安机关予以行政拘留处罚。2021年5月26日，在杭州飞往北京的航班上，因飞机前舱有男团成员，在飞机落地滑行阶段，后舱多名粉丝站在过道上并涌向前舱，造成恶劣影响。

2016年6月12日，海航HU7041航班推出滑行期间，两名经济舱男性旅客因无理免费升舱要求被空乘人员拒绝，言语辱骂并动手殴打机组人员和见义勇为的旅客杨某。最终，两名肇事者按寻衅滋事罪被判处有期徒刑两年，赔偿海航经济损失13246.75元。

不管是过失还是故意，“机闹”行为造成的恶劣影响是切实存在的。种种危险的闹事行为都会威胁飞行安全，破坏飞机平衡，可能导致飞机失控或引发其他公共安全问题。如果旅客“机闹”导致航班延误，还会加剧其他旅客的不满情绪，可能引发更大规模的冲突，而“机闹”行为的涉事者则可能面临刑事和民事双重责任。因此，我们要对生命存敬畏之心，杜绝那些机上不文明行为。

拒绝“机闹”：专项整治保安全

长期以来，大家对个别人蛮横无理的“机闹”行为深恶痛绝。为坚决遏制“机闹”多发频发态势，去年7月4日，民航局召开“依法整治机闹行为维护航空安全秩序”专项行动动员部署会。会后，民航各单位纷纷组织开展依法整治“机闹”专项行动，各机场、航企通过多种渠道向旅客普及航空安全法律法规，增强旅客的法律意识，引导其自觉遵守相关规定。机场、航企还通过加强员工培训，提高服务质量，努力减少服务问题引发的投诉和纠纷。各航空公司与机场公安建立健全沟通协作机制，加大惩戒力度，依法从严从快从重打击“机闹”。对于性质不同的“机闹”行为，公安机关可以根据《治安管理处罚法》《民用航空安全保卫条例》等相关规定对行为人予以警告、罚款、拘留等处罚；对于情节严重、造成严重危害后果的，将依据《刑法》追究其刑事责任。此外，一些航空公司采取了将“机闹”行为人列入禁飞黑名单的针对性措施。

惩罚是手段不是目的，民航整治“机闹”的初衷是维护航班正常运行和保障旅客平安顺畅出行。和谐的航空出行环境需要我们共同来营造，但如果旅客在出行中遭遇“机闹”，导致航班延误或取消该怎么办？怎样才能维护自身权益？

旅客购买了航空公司承运的航班机票，双方就建立了旅客运输合同关系，航空公司有义务在有效客票所载的时间内将旅客运输到目的地。如果能够确认航班延误或取消是“机闹”行为造成的，其他旅客因此遭到损失，航空公司有权向“机闹”旅客追偿。

需要注意的是，旅客在事后维权时要理性对待、有理有据。此前，在陕西西安机场，航班延误导致大批旅客滞留，在场面混乱的情况下，一位女士冷静地向航空公司提出自己合理合法的诉求，并且逻辑清晰地列明相关规定。这样一来，不仅使场面得到了控制，问题也按部就班地圆满解决，像这样的做法值得广大旅客学习和借鉴。

2024年夏秋航季已经开启，营造和谐美好的乘机环境是所有民航工作者和广大旅客的共同心愿。在这春光烂漫、繁花盛开的美好季节，让我们共同倡导文明乘机，开启愉悦、难忘的空中旅程。

延伸阅读

何种情形可享受航企升舱服务？

航空公司根据机票价格将舱位分为不同等级，一般包括经济舱、商务舱和头等舱。由经济舱升到公务舱或头等舱，由公务舱升到头等舱，均称为“升舱”。

遇到以下情况，旅客有机会享受升舱服务：

★选择宽体机执飞的航线

宽体机拥有更多的头等舱座位，因此当出现经济舱超售时，能提供更多头等舱座位用于升舱。

★生日、蜜月、结婚纪念日乘机出行

大部分航空公司对恰逢生日、蜜月、结婚纪念日出行的旅客予以特别照顾，大家可以在预订机票后给航空公司发送电子邮件申请升舱，或者在值机时告知地勤人员。如果条件允许，旅客就有可能愿望成真。

★全价购买经济舱机票

如果旅客购买的是全价经济舱机票，被免费升舱的可能性较大。不少航空公司出台了“GoFirstFares”政策，购买全价经济舱机票的旅客或将在商务舱、头等舱尚有余座的情况下自动被升舱。（《中国民航报》、中国民航网 见习记者贾璞瑜）（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）