疫情防控进入新阶段后的第一个春运刚刚结束，国内民众出行需求集中释放，探亲、度假、旅游人数明显增加，民航旅客运输规模快速回升。与此同时，文明出行、文明乘机也越来越多地被提及。人们在出行时需要遵守相关社会道德规范和交通法律法规，规范约束自身行为，而粉丝追星导致飞机延误、擅自打开飞机应急舱门等有违公序良俗的任性之举，不仅扰乱了公共场所和公共交通秩序，还严重影响其他旅客的正常出行和人身安全。怎样做到文明乘机，营造和谐、温馨、安全、舒适的乘机环境，需要每一位民航旅客的参与和支持。

理性追星

机场并非法外之地

伴随国内的追星热潮，近年来各地时常出现粉丝接送机、机场代拍等现象。日前，有网友发布了一段国内某偶像团体粉丝在湖南长沙机场接机的视频。画面中大量粉丝一拥而上，机场工作人员阻拦未果，被粉丝直接冲破护栏、踩踏草坪。粉丝们的不理智行为被网友评论为“僵尸出笼”，意即没有自我思想，只有本能冲动。这其中，上海虹桥机场和北京首都机场更成了粉丝围堵明星艺人的“网红打卡点”。北京首都国际机场相关工作人员介绍，在T3航站楼里经常有粉丝接机。前不久，某艺人现身上海虹桥机场，大量粉丝聚集接机，并拿起手机拍摄，造成机场安检通道拥堵。有民警上前维持秩序，粉丝却对此不满，并扬言要“人肉”民警，让其丢掉工作。随后，人民网评论指出，粉丝接机造成拥堵，艺人不能置身事外，该艺人有责任给公众一个交代。有理性的成年人都知道，破坏公共秩序，是涉嫌违法的行为，若因此造成严重后果，会受到法律的制裁。

粉丝追星可以理解，但须适可而止，民航机场绝非法外之地。对粉丝而言，在现实生活中很难有机会与自己的偶像近距离接触，乘坐同一架飞机或者为其接机就成为首选，为此也延伸出许多“套路”。比如，为了近距离一睹韩国某偶像团体的风采，曾有10位女粉丝在购买出国机票并办理完出境手续后，故意滞留在机场口岸限定区域。随后，她们又以没赶上飞机为由注销出境手续，其中一人为近距离目睹两个偶像团体竟滞留了7个小时。《出境入境管理法》规定，扰乱口岸限定区域秩序的，给予警告，可以并处2000元罚款。上海机场边检站工作人员介绍，当事人冒用出境之名，行追星之实，扰乱口岸限定区域秩序，这10名当事人最终受到了上海机场边检站的处罚。

大量粉丝因追星聚集机场，容易造成踩踏事故、航班延误、非法滞留等，给机场正常运行、秩序维护带来很大压力。对此，民航局早在2018年就发布了《关于加强粉丝接送机、跟机现象管理的通知》，规定机场内禁止堵塞、强占、冲击值机柜台、安检通道及登机口（通道）等11种行为。违反相关规定的，公安机关将依法给予警告、罚款、拘留的处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。被公安机关处罚的违法人员将视情被列入严重失信人名单，限制其乘坐民用航空器。

文明出行

每个人应从自身做起

今年初，在北京飞往上海的航班上，一男子起飞前冲击舱门引起周围不少人的恐慌，也引发各界对公共出行安全的广泛关注。冲击舱门属于极端个别事件。在越来越多的旅客选择乘机出行的今天，客舱安全无小事，飞行安全永远要摆在第一位。旅客乘机出行，规范约束个人行为，既是为了营造良好、舒适的乘机环境，也是为了保障自身生命安全。

在生活中，很多旅客因首次乘坐飞机没有经验，可能做出一些影响飞行安全的不当行为。近日，河南一位旅客在乘坐飞机过程中擅自打开飞机应急舱门，造成应急滑梯弹出。经调查，该旅客首次乘坐飞机，误解了乘务员的意思。2020年，厦门机场一架飞机在滑行过程中，一位大学生强拉飞机应急舱门，引发飞机报警装置报警，其理由竟然“只是想看门会不会开”。这两位旅客的行为已经触犯了《治安管理处罚法》，均受到10天行政拘留的处罚。擅自拉动飞机应急舱门属于危害飞行安全的行为。对于这类行为，民航公安机关可以依据《治安管理处罚法》对危害公共安全的行为人予以处罚；如果造成严重后果，还有可能构成犯罪，可以依据《刑法》予以处罚。严重扰乱正常乘机秩序的行为人还有可能被纳入失信人名单，在购买机票或高铁票时受到限制。

如果飞机上有大量空余座位，有些旅客在客舱内来回走动，想要自行调换到空余座位上伸展一下肢体，以缓解空间狭小带来的不适。但乘务员总会提醒旅客，不要随意调换座位，以免影响飞机的配载平衡。这是因为在航班起飞前，地面配载部门会根据旅客人数和货物重量计算出飞机的平衡参数，将旅客按座位号合理分布在客舱内。飞机安全平稳飞行，对重心的位置有严格要求。而旅客随意调换座位或来回走动，都有可能影响飞机重心。因此，为了保障飞行安全，旅客尽量不要在客舱内随意走动，尤其是自行调换座位。

此外，还有很多不文明行为可能影响到周围的其他旅客，最常见的就是制造噪声。在飞机即将起飞时还在“煲电话粥”，在观看视频时不戴耳机，对自家的“熊孩子”嬉笑打闹和啼哭不予以制止，这些都会给同机旅客带来烦恼。目前虽然没有法律条文明确规定旅客的哪些不文明行为在客舱内是被禁止的，但《民航旅客不文明行为记录管理办法》的实施在一定程度上可以减少飞机上或者机场内的不文明行为，督促旅客规范约束自身行为。

飞机客舱属于公共场所，每个人都有享受良好客舱环境的权利，更有维护公共秩序的义务。旅客在使用手机观看视频时应自觉戴上耳机，避免打扰他人；带孩子乘机前应多做一些准备工作；不乱扔果皮纸屑，不在客舱内大声喧哗，不争抢行李架，不随意调整座椅靠背等。营造文明和谐的乘机环境，保障大家的顺畅出行，需要我们每个人从自身做起。

航班延误

旅客怎样才能有效维权

很多乘机出行的旅客都有过航班延误的经历。旅客陈先生说，每当自己快登机时，最怕候机大厅里响起那句轻柔的提醒：“我们抱歉地通知您，您乘坐的XX航班由于天气原因延误。”以往因航班延误引发的旅客非理性维权事件不时见诸报端，一些旅客打砸机场设施、占领机场跑道等行为严重威胁航空安全，扰乱社会秩序，产生了不良影响。

这类过激行为不仅无助于航班延误问题的妥善解决，而且还会严重干扰机场的正常运行秩序，侵害其他旅客的合法权益，甚至导致严重的法律后果。根据《刑法》《治安管理处罚法》《民用航空安全保卫条例》等有关规定，公安机关可对采取过激行为的旅客处以警告、罚款、拘留，重则追究其刑事责任。

航班延误后，旅客该怎么办？2017年民航局颁布的《航班正常管理规定》从航班正常保障、延误处置、旅客投诉管理、监督管理、法律责任等各个方面，进一步明确了航空公司、机场、空管等航空运行主体的责任，为维护旅客合法权益、保障正常航空运输秩序提供了法律依据。面对航班延误，旅客的正确做法是通过与航空公司、机场等相关方的协商，督促其履行职责，妥善解决问题；如果对方不作为，可通过向航空公司总部或消费者协会投诉的方式，维护自身合法权益，这是效果最好、成本最低的维权方式。如果上述方式仍不能有效解决问题，则可提起民事诉讼，通过司法途径保障自身权益。当然，这需要在第一时间保留相关证据，包括机票、对外公布的航班时刻表、滞留机场的餐宿票据、因航班延误导致的其他经济损失凭证等，并留下同机旅客的联系方式，以便日后维权。但是无论采用何种方式维权，旅客都应做到合理合法，这是每一个公民最基本的法治意识和文明素质的体现。（《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜）