在这个金秋送爽的时节，国庆节与重阳节相遇。每逢佳节，首都机场总会见证无数迎来送往，我们为旅客送上最真心的节日祝福，为广大旅客出行保驾护航。

　　今年国庆假期，首都机场人将依然坚守岗位，守护好每一位旅客出行。我们将在机坪的跑道上俯身照料每一寸道面，也会在机场的塔台上守望每一架飞机；我们将牵起每一位需要帮助的旅客的手，也会贴心呵护旅客的每一件行李及物品；我们将竭诚守护旅客的出行平安，也会尽心为旅客提供愉悦的出行体验。

　　这个假期，首都机场人将坚守在这里，为您的出行夯实安全基础。

 

　　当好机场跑道的“主治医生”

　　《中国民航报》、中国民航网 通讯员宋路微、王欢 报道：国庆节将至，在繁忙但井然有序的首都机场飞行区场道上，全体运行保障人员坚守在最前线。他们放弃与家人团聚，选择坚守岗位，用饱满的热情和专业的素养，践行首都机场人的使命和担当。在这群默默守护旅客平安出行的场道人中，就有来自首都机场股份公司飞行区管理部的道面维保员何荣耀。

　　道面巡查，练就“火眼金睛”

　　“作为道面维保员，我们就是跑道的‘主治医生’。跑道‘病’了，无法用语言表达，却能靠我们的双眼发现”。对首都机场道面维保员而言，确保机场道面持续适用是重中之重，这其中还涉及道面、标志线以及嵌缝料等诸多琐碎却重要的细节。自加入场务队以来，何荣耀把全部时间和精力都放在了岗位上。理论不熟悉，他一遍遍自学；技术不熟练，他就到运行现场逐个排查，逐项记录责任区域道面特点，并对道面数据进行持续跟踪。就这样，在持之以恒的努力下，几年下来，何荣耀对道面维保工作逐渐有了底气。

　　道面维保工作具有重要但琐碎的特性，因此首都机场每月都会按照网格化责任区，对全场道面进行细致、全面的排查，以掌握全部细节，做到未雨绸缪、有备无患。若发现破损迹象，道面维保员将立即上报，并对整改全流程进行跟踪，从源头上控制外来物产生数量，确保航空器运行安全。

　　多技傍身，造就过硬本领

　　保障跑道安全，不仅需要优秀的道面维保员来做“主治医生”，更需要无数“火眼金睛”的查道员一丝不苟地巡查。

　　为了让首都机场跑道查道力量有备无患，何荣耀在考取跑道查道资质以及跑道查道监听资质后，主动申请成为跑道查道员的后备力量。“做好组织安排的每一项工作，是每一名党员应该履行的职责。”何荣耀言行如一地践行着自己的承诺。

　　每年冬季，何荣耀还会投入到场道除雪保障工作中。2021年冬季，首都机场首次启动降雪天气下的GRF（全球报告格式）评估工作，何荣耀负责进行评估；2022年，因工作需要，他被调至跑滑热吹组。面对工作调整，他继续做好新技能提升。就这样，每年冬季都能在除雪保障现场看到这位“全能战士”的身影。

　　常备不懈，成就“急救先锋”

　　机场的跑滑道面长期遭受航空器碾压，在日积月累下，道面破损情况时有发生。为确保运行顺畅，争分夺秒地完成道面应急抢修工作成为场道维保员的基本工作内容之一。为更高效、更优质地完成工作，何荣耀认真钻研应急抢修工作的各项要求及操作技能，尤其是新设备、新材料的运用。因此，他熟练掌握了油夯、油镐、溜缝机等专业设备的操作方法，并针对不同道面破损情况，总结了一套行之有效的修补手法。在每年场道管理应急抢修技能比武活动中，他都能取得不错的成绩。

　　娴熟技艺背后是日复一日的钻研，更是“舍小家、为大家”的奉献。何荣耀是首都机场飞行区一线员工的缩影。这个国庆假期，他们依然会像一颗颗螺丝钉一样，不松不懈，为每一架飞机、每一位旅客的平安抵离保驾护航。

　　　

　　塔台上的“守护者”

  　《中国民航报》、中国民航网 通讯员罗卓亚 报道：首都机场机坪管制员是保障首都机场航空器地面运行的重要力量。每一个节假日，他们的身影都活跃在运行保障一线。对他们而言，即将到来的国庆假期与平常的工作日并无不同，他们以细致认真的工作态度，日复一日坚守在塔台上，履行着保障旅客出行顺畅安全的使命。

　　首都机场机坪管制模块是一个年轻的团队，主要负责机坪内航空器推出、开车、滑行、拖曳等管制工作。其中，坚守机坪管制室4年有余的朱南可谓是队伍中的“老人”。他不仅是机坪管制模块筹建时的“顶梁柱”，还是机坪管制蓬勃发展的“定盘针”。4年前，他是机坪管制模块在筹建阶段唯一具有管制资格的元老；4年后，他不仅是云祥班组班组长，还承担着机坪管制模块的培训任务。正因如此，作为机坪管制运行主管，朱南总是保持“眼观六路、耳听八方”的状态。尤其是在国庆假期，由于保障压力加大，朱南不仅要紧盯航空器运行安全、关注管制员席位状态，还要兼顾航班运行效率。坚守在机坪管制室岗位上的他也是首都机场全体管制员的缩影。作为机场运行链条上的重要一环，机坪管制员不仅在保障航空器运行安全方面付出了巨大努力，在航班运行提质增效等方面也取得了优异成绩。

　　面对国庆假期保障和疫情防控的双重压力，首都机场机坪管制室迎难而上，从作业标准、人才培养、作风建设、工作环境、保障机制、安全治理体系等六个方面入手，打造了“六位一体”的最佳安全现场，这也为确保“航空器绝对安全”打下了坚实基础。

　　为做好国庆假期保障，首都机场机坪管制室由点到面，以机坪协调席为切入点，通过协调空管局塔台、流量室等部门，搭建了合理高效的合作平台，推动多方力量共同保障航班运行正常。同时，机坪管制室还制定了《机坪管制航班监控协调程序》，充分发挥协调席作用，在强化各席位职责的同时，借助A-CDM、电子进程单、二次雷达等系统设备，实时监控本场航班。当出现临界延误航班时，协调席人员将提示指挥席重点关注，并提出如协调新的起飞时间等合理化建议，及时“挽救”航班延误事态。在过去一年里，机坪管制室日均“挽救”10余班临界延误航班，极大地提高了航班准点率，提升了服务质量。

　　这个国庆假期，首都机场机坪管制员将坚守岗位，做塔台上的“守护者”，为首都机场安全运行提供重要支撑。

　　　

　　贴心的“百科全书”

　　《中国民航报》、中国民航网 通讯员王丽莉 报道：在首都机场3号航站楼内，有一个朝气蓬勃的年轻团队，负责为旅客提供7×24小时不间断的综合服务，他们便是首都机场贵宾公司的“国门大使”。“国门大使”团队成立于2008年，目前拥有265名成员，主要负责航站楼问讯、96158电话问讯、特殊旅客服务和航站楼广播等工作，多年来持续为旅客提供贴心服务。

　　作为首都机场的“百科全书”，“国门大使”曾在北京奥运会、冬奥会等重要保障任务中表现出色，是首都机场国庆假期、春运等重要时间节点中旅客服务的主力军，赵梦便是其中一员。

　　“百科全书”的秘密

　　赵梦是第一批加入“国门大使”团队的元老级员工。作为“国门大使”，赵梦的日常工作涉及旅客出行的方方面面，所以她形容自己的工作像是一本“百科全书”。

　　想要成为“百科全书”并不是一件容易的事，必须充分了解各类业务知识，甚至一些“意料之外”的拓展知识。为了给旅客提供准确信息，赵梦和团队成员利用休息时间走遍了航站楼内每一个角落，一句一句问信息，一步一步量距离，最终编制了涉及航企类、设备设施类、进出港流程类、商业店铺类等30余类信息的“问讯宝典”。这本“问讯宝典”便是赵梦和同事们成为机场“百科全书”的秘密，更是团队为旅客服务的坚实基石。

　　对待旅客如家人

　　对“国门大使”来说，“助人悦己，服务快乐”绝不仅仅是一句口号。在航站楼内帮助旅客寻找走散的孩子，帮助大小便失禁的旅客擦拭衣物，在垃圾堆里为第一次坐飞机的老人找回身份证……类似这样的故事每天都在赵梦和团队成员的身边上演。

　　“在旅客无助的时候，我们就是他们在机场的家人。”赵梦这样描述自己的工作。为了更好地服务旅客，身为培训师的赵梦凭借多年工作经验，将主动服务、旅客心理、服务需求等工作内容融入培训课程“如何破解顾客感知语言的密码”，帮助团队不断提升服务水平，将真情服务落到实处。赵梦在值岗日志中写道：“赠人玫瑰，手有余香。只要能够实实在在地帮助别人，每天我都会收获满足与快乐！”

　　近年来，赵梦作为“国门大使”团队的一员，加入了团队成立的创新开发小组，聚焦特殊旅客及老年旅客出行便利问题。团队先后制定了《国门大使视障/听障旅客服务标准》《老年旅客服务标准》等5项服务标准，并不断升级服务项目，推出了一对一爱心陪伴服务、“乡音随行”、节日主题活动体验等个性化服务项目，全方位为特殊旅客和老年旅客提供有温度的贴心服务。

　　今年国庆节即将到来，赵梦以及“国门大使”团队将坚守岗位、真情服务，以“做民航知识百科全书，为旅客提供贴心服务”为己任，全心全意温暖广大旅客的旅程。

　　

　　把好旅客安全出行第一关

　　《中国民航报》、中国民航网 通讯员魏建鹏、周雨霖 报道：今年“十一”黄金周即将到来。根据节假日期间学生旅客、返乡旅客等不同旅客类型，首都机场安保公司（以下简称“安保公司”）多措并举，从旅客进入首都机场航站楼的第一道关口防爆测温开始，全力提升服务质量，为旅客提供安全、高效的节日出行体验。

　　多举措提升服务品质

　　旅客在扫码进入航站楼后，最先经过的便是安保公司的防爆测温岗位。李青林是防爆测温班组班组长，为了做好旅客服务工作，他带领组员结合《员工岗位服务礼仪规范》《岗位仪态标准》等内容开展了服务礼仪专项培训，引导组员打牢服务基础，明确服务规范。“为了让培训更贴合实际，我们还发动各小组长带队，将礼仪姿态和语言规范拍成教学视频，不仅做到了统一服务标准，组员在参与视频制作过程中还能进行思考和总结，更好地提升了服务品质。”李青林介绍说。

　　除防爆安检工作外，李青林所在的防爆测温岗位涉及最多的便是健康码查验工作。为避免部分旅客因不熟悉操作步骤而延误行程，李青林和同事们会根据实际情况灵活调配人员，帮助旅客快速录入信息并完成查验。“在这里我们也提醒广大旅客，出行前一定要提前做好核酸检测结果和健康码自查，以便节约出行时间。”李青林说。

　　强基础制定服务标准

　　“在防爆测温时，经常会遇到旅客求助。为了更好地帮助旅客解决问题，我们班组会定期开展服务案例模拟演练，着重对航班延误、物品遗失、特殊旅客帮扶等情况进行模拟演练，并开展实时考核，确保全员应急处置能力进一步提升。”李青林介绍。

　　为增强组员的服务意识，确保服务质量，李青林每天都会从组员的着装和礼仪姿态入手，对岗位进行全覆盖监察，并在服务过程中对组员的文明用语和指引手势等进行评估。同时，李青林还带领组员积极参与到首都机场“服务随手拍”和服务短板收集活动中，让组员在记录身边优秀服务案例和服务问题的同时，更好地进行互查互纠互助，使服务工作更加标准化、规范化。

　　此外，李青林还根据班组情况确定了服务量化指标，以此对组员进行考评，进一步提升服务标准的落地效果。对此，李青林表示：“对于优秀员工，我们会发放‘国门安检兑换卡’进行奖励，同时根据个人积分量化情况，评选出月度服务标兵和季度服务标兵，树立优秀榜样，激励组员努力增强服务意识和服务能力，在‘十一’黄金周展现出国门安检人的风采！”

　　

　　以专业服务护航“无声旅客”

　　《中国民航报》、中国民航网 通讯员陈琦 报道：国庆假期临近，首都机场即将迎来保障高峰。节假日期间高效、顺畅的出行不仅与旅客自身相关，行李运输效率也是其中至关重要的影响因素。为此，首都机场地服公司（BGS）行李团队在总结往年经验的基础上，不断优化流程，持续提升团队业务水平，确保以最专业的服务为这群“无声旅客”保驾护航。这其中，徐柱班组就是一个典型代表。

　　确保行李运输平稳、顺畅、高效，是徐柱班组始终践行的职责与使命。旅客在值机柜台完成行李托运手续后，徐柱班组会对旅客行李进行分拣、装卸、运输等一系列操作。班组长徐柱是工龄超过18年的“老行李人”，他不仅是国庆假期保障队伍中的“常客”，还曾多次带领班组高质量地完成重大保障任务，不断刷新行李保障纪录。

　　临近国庆假期，航班量逐步增加，保障压力也与日俱增。近日，一架由北京飞往成都的航班出现延误，涉及9位需要改签旅客的19件行李。得知相关信息后，徐柱时刻关注航班动态，并积极与航空公司进行沟通。接到行李改签通知后，徐柱带领班组成员第一时间采取行动，紧急协调工作人员前往飞机货舱下方寻找19件行李。最终，徐柱班组在当天的高温“烤”验下，仅用半个小时便顺利完成了行李转运工作，为旅客赢得了宝贵的手续办理时间。

　　“已经数不清这是在岗位上度过的第几个国庆节，但我和班组成员一定会一如既往地服务好、保障好每一件行李。”徐柱笑着说。为做好国庆假期保障工作，徐柱班组在行李运输的每个环节都精益求精，在提升服务水平的同时，优化行李服务保障标准，并结合疫情防控要求，统筹做好安全服务与疫情防控工作。

　　对徐柱班组来说，节假日的坚守已如家常便饭。今年国庆假期，他们将继续在旅客看不见的地方默默坚守，用专业的操作和高效的保障，确保“无声旅客”安全抵离。

　　

　　守护“舌尖”安全的“铿锵玫瑰”

　　《中国民航报》、中国民航网 通讯员曾璐、郭海山 报道：8时，在首都机场餐饮公司（以下简称“餐饮公司”）的倒班休息室内，商户管理部东区管理模块督察李小燕已交接完毕、整装待发。带上《商圈巡视检查记录表》，李小燕精神饱满地开始了一天的工作——做好餐饮商圈检查，守护旅客“舌尖”安全。

　　恪尽职守　完善商圈安全网

　　李小燕每日穿行于首都机场3号航站楼内，凭借多年餐饮管理经验，她一边对各店面进行巡检与评估，一边条理清晰地完成巡视数据整合、安全隐患闭环管控、信息流转报送等一系列工作。

　　“多看一眼，安全保险；多防一步，不出事故。”李小燕说，“与平常相比，国庆假期首都机场客流量增加，所以我们更要做好监察工作，保障所有旅客的用餐安全。”对于各项安全检查，李小燕都严谨细致、高度负责。针对不同店面类型和管控要求，她时刻紧盯“关键物品、关键环节、关键人员”，做到店面一家一家盯、重点环节一个一个抓。由于当前处于疫情防控常态化时期，必须做到安全、防疫两不误。除了做好商圈安全巡查工作，李小燕还会对照商圈管控重点，监督每家店面做好全域消毒、核酸检测等工作，确保用餐环境安全。

　　此外，李小燕还会根据店面实际情况，对新店面和安全管理薄弱店面进行帮扶，为店员细致讲解规章制度，并指导店面建立日常管理台账、细化安全责任网格。

　　一天工作结束后，李小燕的步数通常在20000步以上。但她常说：“我们辛苦一点儿，进店就餐的旅客就能安心一点儿。”她坚信，从每件小事着手，一步一个脚印，就能守牢安全底线，守护餐饮商圈稳定运行。

　　彰显真情　全心服务暖人心

　　“女士，请问您需要帮忙吗？”国庆节前夕，刚结束巡检工作的李小燕发现一位旅客正在焦急地左顾右盼，便主动迎上前去询问。沟通后得知，旅客登机时间临近，却找不到登机口。于是，李小燕全程陪同，直至把旅客送到登机口才离开。在临别时，旅客再三道谢，李小燕微笑着回应：“这是我们应该做的。”

　　除确保旅客用餐质量外，热心帮助旅客解决问题也是李小燕的工作。服务无小事，细微见真情。作为餐饮公司员工，李小燕始终践行真情服务理念，主动帮助旅客解决实际问题，满足旅客出行需求，筑牢服务之本。

　　打头阵、当尖兵、做表率，李小燕和她的同事一起，始终以实干担当精神全力做好餐饮商圈安全服务工作，以一丝不苟的态度把牢首都机场餐饮商圈管理第一关。

　　　

　　国门公安助力遗失物品“完璧归家”

　　《中国民航报》、中国民航网 通讯员韩程麟 报道：在国庆假期即将来临之际，从首都机场出行的旅客数量逐渐增加。如果旅客在旅途中不小心遗失了随身物品，该如何寻回？为了帮助丢失的“宝贝”顺利“回家”，自9月初起，首都机场西区派出所开展“完璧行动”，目前已成功帮助近70位旅客找回遗失物品，受到了广大旅客的高度称赞。

　　9月15日，因在首都机场丢失了行李箱而焦急万分的张先生突然接到电话：“你好，请问是张先生吗？你的行李箱是不是遗失在首都机场2号航站楼一层到达口附近？如果现在方便的话，你可以携带身份证到首都机场西区派出所领取。”“谢谢警官，箱子里是老人从山西给孩子带的礼物，还以为找不到了，这下总算能放心了！”

　　拨打电话的人是首都机场西区派出所治安队民警王泽琰。王泽琰是首都机场2号航站楼失物招领处的管片民警，此前他在巡逻中发现了一个遗留在小推车上的黑色行李箱。通过行李箱上挂着的行李牌，他及时确认了失主身份，并通过行李查询柜台找到了失主的联系方式。而这也是王泽琰当天处理的第10起物品遗失类警情。

　　在王泽琰处理的相关警情中，除了航站楼，机舱也是旅客遗失物品的重点区域。“警察同志，我要报警！我的包丢了，里面有护照、签证，没有的话我就上不了学！”旅客韩先生焦急地向巡逻民警求助，并用手比画背包的大小。“我一定尽力帮你寻找，请描述一下背包的特征”。接警后，王泽琰迅速与航空公司以及机场失物招领处等相关单位取得联系，并通过监控录像进行查找。5分钟后，王泽琰告诉韩先生：“你的背包落在飞机座位上了，东西都在，一会儿就可以去失物招领处领取，别耽误转机。”听到这句话，韩先生连连称赞：“首都机场的民警办事效率太高了，太感谢了！”

　　作为国门公安，除了进行警情记录和处理，王泽琰还需要与首都机场失物招领处的工作人员核对当日遗失物品收发记录，并对失主信息进行登记。

　　“国庆假期，首都机场将迎来客流高峰，手机、背包、相关证件等物品遗失类警情增多，机舱内、网约车上下车处、托运行李处、国内到达接站点、手机充电处、洗手间等将成为警情高发区域。一旦旅客丢失物品，必然影响他们的正常出行，所以我们要尽最大努力帮助旅客找回遗失物品，助力他们平安、顺畅出行。”王泽琰说。

　　为持续推动“完璧行动”取得实效，首都机场西区派出所还与各驻场单位共同统筹上交、找回、流向、发还、打击、宣传等方面工作，助力遗失物品“完璧归家”，为旅客带来更愉悦的出行体验。

　　国庆节将至，首都机场公安局全体民警将始终坚守“中国第一国门”，耐心细致地帮助旅客解决旅途中遇到的难题，用“警察蓝”守护“中国红”，全力以赴为广大旅客出行保驾护航。

　　为全面践行四型机场发展理念，深化人文机场建设，在国庆节、重阳节到来之际，首都机场精心打造“‘礼’赞中华，情寄家国”主题系列节日景观，为旅客送上温馨的节日祝福。

　　据悉，该节日景观为首都机场首个裸眼3D节日景观。该景观首次引入L形异型显示屏，并使用专业设计软件，创新性地量身定制了极具视觉冲击力的裸眼3D艺术视频，为旅客带来全新、独特的视觉体验。

　　今年国庆节喜逢重阳节，首都机场将在重阳节当天开展线下互动活动，传播中华优秀传统文化。此项活动将提高旅客对首都机场老年旅客服务热线010-96158的认知度，并切实提升老年旅客出行体验。届时，首都机场服务大使暖阳团队将在活动现场提供问讯引导及陪伴出行服务。魏思雪　摄影报道