中国民航网 通讯员李爽 报道：“为什么别人都能走，我不能走？明天就是中秋了，我要回家啊！”值机柜台处有1名旅客在大声怒吼。原来当日GS6559景德镇－天津航班可用座位134个，但售出135张票，所有旅客都以到达现场，导致这位最后来的旅客无法成行。地服部配载人员在旅客办理手续前就发现该段航程存在超售现象，因航司保障方案迟迟未出，导致现场处置十分被动。在确定该旅客不能成行后，现场工作人员在柜台耐心解释，承诺给予赔偿，并协助退、改签相关工作。“我不要任何赔偿，我就想回家，我家人都在等我啊！”临近佳节，在外的游子都迫切地想赶回家人的身边。旅客的焦虑、抱怨、愤怒已然爆发！

现场工作人员与到来的公安一起平复旅客心情，并积极协助旅客以其他方式成行，但是由于疫情原因，南昌今日没有航班飞往天津，景德镇去北京的飞机也已经买不了票了，怎么办呢？面对崩溃的旅客，现场工作人员承受着巨大的压力，但仍努力与旅客沟通，最终在现场工作人员耐心的陪伴下，旅客渐渐平复了心情。另一边，地服人员多次与航司联系，积极为旅客争取权益，不断更改旅客的赔偿方案，在多方沟通下，旅客最终接受了赔偿方案，并将航班顺利改签。“真不好意思，我刚刚态度有点差，也谢谢你们一直在旁边帮我沟通。”临走前，旅客连连向工作人员致歉。“没事，我们也十分理解您的心情，超售带来的不便也感谢您的理解。”

从一小时前的声声质问到临走时的声声感谢，这让景德镇机场的工作人员也觉得很欣慰，做好航司与旅客之间沟通的桥梁，切实为旅客解决出行困难，这就是“真情服务”最美好的诠释。