中国民航网 通讯员李达、韩晓丽 报道：截至2026年6月30日，东航甘肃分公司首乘服务助力市场挖掘取得积极成效，首乘旅客运输量大幅增长，销售辖区始发首乘旅客客票同比增加42.98%，实现销售额304.5万元。

（刘剑英/摄）

东航甘肃分公司深入贯彻落实民航西北地区管理局“场景引领”首乘服务再升级主题活动要求，坚持首乘服务与市场发展协同发力、双向赋能，以首乘服务为牵引，以市场拓展为导向，努力实现服务品质与经营效益“双提升”。

东航甘肃分公司抓住兰州机场新航站楼投运契机，新增值机柜台、拓展便捷通道，全面推出“首乘旅客无忧行”服务。推动国际首乘服务智慧化升级，推出“线上预约+全程伴行”模式，通过线上预约系统，旅客可提前与地服人员“一对一”对接，获取值机、联检等全流程指引，消除出行焦虑。坚持地面与空中联动，为国际首乘旅客提供多语种指引及目的地文化小贴士，助力首乘旅客“飞向世界更从容”。

东航甘肃分公司坚持数字赋能首乘服务，以“数字+人文”双驱动，优化首乘旅客隐私保护，办理完成值机手续后，工作人员在东航MUC航班群中发布首乘旅客姓名、座位号、服务类型等信息，服务精准度进一步提升。依托“陇星”服务班组，寻找“首乘故事”，积极发掘优秀首乘服务案例和服务标杆，并落实服务奖励，营造全员首乘服务升级的良好氛围。开展首乘服务进社区、进校园公益活动，传递民航温度。组织员工走进基层，通过“知识科普+职业启蒙”的模式，向青少年和社区居民普及乘机常识、安全知识，让更多人了解民航、走近民航、选择民航，以实际行动践行“人民航空为人民”的初心使命。（编辑：李佳洹 校对：李季威 审核：程凌）