中国民航网 通讯员张爽、周珊珊、薛晶、张婷 报道：盛夏时节，民航暑运大幕全面拉开。随着暑期探亲、研学、旅游客流叠加攀升，民航出行客流量持续走高，方寸客舱成为展示民航服务形象的流动窗口，更是丈量服务温度、传递服务温情的重要载体。面对暑运航班量大、旅客结构多元、出行需求繁杂、极端天气频发等多重考验，新海航长安航空全体空乘人员坚守云端岗位、深耕服务一线，以温情消解旅途疲惫，以细节打磨服务品质，以专业守护旅途平安。

持伞遮风雨，真情暖旅途

近日，多地遭遇强对流天气，局部地区突发暴雨、短时强降雨等恶劣天气，给民航旅客出行带来诸多不便，也给旅客服务保障工作带来严峻考验。面对突发雨情，新海航长安航空乘务组始终秉持真情服务初心，主动担当，在暴雨天气中坚守岗位，在登机、下机关键节点靠前值守、贴心守护，全力化解暴雨天气带来的出行隐患，用责任与温情为旅客平安出行保驾护航。

7月20日上午，惠州平潭机场突降暴雨，9H8332航班停靠远机位，登机台阶积水湿滑，旅客在登机过程中存在滑倒摔伤的安全隐患。为最大限度保障旅客安全，当班乘务组第一时间启动暴雨天气应急服务保障预案。乘务长唐雨佳主动手持雨伞驻守登机梯口关键位置，一对一搀扶护送老年人、无陪儿童等特殊旅客，守护旅客安全有序登机。与此同时，其余乘务员各司其职、紧密配合，在客舱内疏导旅客，协助旅客安放随身行李，高效推进登机保障工作。即便身上制服、鞋袜被雨水浸透，乘务组全员依旧保持专业姿态与温暖笑容，在风雨中为旅客筑起一道坚实的安全防护屏障。

同日深夜，永州零陵机场迎来短时强降雨天气，急促的暴雨笼罩整个机场区域，夜间湿滑的地面、昏暗的视线，增加了旅客下机通行风险。9H6006航班平稳落地后，乘务员宋晴晴即刻坚守舱门岗位，手持雨伞逐一为下机旅客遮挡风雨，提醒每一名旅客留意脚下湿滑路面、缓步通行。针对老年旅客、携带婴幼儿的旅客、携带大件行李的旅客，她主动上前提供帮助，全力避免旅客出现滑倒、磕碰等情况，坚决守住旅客下机通行“最后一米”安全。

雷雨天气是民航服务的“试金石”，真情服务是民航担当的“最好名片”。面对突发暴雨特情，新海航长安航空乘务团队逆风而行、坚守岗位，应急响应迅速、处置规范到位，凭借扎实的专业能力、暖心的温情服务，有效化解恶劣天气带来的出行不便，全力守护暑运旅客安心、顺心、舒心出行。

云端做明灯，暖心引前路

7月10日，新海航长安航空9H8392贵阳至西安航班乘务组暖心帮扶一名独自出行的视力障碍旅客，以细致周到的专属服务，传递民航云端温情。

经地服交接，乘务组得知这名旅客独自乘机、行动不便，在热情迎接的同时，立即分工协作，全程提供一对一专属帮扶服务。登机后，乘务员主动帮助旅客安置行李、搀扶引导入座，协助其系好安全带、整理随身物品，并贴心递上温水、铺好毛毯，用暖心细节舒缓旅客紧张心情；飞行途中，乘务组全程密切关注旅客状态，随时响应需求，全程陪护、周全照料，切实消除旅客出行顾虑；航班落地后，为避免拥挤，乘务组待其他旅客全部下机后，护送旅客缓慢通行，细心避让障碍物，直至到廊桥，顺利完成交接工作。

从登机陪护、全程照料到落地护送、无缝交接，乘务组用实际行动切实保障特殊旅客安心顺畅出行。

护航单飞行，温情润童心

进入暑期以来，不少家长选择让孩子独自搭乘航班奔赴亲友身边，无陪儿童保障数量持续增长。近日，新海航长安航空9H8496航班迎来一名首次独自乘机的无陪儿童，乘务员惠思琪化身温柔“临时妈妈”，以细致入微的服务和温柔治愈的陪伴，让“小旅客”的首趟单飞之旅满是暖意。

腼腆的小姑娘登机入座后，正在客舱巡视的惠思琪一眼便察觉到她的紧张与不安，立刻蹲下身轻声聊天、安抚情绪，并为孩子穿上无陪儿童专属马甲，细致讲解乘机安全知识，示范客舱氧气面罩、呼叫铃、座椅调节等机上设备使用方法，手把手教会孩子正确系好安全带，消除孩子对陌生环境的焦虑，给孩子满满的安全感。

飞行全程，惠思琪时刻关注孩子状态、悉心照料：熟睡时轻盖毛毯，落地前领去卫生间，叮嘱注意事项，事无巨细解决独自出行的所有难题。

从登机安顿、情绪安抚，到全程陪护、细节守护，再到落地前的贴心提醒，乘务组用温柔细致的陪伴打开小姑娘的心扉，原本怯生生的小旅客全程乖巧配合，顺利完成本次“首乘无陪”之旅。

一直以来，新海航长安航空坚持安全、服务双线并重，将“安全+服务”一体化培训贯穿乘务员全职业周期，遵循理论与实操同步推进的训练思路，着力打造规范专业、服务优质的乘务员队伍。公司聚焦客舱全流程服务标准化建设，细化各环节操作规范，重点强化针对首乘旅客、无陪儿童、孕产妇、老年旅客、残障旅客等特殊旅客的服务技巧与沟通话术实训，持续推动客舱服务向精细化、暖心化升级；常态化开展多场景沉浸式模拟演练，覆盖机上冒烟起火（锂电池火情等）、空中强颠簸、客舱释压、机上医疗急救、旅客扰乱行为处置等突发情形，不断锤炼乘务员队伍应急硬实力，严守客舱安全底线。

平凡客舱藏大爱，细微服务见初心。暑运云端之上，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的默默坚守；没有轰轰烈烈的事迹，只有润物无声的真挚温情。一个个暖心的服务案例、一次次全力以赴的帮扶守护，是公司全体空乘人员践行“真情服务”理念的生动缩影。作为陕西本土航空公司，新海航长安航空始终坚守“人民航空为人民”的行业宗旨，聚焦旅客出行需求，坚守服务初心、精进服务技能、优化服务细节，持续深耕“长安无忧”系列服务，以有温度、有质感的真情服务，为旅客打造安全、顺畅、温馨的航空出行体验。（编辑：李季威 校对：李海燕 审核：韩磊）