民航局6月份安委会（扩大）会议提出，要深入贯彻习近平总书记重要指示批示精神，牢固树立安全发展理念，统筹平衡安全与发展、安全与效益之间的关系。恰逢全国“安全生产月”，新海航长安航空牢牢坚守“党建为魂”企业文化，找准党建工作与安全管控、真情服务、经营管理的融合落点，把“党员业务核心团队”打造为破解运行难题、推动提质增效的攻坚先锋队。

企业紧盯航班运行核心业务，将高质量发展目标压实到每个岗位、细化到每道工序、核验到每项成果，依靠严密管控筑牢安全底线，持续优化旅客出行体验，稳步提升经营质效，以党建红色引擎护航企业稳健前行。

严控舱门操作风险 织密客舱安全防线

客舱是直面旅客的一线运行阵地，舱门滑梯预位、解除以及双人互检标准化操作，是客舱安全管控的核心节点，直接关系航班起降阶段机组与旅客生命安全，是不可逾越的安全红线。

依托客舱服务体系“党员业务核心团队”，公司常态化组织基层班组开展安全自查，紧紧围绕滑梯规范操作、双人交叉互检、舱门警示带核查等关键环节梳理短板、优化作业流程。团队坚持抓早抓小、举一反三，在全体乘务员中间启动舱门滑梯操作专项整治行动，以班组为最小管理单元，搭建起全员参与、全程追溯、全面核查的立体化隐患排查网络，把操作类安全隐患消除在萌芽状态。

本次专项整治实现乘务人员全覆盖，做到隐患排查不留死角。为推动标准化操作落地生根，全体乘务员录制舱门滑梯预位、解除、双人互检全流程实操视频统一归档。各班组长扛起一线管理责任，逐条审核班组人员作业录像，逐帧核对操作动作、手势标准、互检流程与设备检查细节，从源头堵住违规操作漏洞，筑牢基层班组安全第一道关口。

团队同步打出考核约束与靶向培训“组合拳”：以标准化考核倒逼全员严守操作规章，压紧各班组安全管理主体责任；坚持问题导向开设专项复盘课程，围绕SOP标准执行、滑梯设备风险识别、双人互检履职要求、典型违章案例剖析四大模块，综合运用理论授课、视频比对、现场实操、情景演练等多元教学方式，持续提升乘务队伍标准化作业能力与风险预判水平。

阶段性整治结束后，公司把舱门滑梯标准化管控纳入长效安全管理体系，建立常态化抽查机制，不定期开展现场实操检查、随机复核操作视频。同时坚持每月复盘安全案例，每季度组织技能实训，依靠标准化操作、精细化班组管理、常态化专项督导三项举措，实现舱门重点风险全周期闭环管控，用扎实可靠的客舱管理保障每一班航班平稳起降。

精耕行李全链条保障 持续提升地服运行质效

托运行李保障是地面服务的核心环节。行李破损、丢失、错运问题，不仅拉低旅客出行满意度，还会增加后续处置压力，成为地服提质增效的重点难点。为系统性压降不正常行李事件，优化旅客出行体验，搭建高效联动的行李全流程管控链条，前置化解各类服务风险，地面服务体系“党员业务核心团队”牵头成立“不正常行李管控”课题小组，对行李装卸、场内分拣、机坪转运、到达交付实施全链条精细化管控，不断完善作业规范，升级行李综合保障能力，实现服务口碑与运行效率双向突破。

团队紧盯行李运输全流程风险点，从事前源头管控、事中现场操作、机坪转运交付、全程实时监管、事后破损处置五个维度建立标准化防控机制，形成完整管理闭环。一是压实前端责任，装卸作业全程视频留痕，破损行李第一时间拍照取证，联合外包单位建立问题台账，做到责任可追溯、问题可倒查。二是规范现场作业，组织全员开展实操培训，配套机型装卸教学视频，依托师徒结对规范新员工操作行为，严令禁止野蛮装卸，重点强化贵重行李防护管理。三是优化转运流程，易碎品、软包行李统一使用托盘集中转运，直达航班行李减少中转倒卸环节，大幅降低行李破损概率。四是畅通监管渠道，依托专项工作群快速处置突发问题，落实三级巡检制度，增设“阳光行李交付”现场检查项目，配套绩效激励政策，调动员工主动排查隐患的积极性。五是延伸服务末梢，组建行李维修专班，在到达现场及时修复箱体、拉杆、滚轮等常见破损，压缩旅客等待时间，提高异常行李处置效率。

数据显示，2026年1至5月，长安航空西安进出港不正常行李数量较去年同期减少467件，专项治理取得实实在在的成效。目前，这套事前预防、事中监控、事后处置、复盘改进的全流程闭环体系已经成型，行李运输差错显著减少，地面服务处置质量稳步提升。下一步，团队将固化成熟管理经验，深化各岗位协同联动，依靠流程再造与监管升级完善长效保障机制，持续擦亮地面服务品牌。

优化航变应急处置 用心打磨旅客出行体验

航班延误、取消、备降、返航等非正常航班处置工作，直接影响运行保障效率、旅客满意度与企业品牌形象。地面服务体系“党员业务核心团队”锚定提质效、优服务工作主线，从完善管理制度、细化处置流程、充实应急预案三个方面搭建全方位保障体系，清晰划定各岗位操作标准，不断提升旅客出行获得感。

（长安航空供图） 

团队围绕旅客安置、服务补偿、外协保障三大板块推进全流程精细化管理：系统梳理机场周边食宿资源，签订长期合作协议，建成稳定可靠的后勤保障网络。一旦遇到大面积航班延误等突发情况，能够快速统筹调配食宿资源，为旅客提供稳妥有序的安置服务；严格执行统一的补偿兑付标准，严守行业与公司服务规范，借助数字化系统自动核验旅客与航班信息，精准高效回应旅客诉求；全面梳理地面代理、票务改签、行李转运等外协业务，修订合作条款与服务标准，择优筛选保障资源，提升外协单位与航班运行的匹配度。

针对航变处置中的堵点痛点，团队进一步升级应急保障体系：编制“一班一策”专属保障指引，覆盖延误、取消、备降、返航各类运行场景，厘清各环节处置逻辑与岗位职责；健全不正常航班线上会商机制，快速研判运行态势，统一调度保障资源，同步做好旅客情绪安抚；升级线上服务矩阵，精简线下业务办理环节，缩短旅客排队等候时长，有效化解航班大面积延误带来的旅客滞留矛盾。

经过一整套专项优化治理，公司不正常航班应急响应速度、服务规范化水平实现明显跃升。接下来，团队将继续细化处置细则，持续强化非正常航班综合保障能力，依靠精细化、标准化、数字化管理夯实航班运行根基。

安全管控提质、服务品质升级、全流程精细管控，贯穿航班运行的每一个环节，品质提升贵在久久为功。面对民航行业新形势、新使命与新机遇，新海航长安航空将持续深化党建与生产经营深度融合，迭代升级全链条运行管控体系，加快攻坚成果总结复制，不断探索服务与安全创新举措，以扎实行动守护航班平稳运行，推动安全、服务、效益协同发展。（《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员栗嘉、张爽）（编辑：金杰妮 校对：陈虹莹 审核：程凌）