《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员秦苏红 报道：2026年春运，东航在主基地上海两场上线多款服务机器人，探索为旅客出行提供更多服务模式。

此次东航投入春运的机器人中，服务场景覆盖了值机、行李转运、咨询引导等环节。

春运出行旅客在虹桥机场与东航的服务机器人互动（张弘历/摄）

其中，已经在现场运行的服务机器人，主要在航站楼值机区为旅客提供智能问答、移动值机、改签升舱等服务，同时也能在行李到达区为旅客提供行李智能查询，告知行李到达转盘编号，只要旅客以语音提出要求，他们就能服务响应。行李运输机器人则担当着行李工作人员的助手，可帮助工作人员完成超规、超收行李的运输，减少工作人员负荷，帮助行李更快精准送达。

除了上述已经稳定上岗、服务春运的机器人，它们还有更多同伴正在陆续亮相，比如人形机器人、四足机器人、智能轮椅机器人等。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）