《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员连天一 报道：近期，东航地面服务部与东航数科公司深度协同，依托数字化技术实现服务升级，打造了从被动等待到主动服务、从信息孤岛到全程透明的“客舱遗留物品找回”服务。

在这一服务链条中，东航的“旅客遗留物品系统”对内贯通员工端，支持一线人员通过掌上东航App或移动客舱App录入拾获物品信息；对外连通旅客端，旅客可通过东方航空App或微信小程序进行遗失物品自助查询与在线申报，实现信息录入、流转、匹配等标准化管理。

同时，系统能智能匹配遗失物品与旅客乘机信息，匹配成功后，工作人员会主动联系旅客并协商后续处理，将“人找物”的费力搜寻变为“物找人”的主动告知。

目前，该服务已全面覆盖东航及旗下上航和中联航的所有航班。系统累计录入各类遗留物品信息超20.7万条，通过“物找人”主动服务模式，精准匹配并联系到3.3万件遗失物品的主人，预估为旅客挽回经济损失超1600万元。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）