《中国民航报》、中国民航网 记者陈虹莹 报道：近日，中国航信旗下航旅纵横团队自主研发的智能客服数字人一体机 “桂飞飞”在南宁吴圩国际机场正式投入使用。航旅纵横凭借其民航领域垂直大模型“千穰”的核心技术能力，为“桂飞飞”提供了关键 AI支撑，显著提升了智慧服务的响应精度与用户体验。

（航旅纵横供图）

该系统全面覆盖旅客问询、投诉、航班动态、乘机引导、失物招领等各类服务场景，支持中、英、日、韩等主流语种及越南语、泰语、马来语等东盟小语种实时交互，为东盟及国内外旅客提供全年无休、全天候的便捷智能服务。

航旅纵横为“桂飞飞”接入了实时、准确的航班动态与业务数据，并通过对南宁机场专属语料库的深度学习与语义增强，实现了对中英日韩及东盟小语种的高精度理解与应答。有效破解了因语言差异和业务复杂性带来的服务瓶颈，使“桂飞飞”具备处理模糊问句、多样化表达的能力，真正实现“即问即答、即答即办”。在服务落地层面，“桂飞飞”数字人整合值机、安检、交通引导等全流程出行服务，构建起“智能问答+精准引导+自助办理”的一体化服务闭环，极大拓展了机场服务的时空覆盖范围。

“桂飞飞”数字人是航旅纵横将垂直大模型应用于智慧机场建设的重要成果，开创了“大模型+数字人”在民航领域落地的新范式。未来，航旅纵横将继续深化人工智能技术在民航领域的创新应用，为旅客提供更高效、更智慧的出行体验，助力行业数字化转型与智能化升级。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：韩磊）