2015年12月31日，陕西西安迎来今冬首场降雪，导致西安咸阳机场大面积航班延误。东航西北分公司针对雪天航班保障启动各项应急预案，将降雪对航班的影响降至最低，全力保障旅客元旦假期顺利出行。

空勤部门根据天气和现场情况，动态调整航班执行计划，临时调派、加强机组力量，机组认真执行航前准备，加强绕机检查，严格执行冬季运行除防冰等程序，确保旅客航程安全。地服部门在T5航站楼值机区增开柜台，迅速消化晚到旅客，增加引导人员，提供问询服务，主动引导旅客快速过安检，重点关注老人、无陪儿童等特殊旅客，票务柜台针对延误和取消航班加大人手力度，协助旅客改签：将航班延误信息通过信息平台、登机口广播、告示栏张贴等多途径进行通知，协同航食部门加配餐食、矿泉水和各种服务保障用品，同时加强与旅客的现场沟通，了解旅客的诉求及时反馈给相关部门，并解决需要签转、退票旅客的需求。

（东航西北分公司供图）

机坪上，客梯车驾驶人员对登机台阶进行仔细清扫，防止出现旅客滑倒的情况；机坪装卸人员在风雪中不畏严寒，守护旅客行李无忧。旅客登机时，寒风裹挟着雪粒扑面而来，地服工作人员不断提醒旅客注意脚下安全。

突如其来的降雪为古城西安增添了几许祥瑞，在这即将辞旧迎新的美好时刻，东航西北分公司全体一线员工正严阵以待、坚守岗位，用责任铺就和守护旅客的假期出行之路。（《中国民航报》、中国民航网 记者路泞）（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：程凌）