《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员杨诗琪 报道：近日，东航数科公司成功研发AI分析系统，深度整合人工智能技术、革新日常运营模式，显著优化客户服务响应机制。

这一分析系统为东航业务流程的诸多场景，提供了更优化的响应机制。

传统流程中，机票开票失败需运营人员手动记录信息并转交技术后台核查，待技术部门完成数据追溯与问题诊断后，运营方能反馈结果，整体流程耗时且效率受限。利用AI分析系统，运营人员只需输入乘客票号或订单号，即可实时调取订单全链路数据，系统自动进行智能诊断并精准定位问题根源。

此外，业务部门发现涉及机票、选座、行李等业务的开票失败订单，传统处理方式依赖人工将订单分派至各技术人员逐一排查，存在效率低、耗时长等痛点。如今，运营人员通过系统直接发起查询，不仅可快速生成问题订单清单，更能基于多维数据标签智能归类失败原因。

经过运营效率的全面优化，技术人员实现了问题定位与解决的精准高效，推动运营案件处理量由每周30件缩减至15件，系统将原本需要数小时甚至数天的等待时长压缩至秒级响应，促使决策效率和响应速度双提升。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：程凌）