中国民航网 通讯员李达 报道：近期以来，东航西北分公司紧密围绕首乘服务再升级五大重点应用场景，聚焦旅客出行需求，从航线保障、产品推广及全流程服务优化等多方面协同发力，推动首乘服务工作取得显著成效。

地面服务方面，坚持以“场景引领”筑牢保障基础。公司开展专项活动，提升中转服务能力，今年中秋国庆双节期间，组织开展“国庆首乘·筑梦启航”主题活动，设置首乘专属中转柜台及通道，提供“一对一”引导，协助旅客申领中转餐食、使用休息设施，有效缓解出行高峰压力。优化到达服务流程，聚焦特定场景完善首乘旅客到达服务标准，重点关注优先标识行李，主动提供指引与答疑，确保行李提取环节高效顺畅。拓宽服务覆盖范围，将国际首乘服务延伸至首次中转国际旅客及首次国际特服旅客，提供专人过关登机引导服务。强化特殊群体服务保障，为首次乘机的军人及军属提供从身份识别、值机办理到过检引导的一站式全流程服务。

在客舱服务方面，注重以精细化举措提升出行体验。在西安出境国际航班推出“暖心相伴，首乘之旅”主题服务，乘务组通过iPad识别首乘旅客，协助旅客填写国际入境卡，并赠送定制明信片及手绘境外景点地图，切实解决旅客出行难题。规范特殊群体服务流程，严格按照“首乘+荣光初旅”沟通话术及服务指导落实首乘军人专属服务举措，确保服务标准统一规范，服务暖心贴心。

市场推广方面，坚持以多渠道推介扩大首乘服务影响力，提升市场效益。公司通过渠道走访、校企合作、直播宣传、换季推介会等多元形式，积极推广东航“银翼产品”及首乘服务相关产品，提升旅客的知晓度，吸引更多旅客乘机。1-10月公司累计承运首乘旅客11.29万人次，实现收入7552万元。其中10月份西北始发“银翼产品”惠及首乘旅客10267人，产品收入631万元。

未来，东航西北分公司将按照“场景引领”首乘服务再升级总体要求与部署，配合总部推进春运期间国际航班加密及远期国际航班新开计划，完善全流程首乘服务标准，打造“旅游+首飞”航旅产品，强化内部协同与机场联动，不断提升首乘旅客的出行体验与满意度。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：韩磊）