《中国民航报》、中国民航网 记者李佳为 通讯员张爽、周珊珊、柏文英 报道：“你们用超越语言的耐心、专业高效的服务，为我们搭建起无障碍的出行桥梁，让无声的旅途充满温暖与安心。你们的每一个手势、每一次微笑、每一份细致，都彰显着对特殊群体的尊重与关爱，也让我们深刻感受到长安航空‘以人为本’的服务理念。”近日，新海航长安航空收获一封来自“西安365无声旅游团”的感谢信。

地服工作人员与老年团队合影

11月10日11时，长安航空地面服务部旅客服务中心商务主管冯玫在值机区域巡查时，发现一个由36位老年旅客组成的“银发”旅行团，便热情上前询问。经与旅行社送机导游沟通了解，冯玫得知，这个团队均为聋哑老人，且无领队带队乘机。考虑到他们沟通不便、出行难度较大，冯玫立即安排开通专属值机柜台，值机柜台工作人员陈思言配合对接机场安检，开启无障碍专属爱心安检通道。办理值机手续期间，陈思言通过图片、文字等生动形式，为老人介绍乘机注意事项，并妥善办理好行李托运手续。

引领老年团队前往安检通道

随后，陈思言引导老年团队前往安检通道，协助老人顺畅过检。期间，冯玫联动登机控制主管刘蕊提前安排登机口专属休息区，并陪同老人前往，直至护送36名“银发团”旅客全部安全登机，确保服务各环节紧密相连、环环相扣。

临别之际，老人们纷纷竖起大拇指，以无声的手势，传递着心底最真挚的赞许和感谢。旅行社导游也称赞道：“这是近几年感受最佳的一次出行体验！”事后，旅行社专程寄来锦旗与感谢信，对新海航长安航空地面服务团队的细致关怀与专业服务给予高度认可。

收获“西安365无声旅游团”锦旗表扬（本文图片均由长安航空提供）

在航空出行中，地面流程是旅客乘机的“第一扇窗”，也是守护旅程顺畅出行的“最后一道岗”。面对老年旅客、无陪儿童、孕妇、首乘旅客、晚到旅客等特殊旅客群体的服务需求，新海航长安航空牢牢把握“人民航空为人民”的服务宗旨，持续巩固“我为群众办实事”实践活动成果，用心用情推动服务从“有”到“优”，为旅客解决了一系列航空出行难题。

真情服务永远在路上，新海航长安航空将持续聚焦旅客关切，提升服务水平，坚持为旅客办实事、办好事，以实际行动增强旅客对航空出行的获得感、幸福感、安全感，让旅客充分感受到中国民航的温暖。（编辑：李季威 校对：张彤 审核：韩磊）