《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员蔡晓悠 报道：2025年11月5日至10日，在第八届中国国际进口博览会上，东航“凌燕”青年志愿服务队的身影连续第八年亮相。他们以“四精服务”为进博会开幕式、签约仪式、高层论坛等重要活动提供高品质保障。

从C919客舱到“四叶草”场馆，“6年级生”的服务坚守

“凌燕”志愿者苗幸是连续第六年参与进博志愿服务的“6年级生”。在此次进博会上，苗幸承担“场馆巡礼”导览、签约仪式保障等志愿服务工作。进博会开幕式现场，她以细致入微的服务迎接全球政商要客；到了进博艺术精品展区，她又为中外贵宾讲述横跨东西的文化故事。

苗幸在进博东航展台讲解

在引导参展代表参观中国馆“高质量发展迈上新台阶”展区时，苗幸用通俗易懂的语言介绍中国大飞机全谱系机型，讲到C919时，更是结合自身执飞经历，分享国产大飞机C919的真实体验。“我们在航班上经常遇到‘飞友’旅客，他们为了亲身体验国产大飞机而专门搭乘东航C919航班”，苗幸说，“舒适的客舱座椅、宽阔的舷窗视野……旅客们在客舱里就能直观感受到中国航空工业的进步与发展”。

从C909到进博迎宾厅，新生代志愿者的快速成长

今年的“凌燕”团队，有保障经验丰富的“高年级生”，也有充满年轻活力的“进博新生”。东航“00后”C909机型乘务员杨沛琰和沈兆轩，今年就带着新生代民航人的热忱，第一次登上了进博会的舞台。

作为一名刚刚飞行满100小时的新晋乘务员，杨沛琰是本届进博会16人讲解组中最年轻的一名成员。进博期间，他在进博会迎宾厅等地，累计为8批中外参展代表团提供导览服务，讲解进博展品，在志愿服务中锻炼了跨文化沟通能力、拓展了国际视野。他说：“进博志愿者的经历让我懂得了如何讲好中国故事，回到C909客舱后，我希望用自己的声音，让更多人看见国产民机的可靠，感受中国服务的温度。”

杨沛琰开展进博志愿服务

在进博志愿服务中，沈兆轩作为要客贵宾室保障组的一员，接待了来自世界各地的VIP贵宾，高强度、高规格的服务实践让他对东航“四精服务”内涵有了更深刻的理解，“好的服务是预判需求的能力。我们在客舱里更加关注有特殊需求的旅客，也更留意普通旅客那些未说出口的细微期待，我希望用有温度的服务承托起每一位旅客的信任。”

沈兆轩担当进博贵宾服务（夏雨堃/摄）

从“6年级生”的忠诚陪伴到“00后”的崭露头角，东航“凌燕”将“四精服务”带入展馆，又把开放前沿的视野与国际舞台的历练带回万米高空。在进博中，他们既是服务者，也是学习者；既是东航故事的讲述者，更是民航精神的践行者。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：韩磊）