《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：日前，一位旅客投书本报，点赞吉祥航空的优质服务，当他在下机不慎遗落物品、抱着试试看的心情致电吉祥服务热线之后，迅速收到回复，失物及时完璧归赵。

全文如下：

一次“爱的远行”----有感于吉祥航空的优质服务

黄金木

8月22日上午10时，我拆开快递员刚送来的包裹，看到透明的塑料袋贴着“吉祥航空旅客遗留物品”标签，标签上写有航班号、航班日期、座位号等信息。我拉开袋子，一本《爱的远行》书和一支亮黄色的圆珠笔完好地展现在眼前，一时让我感动不已：从下飞机到快递送达，在前后不到一天的时间，我遗失的东西就失而复得，不禁让我从内心佩服吉祥航空的优质服务，以及处理乘客特殊需求的高效率。当捧起这本书，看着书名，我突然感到，这趟从贵阳到南京的远行不正是一趟“爱的远行”吗？吉祥航空在航班上以及我离开航班后，都给了我满满的“爱”。

8月21日上午11:30，我从贵阳登上飞往南京的吉祥航空HO1785航班，一路感受到乘务员的热心服务，帮助乘客指引座位、拿放行李 ，以及送毛毯、递饮料和供应餐食等。我在座位上翻看贵州银行胡行长赠送的长篇纪实报告文学作品《爱的远行》一书。书里记录着他在原安顺农信联社任职期间开展“温暖农民工万里行”活动，为远在他乡外省农民工送服务、送温暖的系列创新做法。对书里的精彩片段，我还用笔划线标注。

13:32，飞机平稳降落南京，广播多次温馨提示乘客要带好随身物品。但由于时间紧，要赶南京到靖江的车，我竟忘了书和笔还留在前排座位的书报袋里。直到下了飞机，从T1航站楼走到T2航站楼的城际班车候车室，我才想起遗留的东西。但一看时间，已过了14点，离发车时间仅20几分钟，来不及返回去找，这使我十分的懊恼和深深的自责。虽然书和笔不值多少钱，但书是朋友亲自送的，记录的是他的事迹，这不是价格能衡量的，而且书是10多年前出版的，现在不一定还有存货。

想到这，我就抱着试试看的目的，在网上查到了吉祥航空的客服电话号码，于14:16拨打了热线电话95520。客服人员听说后，向我核对了名字、身份证、航班号和遗留物等信息，然后告诉我他们会去了解，一般在1至3天会回复结果，并提醒我要注意接听电话。

正当我坐在开往靖江的车上昏昏欲睡，15:39，95520就给我回电话，说他们已联系到了航班，遗留物也找到了，正在办理交接手续，一会儿有人和我联系具体怎么交还。接完电话，我顿时感到温馨，想不到仅仅一个小时多就有了结果。此时我的睡意也没了，眼睛看着窗外，觉得外面的风景特别漂亮。

就在我还处于兴奋中，不到半小时，我又接到号码为02569076920的电话，说她是吉祥航空江苏地面服务人员，她已拿到了我遗留的物品，问我是到机场去拿还是邮寄。我赶忙说我已离开了机场，只能邮寄。接着她就说添加我的微信，要我把邮寄地址发给她。

加了微信后，通过聊天，我才得知刚刚与我联系并处理我的遗失物品的吉祥航空江苏地服人员季薇、杨竣越两位同志。他们说，当他们接收到我报失的信息时，第一时间对客舱遗失物进行查找匹配，找到物品后马上向我反馈。同时他们也告诉我，这还归功于他们乘务员下机时清舱比较仔细，及时发现了我的遗失物，并在离开南京前把遗失物交了下来。叙述了事情原委后，她发来遗留物的照片，让我再核对一下。核对过后的不到十分钟，她又把书和笔包在一个透明塑料袋，袋子上再贴上标签，交给顺丰快递，并发来快递单号。

我平时出差虽然不多，乘坐飞机的机会也较少，但这次乘坐吉祥航空的远行之旅，让我真切感受到是一次“爱的远行”，让我真正体会到航班到达后吉祥航空对乘客表达的“吉祥如意”的祝福语！  （编辑：李佳洹 校对：许浩存 审核：韩磊）