《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：暑运旺季，家庭亲子出游、出入境出行等迎来热潮，东航持续织密航线网络，今夏陆续开通上海至第比利斯、都柏林、昭苏等多条国际国内新航线，通达全球六大洲的航班上，东航空乘正在各自岗位迎送旅客，以自己出色的专业能力，呼应着这个暑期的出行需求。

东航空乘沈绮华的感受里，暑运全面开启后，随着整体航班运力大幅提升，自己和同事们作为一线乘务员，单月飞行时长基本都达到约90小时，排班紧凑、工作节奏加快。让东航在这个暑期推出的出行新品更好为旅客所体验到，也是乘务员们的孜孜以求，亮相客舱的国风点心、塔牌黄酒……这些传承中华传统饮食文化、又有创新巧思的餐食，乘务员们都会主动向旅客介绍、推荐，让大家品味东航的服务质感。

东航是国产大飞机C919的全球首发用户，C919乘务员余祺在这个夏天发现，C919所执飞航线上的小旅客、研学旅客格外多，她和同事们也会结合国产大飞机特色，为旅客科普机型小知识，传递国产大飞机的自信与温度。

2025年底，东航开通了全球最长的民航客运航线“上海—奥克兰—布宜诺斯艾利斯”，2026年暑期成为这条航线迎来的首个暑运季，也为旅客赴南半球出境避暑游提供了新选择。暑运开始后，刚刚服务过这条航线的空乘赵淑涵注意到，这类与中外旅客在云端长时间相处的航班上，乘务员温情细致的服务更会被旅客们所看到、所感受，而作为空乘，最开心的就是落地后收到旅客真诚的道谢。

让赵淑涵和空乘同事们最开心的暑运时刻，是旅客获得满意服务后的那声致谢

东航空乘薛韡、李佳威、杨立衡和任佳丽都参加了暑期“上海—第比利斯”航线的首航保障，面对暑期航班特点，她们和同事按照东航客舱部的要求，将防颠簸受伤、防夏季雨水入侵等要求刻入服务细节，守护着起落安妥。

薛韡参加了东航上海—第比利斯首航的服务保障

任佳丽和同事们按照客舱部要求，做好暑运保障

暑运开启后，东航的无成人陪伴儿童旅客数量大幅增加，暑期又逢周末的高峰日，甚至一天能达到1800多人。东航空乘毛文婷记得，她在暑期里执行的一个“上海—新加坡”航班，单程就有3名无人陪伴小旅客，这在往年的国际航线上是十分少见的。作为客舱带班人员，她深深感受着出暑期亲子出行需求的持续释放和广大旅客对东航客舱服务、全程托管保障体系的认可，也因此带领班组同事们不断细化小旅客的服务流程，更好回应家长和孩子们的出行期待。

“多想一步”是张梦滢的暑运服务关键词（本文图片均由东航提供）

举家出行旅客、老年旅客，同样是暑运客流的重要群体。东航空乘张梦滢说，自己和同事都体会到，暑运服务的关键词是“多想一步”，需要细致观察、重点关注老人和儿童等需要帮助的旅客，此外，家长带孩子出行也容易疲惫，及时安抚突发状况，同样能极大缓解他们的焦虑，航程中，乘务组送上的一条毛毯、一包纸巾、一句问候，都能为旅客们消解旅途烦躁。（编辑：许浩存 校对：金杰妮 审核：韩磊）