《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员张兴文、陈辰 报道：8月3日，东航江苏公司通过全流程精准协作，圆满完成MU9721大理至南京航班高龄担架旅客的跨省转运保障任务，以专业服务畅通特殊旅客出行的“最后一公里”。

8月1日，东航江苏公司地面服务部接到95530转办的特殊保障需求：一位重伤高龄旅客将全程平卧乘机抵宁，仅有一名家属陪同，需提供妥善的接机保障服务。获悉后，公司立即启动专项保障预案，实施三项核心举措：一是建立了与大理机场的实时沟通机制，确认值机信息及特殊行李运输方案；二是联动南京机场运行指挥中心，协调最优停机位及旅客平台车资源；三是与机场急救中心制定联合转运方案，调配专业担架团队及救护车辆。

保障当日，公司进一步明确分工、细化流程，精心调配好地面保障人员及担架团队，调度岗位则实时跟进航班动态，精准掌握大理机场保障进度。航班抵达南京后，东航江苏公司联动机场运行指挥中心和急救中心，进行多部门协同作业——通过专用升降平台将旅客安全转运至机下，开辟绿色通道协助家属快速提取行李，安排后续转运衔接。高效温情的服务赢得家属连声致谢：“谢谢你们！谢谢东航！”

（本文图片均由东航江苏公司提供）

此次保障精准践行了中国东航精心预案设计、精准过程管控、精致服务流程、精细协作精神的“四精”服务理念，彰显了“人民航空为人民”的央企担当。据统计，今年7月东航江苏公司南京主基地共保障轮椅旅客563人次，同比增长18.28%。暑运期间，公司将持续提升“小旅客、小动物、小群体、特殊旅客”的“三小一特”服务质量，用专业与温情守护每位旅客的温馨之旅。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：程凌）