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2025春运|春节假期,西北民航保障首乘旅客1000余人次
来源:中国民航网2025-02-06 14:47:00

《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道:春节假期,西北民航各单位牢固树立真情服务理念,按照民航局《首次乘机旅客服务便利化指导意见》进一步细化、强化各环节首乘服务功能。春节假期8天,西北民航共保障首乘旅客1020人次。

春节期间,西北民航首乘服务预约功能更加丰富,各机场通过抖音、微信公众号和视频号、问询电话、现场柜台等多种渠道提供首乘服务预约,方便首乘旅客航空出行。

首乘服务信息告知更加全面。各机场在航站楼入口处设置醒目的“首次乘机流程指引牌”,标注乘机地面动线值机柜台加强对首乘旅客行李托运常识特别是危险品、违禁品、超限行李等信息的告知。榆林机场、延安机场、安康机场春运前特别拍摄了首乘服务主题短视频,通过微信公众号、小视频平台、爱民航TV客户端、抖音平台等多种渠道进行宣传和推广,让更多旅客能够在机场享受到贴心、高效的出行体验。

全链条首乘服务功能更加完善各机场、地面代理单位进一步强化“首乘旅客服务柜台”功能,根据旅客意见建议对“首乘旅客”手环、标贴样式进行了优化。各机场增加了航站楼特殊旅客专座,满足春节期间特殊旅客候机休息需求。在各机场航站楼,身着“首次乘机我帮您”马甲的服务人员往来穿梭,主动识别首乘旅客其他特殊旅客,询问旅客需求。果洛、格尔木等机场延伸首乘服务链条向首乘旅客迎送人员推送首乘旅客乘机实时动态,为首乘旅客提供专人陪护的乘机服务。银川机场落实“一眼能看见、一问就受理、一站能服务、一路管到底”的“四个”举措实现对首乘旅客的全流程保障。

西安、汉中、金昌等机场充分总结前期首乘旅客服务需求,在春节前将机场公共区域的标志标识进行了“首乘沉浸式”自查,模拟首乘旅客从进入机场开始,是否能够根据标志标识的指引到达想去的地方,通过自查完善了引导标识,为首乘旅客提供了充分的信息指引安全感和便捷感。兰州机场要求员工在服务过程中把“我觉得”和“我能提供”的思维转变为“旅客觉得”和“旅客需要”,以调研、讨论、体验、技能大赛等多种形式巩固和提升首乘服务成效,并形成长效机制。

各机场首乘旅客与特殊旅客服务深入融合,细分服务内容,提升旅客感受。甘肃地区各机场针对青少年、大学生首乘旅客,设计制作“首次乘机流程卡”,提供“首乘出行百宝箱”;针对残障首乘旅客,坚持“首遇首问首送”,提供全流程“无障碍、手把手”搀扶指引服务,让残障旅客体验“有爱无碍无距”服务;针对首次乘机的无陪儿童推出“优拍摄卡”可视化服务,将安检、候机、登机至乘机的服务全程拍照上传相关平台,供家长了解掌握情况,让远程关注孩子的家长更加放心青海、甘南各机场据藏区地域特点,推出“首乘+藏语”服务,增加藏语引导标识,问询柜台和值机柜台配备熟悉藏语的工作人员,更好为藏族首乘旅客提供针对性贴心服务。(编辑:张彤 校对:张薇 审核:程凌)

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