《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道：春节假期，西北民航各单位牢固树立真情服务理念，按照民航局《首次乘机旅客服务便利化指导意见》进一步细化、强化各环节首乘服务功能。春节假期8天，西北民航共保障首乘旅客1020人次。

春节期间，西北民航首乘服务预约功能更加丰富，各机场通过抖音、微信公众号和视频号、问询电话、现场柜台等多种渠道提供首乘服务预约，方便首乘旅客航空出行。

首乘服务信息告知更加全面。各机场在航站楼入口处设置醒目的“首次乘机流程指引牌”，标注乘机地面动线；值机柜台加强对首乘旅客行李托运常识特别是危险品、违禁品、超限行李等信息的告知。榆林机场、延安机场、安康机场春运前特别拍摄了首乘服务主题短视频，通过微信公众号、小视频平台、爱民航TV客户端、抖音平台等多种渠道进行宣传和推广，让更多旅客能够在机场享受到贴心、高效的出行体验。

全链条首乘服务功能更加完善。各机场、地面代理单位进一步强化“首乘旅客服务柜台”功能，根据旅客意见建议对“首乘旅客”手环、标贴样式进行了优化。各机场增加了航站楼特殊旅客专座，满足春节期间特殊旅客候机休息需求。在各机场航站楼，身着“首次乘机我帮您”马甲的服务人员往来穿梭，主动识别首乘旅客和其他特殊旅客，询问旅客需求。果洛、格尔木等机场延伸首乘服务链条，向首乘旅客迎送人员推送首乘旅客乘机实时动态，为首乘旅客提供专人陪护的乘机服务。银川机场落实“一眼能看见、一问就受理、一站能服务、一路管到底”的“四个一”举措，实现对首乘旅客的全流程保障。

西安、汉中、金昌等机场充分总结前期首乘旅客服务需求，在春节前将机场公共区域的标志标识进行了“首乘沉浸式”自查，模拟首乘旅客从进入机场开始，是否能够根据标志标识的指引到达想去的地方，通过自查完善了引导标识，为首乘旅客提供了充分的信息指引安全感和便捷感。兰州机场要求员工在服务过程中把“我觉得”和“我能提供”的思维转变为“旅客觉得”和“旅客需要”，以调研、讨论、体验、技能大赛等多种形式巩固和提升首乘服务成效，并形成长效机制。

各机场将首乘旅客与特殊旅客服务深入融合，细分服务内容，提升旅客感受。甘肃地区各机场针对青少年、大学生首乘旅客，设计制作“首次乘机流程卡”，提供“首乘出行百宝箱”；针对残障首乘旅客，坚持“首遇首问首送”，提供全流程“无障碍、手把手”搀扶指引服务，让残障旅客体验“有爱无碍无距”服务；针对首次乘机的无陪儿童推出“优拍摄卡”可视化服务，将安检、候机、登机至乘机的服务全程拍照上传到相关平台，供家长了解掌握情况，让在远程关注孩子的家长更加放心。青海、甘南各机场据藏区地域特点，推出“首乘+藏语”服务，增加藏语引导标识，问询柜台和值机柜台配备熟悉藏语的工作人员，更好为藏族首乘旅客提供针对性贴心服务。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：程凌）