中国民航网 通讯员赵昶浡、薛晶、周珊珊 报道：“您放心，我们提前帮您办理好了登机牌，肯定能赶上！”近日，一位旅客在西安中转航班，由于前段航班延误，中转时间十分紧张。旅客焦急万分地走出飞机舱门，此时，早已在门外等候的两名中转特服人员给旅客带来了满满的安全感。海航航空集团旗下长安航空的中转特服人员曾永超、张胡杰接到旅客后，迅速帮忙提起行李，带着旅客坐上了提前安排好的候机楼摆渡车，在途中耐心安抚旅客，并在航班关舱的最后关头护送旅客顺利登机。

张胡杰暑运期间保障老年旅客乘坐摆渡车

旅客在感谢信中表示，“高效沟通、超高的服务意识，很庆幸遇到如此负责任和专业的地服人员。”

暑运过半，航空“旅游热”持续高涨，长安航空全力以赴保障旅客安全顺畅出行，在这背后，总有这么一群人，无论高温酷暑、雷雨交加，不分昼夜地奔波在工作岗位上，默默咽下辛劳，把微笑留给旅客，时刻以饱满的状态，将热情的服务带给每一位旅客。

无独有偶，近日，一位外籍旅客也被一线人员的周到服务深深感动。在长安航空由温州飞往西安的9H8328航班上，乘务长马怡提前关注到航班上有一位外籍旅客，便精心准备并熟悉乘机欢迎、客舱环境、机上服务设施设备以及餐饮服务等英文介绍内容。航班上，旅客登机入座后，马怡便主动上前沟通，了解到旅客有在西安旅游的计划，向旅客一边介绍西安著名景点，一边介绍航班上为所有旅客准备的绿豆糕、贵妃酥、琼锅糖等陕西特色小吃。外籍旅客也手写了感谢信，表达内心的感激和对乘务组高水准服务的肯定。

马怡进行客舱检查

2024年是民航服务提质增效年，作为陕西本土航空公司，长安航空聚焦旅客关切，持续为旅客办实事、办好事，深入践行辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，以实际行动增强旅客对航空出行的获得感、幸福感、安全感。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）