中国民航网 通讯员刘慧君 报道：“建议没有托运行李的旅客来自助值机，可以减少排队等候的时间”“您好，您乘坐的航班即将起飞，请您随我立即前往登机口”……7月23日起，在繁忙的南昌昌北国际机场内，总能看到几位身穿“爱在东航”红马甲的志愿者们在来回穿梭着，他们是来自东航江西分公司（下称“分公司”）的青年储备人才与“及时雨”志愿者，他们将与地服一线员工一道，合力做好暑运现场保障。

暑运旺季，为缓解一线服务压力，在各部门的大力支持下，分公司发动32名志愿者以每天两人轮值的方式帮扶一线。为切实开展好帮扶工作，确保志愿者们能真正发挥作用，分公司人力部、团委会同地服部进行了多次调研和确认，对帮扶内容和帮扶时间进行合理规划。针对今年暑运无成人陪伴儿童、老人和首次乘机旅客骤增的特点，在原来常规服务工作的基础上增加了协助特殊旅客乘机工作内容，并将帮扶时间定在航班量最大的中午和傍晚时段。为方便志愿者尽快熟悉流程，分公司还制定了详尽的工作须知和服务指南，向每一名参加志愿服务的志愿者告知服务项目及注意事项。

（东航江西供图）

“引导无陪走头等舱优先安检通道”“在新大楼坐车的同事，摆渡车是不进院子的。要站在东门岗外面等。摆渡车见外面没人就开走了。”……每天帮扶结束后，都有志愿者自主在微信群里分享经验，更新服务指南内容，志愿者们笑称“志愿者服务指南的持续更新是我们服务品质不断提升的体现”。

据悉，该项志愿服务将延续至9月5日，在一线急需的1个多月里，参与人次将达到90人次。此次帮扶志愿者们大多来自机关，帮扶工作有效增进了机关青年与一线员工的交流，为党团组织提升凝聚力和组织能力起到了积极的推动作用。（编辑：孙文瑾 校对：张薇 审核：韩磊）