《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员毛雯卿 报道：在上海航空客舱服务部，劳模团队创新工作室是培养劳模型服务人才的摇篮，传承着劳模精神的时代奋斗底色。

工作室打造抓手，弘扬劳模精神（上航供图）

2012年，上航客舱服务部为弘扬劳动模范的高尚品格和精神，加快培养高素质和高技能的专业人才，特成立吴尔愉劳模团队创新工作室，以全国劳模吴尔愉命名并领衔，由上航客舱服务部一批思想觉悟高、品德行为优、业务能力精的先进典型组成。多年来，劳模团队创新工作室，以“四精”服务为目标，以创新服务产品、提升运行品质、培育服务人才、扩大品牌影响为职能，充分发挥劳模典型在公司创新驱动、转型发展中的示范引领作用，打造公司创新研发服务产品的基地，培养劳模型服务人才的摇篮。

2022年7月，王佳琳成为新一任负责人。王佳琳是上海航空的客舱经理，同时担任劳模团队创新工作室负责人。入职上航以来，已经安全飞行21年，曾被评为全国民航“五一巾帼标兵”、上海市优秀志愿者、上海市“三八红旗手”、上海市“五一劳动奖章”、上海市“质量工匠”和东航劳动模范等荣誉称号，并光荣当选中国共产党上海市第十二次代表大会代表。她始终秉承全国劳模吴尔愉的服务精神，用“四精服务”在航班中诠释着民航真情服务和东上航匠心品质。

王佳琳（左三）为同事们做服务讲解（上航供图） 

上航客舱的劳模团队创新工作室在推动航空服务创新的征程中，推出了全新的项目管理制度，充分运用好“金鹤”这一上航客舱服务的金字招牌，积极打造了一系列以“金鹤”为抬头的创新性项目。包括“金鹤共建”“蓝天党小组-金鹤主题航班”“金鹤讲堂”“金鹤课堂”“金鹤公益”“金鹤宣讲团”等。

其中，“金鹤”品牌文化宣讲团致力于发扬上航特色，释放海派文化积淀，拥抱高端化、国际化发展机遇。“金鹤讲堂”项目，则更着力于成员在岗位之外的素养提升和思维创新。通过展开多种主题系列讲堂，提升成员的文化底蕴，潜移默化地提高整体服务水平。同时，通过金鹤课堂，不断加强其职业素养和职业形象，身体力行地打造优雅干练气质、展现上航客舱风采。

劳模精神的传承，需要物质的载体；先进服务理念的深入，需要案例的支撑。《吴尔愉服务法》是中国民航第一部以个人命名的服务法，是整个上航宝贵的历史精神财富，2023年，劳模团队创新工作室组织了《心服务，馨体验》一书的编写，融合了经典性与时代感，对《吴尔愉服务法》进行了传承与创新。该书由6名一线乘务人员组成的编写小组撰写，共完成了36篇共计约50000字的优秀服务案例及评析，并计划融入有声书、舞台剧等多种形式，将劳模精神、工匠精神广泛传播。（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：程凌）