《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 报道：近日，一篇名为《春秋航空这一举动暖心了》的公众号推文在微信朋友圈刷屏。旅客郑重感谢了2月25日春秋航空9C8559次航班的地勤人员和范主管，称赞他们的真诚服务，“切实可行的解决方案，让在外出行的我们少一分麻烦，多一分温暖。”这位范主管就是春秋航空地面服务部浦东站值机召集员范智元。

春秋航空地面服务部浦东站值机召集员范智元（春秋航空供图）

据范智元回忆，2月25日10时许，值机柜台旁的一对跨国夫妻正焦急地向值机柜员咨询，其他柜员在无法准确判断的情况下转向咨询范智元。匆忙赶来柜台后，范智元了解到，本应乘坐公司航班9C8559的旅客Crazie小姐与其丈夫的绿卡显示有效期已经失效，但她只持有绿卡延期证明。由于韩国首尔站的商务要与韩国入境边防确认，所需时间较久，因此旅客心情比较焦虑，一直担心自己无法正常出行。

“这个情况比较棘手，我们遇到过类似情况，有时候得不到确切回复，很耽误旅客的后续行程。”范智元仔细地复核了旅客的所有证件，并询问旅客之前是否有使用延期证明入境美国的情况。得到肯定答复后，他开始翻找护照中的其他签证信息。果然，一页还在有效期的加拿大签证被他找到。“看到加拿大签证还没过期后，我稍稍松了一口气。”范智元说，通过转机加拿大，应该能入境美国，但再次从加拿大转机的花费肯定远远高于旅客预计的行程开销。

考虑再三，范智元为旅客提供了在韩国入境部门不认可延期证明情况下的两种备选方案。“第一种是在旅客没有托运行李且后续航企允许的情况下，利用24小时过境转机政策；第二种是使用加拿大签证，先从首尔转机至加拿大，再从加拿大转机前往美国。”与旅客沟通后，Crazie表示能够接受从加拿大转机这一最坏方案，“为了让旅客感到安心，我决定将登机牌先交给她，让她放心接受我们公司的服务，同时也让她感受到地服人员的专业可靠。”范智元也留下了旅客的联系方式，以便得到首尔站回复后第一时间告知旅客采取哪一种转机方案。

“我们只认可绿卡上的有效期，不认可延期证明”——韩国入境部门的消息最终传来。“当时，我的心一沉，因为旅客很可能要选择从加拿大转机这一‘较差’的方案。”范智元没泄气，再次努力为旅客争取。“将心比心，谁不想少花一点钱。”他迅速转换思路，联系了韩国首尔站的商务洪震善。“我拜托他帮忙联系旅客后续航班AIR PREMIA的工作人员，请求他们帮忙协助旅客转机。经过洪震善的多次联系，最终取得了他们的同意，愿意帮助两位旅客转机。”范智元立刻就将这个好消息告知了Crazie，最终她们成功登上了后续的YP131航班，返回了美国。

范智元今年只有32岁，却拥有13年工龄。他毕业后，第一份工作就是春秋航空地面服务部浦东站的值机员。目前，他担任着值机召集员，也兼任部门的国际理论教员。“值机召集员这份工作看似简单，但需要很强的业务知识能力，因为浦东机场的国际航线很多，关于国际航线的业务知识也很密，作为一线员工，我们就是要在第一时间为旅客解决问题。”范智元谦虚地说。

他说，在日常工作中经常需要处理很多问题，如前段时间一位旅客需要在兰州转机，但他的前序航班遭遇了大风天气造成延误，就很担心自己会赶不上我们的后续航班。范智元便联系了兰州站的地服同事，及时沟通这一情况，帮忙提前打印登机牌，让旅客到达后不用出站，直接从站内换乘，妥善解决换乘时间不足的情况。

类似的情况一周可能都要遇到个三五回。“对于情况比较特殊的旅客，我们会尽可能帮助协调最适合的方案，在合法合规的范围内，尽全力确保旅客旅途顺利。”范智元说，如果旅客出现紧急状况，一定要及时咨询机场内的工作人员，大家都会想尽办法，为旅客服务的。(编辑：孙文瑾 校对：许浩存 审核：程凌)