3月5日，为期40天的2024年春运圆满收官。西藏航空认真贯彻落实党中央、国务院和民航局关于春运工作的部署要求，坚持“为国家担当，为社会尽责，为群众造福”的企业定位，科学谋划、精心部署、多措并举完成春运保障。1月26日至3月5日，西藏航空累计执行航班5851班次，运送旅客70.96万人次，货邮运输量3116.5吨。同比2023年航班量增长51.97%，旅客运输量增长35.17%，货邮运输量增长151.7%。

聚焦旅客需求，春运旅途更便捷

2024年春运恰逢藏历新年与农历新年假期重叠。西藏航空紧跟市场需求，优化航线网络布局，升级迭代产品服务，不断满足区内外人民群众美好出行的需要。

春运期间，西藏航空新开恢复成都双流至北京、哈尔滨、长沙，西安至南京、沈阳、杭州，拉萨至贵阳等航线，增投拉萨过夜运力，加密执行拉萨=贵阳、拉萨=昌都、拉萨=宜宾等航线；推出拉萨=成都=石家庄、拉萨=成都=福州、林芝=成都=三亚等通程航班，持续加强高高原航线“干支通、全网联”建设，进一步打通进出藏便捷通道，为区内外广大旅客提供更为丰富的出行选择。持续开展“惠享全域”半价优惠，利用官网、APP和小程序等平台，投放春运限量优惠券，开展机票限时秒杀活动，面对不同旅客群体，个性化推出多批次“青老年产品”“踏春游主题产品”“春运特价提前Go”特价产品等，全方位满足探亲、出游、求学、务工等不同旅客群体的出行需求，持续擦亮“民生航空”品牌。

全力护航运行，春运旅途更通畅

春运期间，全国多地面临暴雪、寒潮、风沙等复杂恶劣天气，西藏航空全面加强春运保障工作统筹协调，梳理各项旅客服务保障流程，制定应急预案，做好恶劣天气下的延误处置和旅客服务工作，全力守护春运旅客平安出行。

一方面，充分发挥AOC核心中枢作用，针对寒潮天气、高高原机场大风、降雪等影响因素提前预警，累计发布专项气象预警3次，每日提前研判运行风险，累计制定管控措施288条，提高航班运行中信息传递、协同联动、快速处置效能，各一线保障部门单位及时响应、主动担当、积极应对，保障旅客便捷有序出行。

另一方面，强化运行风险管控，严格放行标准，科学合理安排运力，严格值班值守，落实应急处置工作要求，确保公司运行总体态势持续平稳。此外，春运期间，西藏航空持续加强“三超行李”管控和宣传引导，深化整治“机闹”专项行动，开展专项培训和三方协同演练，推出“安全文化小黑板”系列科普宣传，持续营造“安全乘机、文明出行”氛围。

提升服务品质，春运旅途更温暖

新年新气象，情满春运途。紧急救助患病旅客、高效保障残疾旅客群体、悉心呵护无陪儿童团体……温暖动人的故事在春运中多次上演，西藏航空始终坚持以人民为中心，全力以赴架起西藏与祖国各地交往交流交融的“空中金桥”。

春运期间，西藏航空积极开展“温暖春运行 蓝天梦相伴”主题系列志愿服务，拉萨、成都、西安、重庆等多地出港航班提供“首乘旅客”指引保障，面向保障担架、轮椅旅客、无陪儿童等特殊旅客群体，建立值机优先、行李优先、自助值机协助、登机优先、全程引导、退改签协助、不正常航班重点关注的全链条服务流程，累计服务特殊旅客超600人次，获得表扬肯定近100起。

（本文图片均由西藏航空提供）

2024年春节、藏历新年期间，策划开展“藏汉携手迎新春·民族团结一家亲”等机上主题特色活动，推出“新年红”系列年味餐饮服务，提供酥油茶、藏式奶咖、“切玛”等特色餐食，配以藏族舞蹈、藏式年俗介绍、藏语送祝福等活动，从视觉、味觉、嗅觉等全方位营造别具民族特色的“年味儿”之旅，让西藏民俗文化走进客舱，打造具有藏航特色的服务品牌，提升旅客出行文化体验。（记者 何丹 通讯员 杨梦郁）