2024年2月3日以来，湖北武汉地区遭遇最强低温雨雪冰冻天气，给民航运输保障工作带来重大考验。在这场迎战暴风雪的战役中，东航武汉公司客舱服务部全体干部员工以雪为令、逆行风雪，不畏严寒、迎难而上，用最温暖的守候、最坚定的信念、最执着的坚守，护航着春运期间举家外出的旅客，抚慰了风雪交加中归乡的游子，成为了漫漫风雪中最美的一道风景线。

立春雪夜，最温暖的守候

回想2月4日立春这一天，春天的希望伴着漫天飞舞的雪花而来。那一夜，当经历了一年辛勤劳作的人们，在街头巷尾、窗前庭院，欣喜地抬头仰望“飞雪迎春到”的别样景致时，殊不知一场特殊的考验正摆在民航运输人的面前。

当天因为冻雨和风雪天气影响，武汉天河机场进出港航班大面积取消或延误，造成停机位异常紧张，东航武汉公司多个进港航班只能在滑行道上排队等待停机位，其中有3个航班的等待时间超过了6个小时。MU2522虹桥武汉航班乘务长张丹、MU2652天府武汉航班乘务长张好、MU982V虹桥武汉航班乘务长陈丽现在回想起当天晚上的经历依然充满了感触。

“我们的航班是在傍晚18:53分落地武汉天河机场的，当时看到外面飘着雪花，旅客们最初都很兴奋，但没想到后来要等待那么长时间”。乘务长张丹回忆说，飞机落地后，一直在滑行道上等待停机位空出来，期间乘务组严格按照不正常航班保障要求，及时进行客舱广播，安抚旅客的情绪。乘务员们都没有闲着，大家不间断的在客舱中走动巡视，耐心地解答旅客的疑问，力所能及地帮助旅客解决问题。有一名1岁左右的婴儿旅客因为奶粉喝完了，一直在哭闹，他的妈妈哄了很久也没安静下来。乘务员汪京露灵机一动，将机上配备的苹果切开，用头等舱的铁勺子一点点地将苹果刮成细腻的果泥到纸杯里，送给孩子的妈妈。看着小旅客吃完特制的水果泥，慢慢平静下来，脸上露出天真无邪的笑容，大家都松了一口气。“我们还帮助几位后续乘坐高铁中转昆明、成都的旅客做好信息记录，及时传递给地服人员”，张丹说，“那天在机上等待了7个半小时，直到次日凌晨2:30才下机，旅客们对我们的服务很满意，很多旅客告别的时候真诚地跟我们说辛苦了。”

MU2652天府武汉航班的乘务长张好当天落地后在滑行道上也是等待了7个多小时。窗外雪花飞舞，张好贴心地调暗了客舱灯光，为旅客营造欣赏雪景的温馨氛围。但是随着时间的推移，旅客开始变得烦躁起来，有的开始责难乘务员，有的吵闹声越来越大。乘务员们将委屈藏在心里，在客舱内来回穿梭，一一向旅客解释安慰，额头上都渗出了细密的汗珠。看到这种情况，作为乘务长的张好坚定地站了出来，他真诚地对旅客说到：“大家好！我是这个航班的乘务长，此刻我感到非常抱歉，耽误大家的时间了。但是请大家相信，我们乘务组正在尽全力服务和照顾大家，我们东航也正在积极与机场协调争取尽快下机。大家有什么问题、有什么不满都可以找我，这是我担负的责任。但是，请大家不要因为负面情绪而做出冲动的事情，不要伤害到你们自己、伤害到身边的人。我们相信问题可以解决，困难一定可以过去”。真诚的致歉和安慰赢得了旅客的理解，旅客的情绪渐渐平复下来。直至飞机顺利对接廊桥，乘务组才有序组织旅客下机。

MU982V虹桥武汉航班落地后，因为等待时间过长，机上有几位年轻旅客情绪比较激动，嚷着要把机舱的应急出口门打开。乘务长陈丽叮嘱组员一定要严防死守四个机门和应急出口门，她自己则走到旅客面前耐心解释劝慰打开应急出口的危害性，最终将旅客情绪安抚好。陈丽还带领乘务组利用机上一切资源想方设法地满足旅客的需求。在等待的8个多小时里，乘务组没有一丝懈怠，柔弱的身躯里仿佛注入了无穷的力量，支撑着大家用最耐心、最细致、最温暖的服务去陪伴守候航班中的每一位旅客。

逆行背影，最坚定的信念

武汉中心气象台接连发布低温雨雪冰冻橙色预警信号，寒风肆虐，大雪扑面，大街上几乎人迹罕至。然而，在这样恶劣的自然条件下，客舱部的乘务员却坚定地迎着风雪逆行，毫无怨言地参与保障任务。

考虑到道路结冰、交通不畅，为了不影响航班运行，公司决策第二天执行9点以前航班的乘务组提前入住公司公寓。乘务员没有丝毫犹豫，收拾好飞行箱就陆续赶到了公司入住公寓楼。2月4日凌晨5点，执行最早武汉-广州航班的乘务员们早早起床，当她们走出公寓楼的时候，眼前是一片白茫茫的积雪，看不清楚路，大家不约而同打了个寒颤，手拉着手相互搀扶相互提醒着，一步步蹚着路往派遣大厅走去。走到大厅时大家都已经“白了头”，鞋子袜子全部沁湿了，但却没有任何抱怨，因为她们深知这是义不容辞的职责和使命。

2月4日，在家备份的乘务员巴特临时备上MU2583武汉—银川航班，他乘坐的机组车在高速路上不小心陷入积雪，无法前行。为了保障航班运行，在刺骨的寒风中，巴特和其他几名乘务员主动下车协助机组车司机，众人合力推动机组车。十几公分深的积雪考验着大家的体力和耐力，连女同志都不甘示弱地使出了最大的力气，“一二 ！一二 ”的加油口令声吸引了高速路上被阻的其他司机。看到乘务员们身着的东航制服和不服输的劲头，他们纷纷竖起了大拇指。在大家的齐心协力下，机组车终于驶出了厚厚的积雪，载着最可爱最可敬的机组成员们抵达公司派遣大厅。

在这场突如其来的暴风雪中，航班计划变动频繁，但乘务员们的初心和信念却从未改变。她们中，有临时执行完补班航班，来不及换下制服休息片刻就赶赴老家举行婚礼的乘务员阮玲玲；有随时待命，临时到天府过夜的乘务大组组长王丹；有主动用自己的私家车在地铁站和公司办公楼之间担当“摆渡天使”的乘务员陶聿涛……她们用柔弱的身躯展现着坚韧的力量，用无声的行动昭示着坚定的信念。

协同作战，最执着的坚守

在迎战风雪中，客舱部地面工作人员始终坚守岗位，与一线乘务员并肩协同作战，在关键时期体现出了守望相助、共克时艰的团队意识。

生产协调中心乘务派遣室的几位派遣员更是以雪为令、闻令而动，每一个人都是主动请缨、主动要求到岗。2月3日，原本在家中休息的桂红新师傅看到工作群内航班调配的紧急通知，冒着大雪开车赶进机场参与现场保障工作。邹捷师傅通宵达旦奋战在现场派遣岗位上接近24个小时，2月4日早上本该下班的他靠在椅子上小憩了一下，看到忙碌的同事们，他洗了把脸又继续参与现场保障直至下午2点才离开。2月4日正在同家人吃年饭的梁伟师傅，接到增加派遣力量的电话后，二话不说匆匆放下筷子赶赴机场参与增援。生产计划室刘学军主管主动从办公室行政席位转移至现场派遣席位参与保障，正在机场待命的管理实习生蒲浪也主动加入到现场保障工作。公司派遣大厅此起彼伏的电话铃声，“出门了吗？到哪里了？坐上机组车了吗？”的通话声，与机坪客舱中乘务组的繁忙遥相呼应，每一个人都在自己的岗位上发着光、挥洒着汗水、贡献着力量。

总有一种温暖，在风雪中打动着我们；总有一种精神，在艰难时鼓舞着我们。在2024年春运的风雪保障中，客舱人还有很多很多感人的故事，虽然不能一一记述，但这些美丽的身影将永远铭记在我们心里，这些深深的感动将永远激励着我们前行。致敬迎战风雪中的最美客舱人！（中国民航网 通讯员任华）（编辑：王亚玲 校对：李海燕 审核：程凌）