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南航哈萨克族乘务长的春运故事
来源:中国民航网2024-02-12 16:52:00

《中国民航报》、中国民航网 记者田以丹 通讯员迪娜 报道:提到春运,就能联想到候机楼里人头攒动的热闹景象,辛苦忙碌了一年的旅客朋友们,带着一份激动与喜悦踏上回家亦或旅行的道路。2024年春运从1月26日开始至3月5日结束,共计40天,本次春运,南航计划执行航班超9万班次。迪娜·多力坤,来自南航新疆分公司客舱五分部的哈萨克姑娘,已经加入南航这个大家庭十年了,有多次保障执行春运航班的经历,与以往的春运的不同,今年她是以一名客舱乘务长的身份去执行航班。

“过去执行航班,我更多的是履行我所担任号位的相关职责,比如经济舱旅客或者到后来头等舱旅客的安全与服务工作。现在作为乘务长,航空公司最基层的管理者,我需要站在更高的视角去整体把控一个航班的安全、运行和服务工作。”比如保证航班的正点率,尤其春运期间,每个旅客都希望自己所乘坐的航班能按时按点到达,那就需要我们提前了解航班旅客人数,客座率,行李有没有溢出风险等,然后联系地面给与协助,调动组员积极合理安排放置行李,以保证按时关门。如果遇到由于天气等原因造成的航班延误,那么我们就要根据不同的情况去做好弥补和抚慰工作。

(南航新疆供图)

“安全方面,春运期间,老人、小孩出行率比较高,那么我们需要更多的关注在这些特殊旅客身上。比如评估他们的身体状况,告知他们安全带的使用方法,颠簸的信号和广播等等。服务上,更是我们展示亲和精细服务的机会,多关心多协助老人和小孩,提前准备毛毯和热水,指示洗手间的位置等。”

由于乘务员这份工作的特殊性,在春节这般隆重的节日里不能和家人团聚刚开始多少会有些遗憾。但是随着工作时间和经历的增加,年龄的增长,她们早以习惯一次次的告别与等待,因为在万米高空,她们承担着更大的责任,保障更多的人平安回家。“每当凌晨四点半的闹铃响起时,每当早五点看到航务的灯亮起时,每当早航班在二楼食堂看到同事们一起用餐时,我就知道,我不是一个人在奋斗,我身后是一个庞大的团队,是千千万万的南航人,每想到这里,我就倍感力量!”(编辑:张薇,校对:李佳洹,审核:程凌)

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